請問大家是否Pchome一定要完整開箱影片嗎，如果沒有完整錄影是否只能認了？57900的電腦，我實在是沒有能利多負擔，隨便再買一台的商品！請教大家這怎麼處理呢？
在我的12年pro差不多用盡，看到官網更新2020版，很多Youtube開箱評價都不錯，就想說換掉，等了許久都沒開賣，６月多看到Pchome可以預購，就趕快下訂！可以分期２４期，比原廠快。殊不知是惡夢開始
以下是購買經過６／２５收到商品差不多在１１：５０，想說剛好吃飯，感快吃吃，吃完飯１２：３０就帶去房間開箱，期待了這麼久，也在前幾天賣掉舊的電腦了，正開心打開PcHome外箱，終於露出蘋果紙箱，可是蘋果紙箱被開過了？？我正納悶想說要不要錄影（這１０年買ＰＣＨＯＭＥ從來沒有錄影），這次就來錄影
紙箱上面是有用膠帶貼起來！因為這次購買的是新機，不是福利品，想說是不是Pchome要確認規格才劃開紙箱，（請問大家是這樣嗎？）
可是外箱也有規格表，應該是不用畫開來看，開完紙箱出現白紙盒又感動了，既然白紙盒封膜都在，錄影就把封完一圈拍完應該沒有問題了，想說封膜在就沒有繼續往下拍！這也是我疏忽的地方，現在有理說不清啊，因為我現在也不知道是不是原廠封膜還是Pchome之後再封的模，真的是太興奮大意了，目前還不知道 Apple 與PCHome到底要怎麼判定.....
在１２：４０拆完封膜從白紙盒，把ＰＲＯ拿出來的新幾味道，是新品的味道，再打開螢幕就自動開機等待登入，可是螢幕下面的紙張怎麼有奇怪的線條，拿下紙張後！我傻眼了．．．
這什麼？？？液晶破裂...怎麼會發生在新品？怎麼會是我拿到？這是頻果全新的商品！吧？
外觀是完全沒有刮痕～是內部破裂，當下就申訴退貨，因為隔天6/26端午連假，手邊都沒有電腦工作很急啊！趕快包完自己送去宅配給單號！14:30就完成交件回寄，希望他們趕快送回，原本想說幾天就有回復的。
可是等啊等，等啊等，就這麼過完端午節連假，到７月了，還是沒有消息？經過多次信件來回，ＰＣＨＯＭＥ不回不處理，一直網頁打說原廠檢測中！我真的受不了。
７／９我網路找了客服電話，打去問到底發生什麼問題，只回覆請專人回電，到了下午終於有一位小姐回電，告知說是人為撞傷！？？花惹發？真的想罵髒話！可是礙於錄音，我還是和氣地說我有錄影開箱，螢幕表面我有拍照上傳了～液晶是破裂在裡面，玻璃沒有外傷～不用說是我們撞到的！而且將近６萬的電腦，實在是不敢大力的開箱！！客服完全沒有要換新品或是退貨的意思，告知原廠回覆說要另外報價維修費用！我問這是要客戶付錢維修的意思？他回覆再做討論？
另外詢問我開箱錄影是在公司開箱？有旁邊錄影系統側錄開箱？，請問您還是在家單用手機開箱？
花惹發 ～乘以２！！這是再度懷疑客戶的口氣．．．．我實在也生氣了！
我賭氣說～你們不換新處理的話，我只能上報消基會或是請公司的法律顧問請教怎麼調解
ＰＣＨＯＥＭ：我們尊重客戶所有解決方案，如果您有貴公司處理方式我們尊重。．．．．
掛完電話就馬上上傳影片！也同時上行政院消費者保護會線上申訴系統登記了
看來目前是只能上委員會調解嗎？還是真的要上法院啊？我信用卡到現在已經開始繳交第一期了
....請教律師顧問是可以，
真的上法院我付不起吧？真的想哭？
有沒有大大申訴成功的案例分享？
拜託拜託請教
2020/07/20 更新
星期五0717有收到新竹市政府回函公文了，目前還是要等網路家庭15天回覆，看來還是有得等了
