而且超耐用從宿舍上鋪摔下來好幾次、颱風時在路上滑行2公尺只有邊角小裂痕 服役4年多根本玩爆安卓!
合約到期後等了1個月才等到se 卻在2周後手殘衰馬路碎屏了...
同一個機型4s和se耐摔度完全不能比阿
小弟立刻上網查相關維修服務 因為剛好有機會到大陸實習於是選擇到香港維修省錢
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地點:香港尖沙咀廣東道100號 apple店
機體:iphone se 64G 銀色
時間:9/2
大家應該都知道線上預約需要香港手機號 我1號晚上到香港就先確認相關服務
2號一早9點半就在門口現場排隊(負責開場的是個老外)
登入我的apple id後 服務員說12點半準時過來
我提早10分鐘就到了 服務我的普通話不太標準0.0
接著確認備份等等手續後(很快) 價格出來了HK$1000! 我立刻提出疑問因為我之前查過有AppleCare+應該是HK$599
服務員卻說他這裡看是沒有的 於是我們用現場的apple筆電查詢...
問題來了!apple的官網維修 無法查詢apple id的資料 那服務員手上的ipad資料怎來的?
服務員堅持他的ipad資料無誤卻無法解釋官網維修的問題 問他ipad上怎麼查的他也說不清(我態度超好喔)
結果他竟然從拿給我一隻按鍵電話要我自己問apple亞洲總客服...(傻眼) 他自己說有事要忙就跑了
於是我聽半天廣東話錄音才等到客服(幸好他會普通話) 他的說法更妙了
「先生，我很抱歉今天早上開始apple官網的維修是臨時的，已經有很多投訴電話再詢問，我剛剛幫您請示過上級也無法查詢您的資料也無法確認您的手機保固，我無法確認現場的資訊是否錯誤」
我問他修到何時他"預計"3點左右... 我只好找來跑掉的服務員商議3點後我再來(這時已經快2點了)要他先幫我修手機價錢等官網修復再確認
他竟然跟我說sop不允許一定要開出價錢的單子才能開始維修 這是要我等到3點再修部都4點了?
我想說飛機時間都改了又忍受2個月碎屏這次一定要修好便同意他的說法
晃一晃吃個中餐回來後人變好多 接待我的服務員變成看起來挺資深的一男一女(?) 女的感覺是老大普通話說的挺好一見面就跟我說她男朋友是台灣人(?)
他們在我面前用廣東話討論一番才跟訴我雖然官網還在維修她可以保證他們ipad的資料無誤
我跟他說如果妳能保證我相信你們但如果事後資料錯誤多的400港幣妳怎麼退我?(我超不爽阿拖我這麼久)
他說根據規定要我本人手持發票來原店退 我直接說無法接受但我難得來香港時間寶貴不想再拖了1000就1000吧...
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她為了補償我讓我的手機優先維修不到在現場等半小時手機就好了(原本說要一個半小時)
前後等他們討論提出需求+修手機快4個鐘頭阿!!!
準備離開時用現場的apple筆電一看才知道官網修好了...查詢後我的se還真的沒有AppleCare+ 0.0
後來一問才知道台灣發的機都沒有AppleCare+的選項 靠杯
當時購機時我問花園電信員工有沒有AppleCare+ 她竟然說當然有阿什麼包含在一年保固了之類的 完全被忽悠了...
這次維修經驗整體來說服務員素質的參疵不齊1號晚上的女服務員超親切 2號第一個戴眼鏡的胖男超不耐煩一直把問題推託給美國總公司
最後的那對男女 男的一臉超臭 女的倒是很熱心比較知變通
這次讓我對蘋果大大改觀 官網和客服的機制、職員的訓練都挺讓人失望的
不過想換正廠螢幕還是建議來香港 台灣換整新機除非剛好用快一年否則非常不划算阿
還有就是自己有沒有AppleCare+最好先搞清楚喔!
