昨天到優仕敦南店去買MacBook Pro 13"的保護殼，結帳時店員有確認過尺寸，也說除非有瑕疵不能退換貨。 回到家打開才發現這是新版Retina的尺寸比舊版有磁碟機的小，天煞的誰知道，店員也沒跟我確認啊！！！！！難道kiss $1590 good bye????
今天打電話去詢問可否換貨（沒要他退錢唷），並告訴他們當時店員並未提醒這是Retina版，店員態度極差的回我：「通常會買的都是新版，舊款不會有人買！」我整個火起來，這當作理由太牽強吧？舊款就不能買殼？口氣又差！本來想說只是問問，自己做過服務業也知道不需為難店員，但是這態度極差到讓我想打去總公司客訴！！！！
請問有人知道Youth的客訴管道嗎？謝謝你
AlPha Lin wrote:
可能中間有什麼誤會...(恕刪)
外殼也並未註明是retina用的，我的的確是MacBook Pro 13吋啊！我當然知道我的尺寸，而且我是直接問店員他拿給我的耶～
您這麼說不太公平吧！
7.4 wrote:
所以，殼有瑕疵嗎？...(恕刪)
我也是服務業
對待客人通常有個一直以來固定的想法
"會走進店內的客人都不懂 懂就不會走進來了"
這邊我認為是店員的問題
顧客有說 麻煩幫我拿"配備 Retina 顯示器的 13 吋 MacBook Pro"的殼嗎?
配備 Retina 顯示器的 13 吋 MacBook Pro
13 吋 MacBook Pro
剛看了一下
官網這兩台都仍有賣
原PO說他要買 MacBook Pro 13"的保護殼
店員自然有必要跟顧客確認 是不是 Retina 顯示器 版的
顧客沒義務確認店員有沒有拿錯
不然公司擺台販賣機就好(恩,我要的是....第二排第三個 放進一張一千五張五百)
畢竟客人就是因為不懂才上門市買
不然在家網路找最便宜的買就好啦!!!
有熱誠跟有專業是兩回事(熱誠我不知道他有沒有 但專業肯定是有問題的)
還是希望樓主去申訴
希望該店員以後在賣東西時能注意到自己所提供的到底是不是客人要的
有些銷售員就活該領22K 甚至領22K都嫌多
AlPha Lin wrote:
可能中間有什麼誤會吧 我以前去好幾次店員都很親切 況且現在有很多店本來就不太好退換商品 了解自己是什麼型號的產品也是自己的責任 講難聽點 自己都不清楚自身是使用什麼機型難道店員會知道嗎
可能中間有什麼誤會吧(店員誤會他要的是非retina版 因為他沒問)
我以前去好幾次店員都很親切(親切是基本)
況且現在有很多店本來就不太好退換商品(不太好退換才要讓顧客清楚知道你買的是甚麼,而且我有跟你講這是甚麼)
了解自己是什麼型號的產品也是自己的責任(你覺得我走進LEVIS說要買一條501褲子然後我說我不知道我幾腰他會怎麼回答)
講難聽點 自己都不清楚自身是使用什麼機型難道店員會知道嗎(店員問了就知道 難道官網上現在還有第三種?)
就是有那種專業能力不夠的店員才會讓消費者愈來不願意走進實體店家
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