感謝 apple tv 一口氣對apple產品的信認，通通消失了!!
去年1/3拿到tv，租3買1。
先看2片，休息2-3天，再看時。就不能看了。
事後才知，TV的購買證明(用戶端)，無法傳送到伺服器。補1
所以，一直讓我無法觀看已租借的電影。
年前，拿到新機(不知是否整新機)補2
1/16租1片，想放2-3天才看，未看。
初1 租1 片馬上看，正常。
過2天，再租1片，馬上看………..又不能看了，又是認證傳不到伺服器。
1是無法看預告
2是無法看已租借影片
然後….更新完。可以看。
但是，看片居然需要下載…….讓我等了一個小時….才能看…..
(但預告，不用，很順………)
補1
因為預告能順順看。但購買的不能看，後來再買每週15元影片時，之前不能看的，通通又能看了。所以，是購買端的認證，無法傳送到APPLE端…。居然我推測出來的。對方完全不知道這事....還附合我說『喔~對~應該是。那現在能用就沒問題了吧，還有別的需求嗎?感謝你的來電』之類的鬼。專業超差。
補2
客服的服務態度超好，但專業超差，專業超差，專業超差，因為很差，所以要講三次。
能力明顯不足，專業度不夠。之前買筆電時，客服部都在新加波時，只要不會的，都會馬上問主管之類的。
他奶奶滴蛋蛋麵……這次，客服不懂，但死不求救主官。死不處理。一直推拖拉。
一直叫我換家網路業者…..和說我超過7天鑑賞期，無法退換啊。
誰能告訴我…APPLE TV….誰會天天用…天天買片看?? 不用上班嗎???????
台灣客服呢??? 死去那了??? 我需要你們的服務/用語/專業啊!!!!!!!!!!!!!!
PS.第二台 TV，我看應該還是有問題~~今天會再試試。
按照客服流程處理完，系統已是最新版，但不能回復....因為不能跟apple伺服器連接...
說什麼nds的問題，或是找電腦回覆原廠設定，叫我換個iturns帳號...
超鬼異的....
愛波踏去4 wrote:
.因為不能跟apple伺服器連接...
說什麼nds的問題，或是找電腦回覆原廠設定，叫我換個iturns帳號...
超鬼異的....
首先...
你有先檢查你的網路是否正常嗎?
APPLE認證伺服器除非掛掉不然只要開著都可以認證，
那既然可以認證你卻連不上那就代表網路這邊有問題(何不先檢討網路哪邊狀況?
如果有路由器就去後台去檢查看看網路路由狀況吧~有時候機台設定會擋住
還有沒有叫NDS只有DNS伺服器，你該檢查一下這個是否正常~
找個認識的幫你搞定網路才對吧? 不然你機器換了幾百台還是一樣
至於換不換iTunes帳號我想應該無礙，除非你帳號沒有跟裝置綁定
客服不是萬能的，但是台灣消費者好像變成一種很奇怪的現象，
怒我直言，似乎花錢就是大爺，也沒想過嘗試解決方案~
那既然這樣何必花錢買罪受呢? 有點奇妙...
youandyw wrote:
首先...你有先檢...(恕刪)
其實，你一開始，就有點錯誤了。
因為，我的網路是暢通的。
你中間指出dns的問題，事實上，再我換了第三台後，真的確定就是dns的問題了。
但是，這個問題是不可能被解決的。
最後，你說「花錢就是大爺，客服不是萬能，要試著找方法解決」
也不是很正確。
如果，我不會找方法解決。
那我會自行發現，是認證碼無法傳送到apple伺服器的這個問題嗎?
我想答案是「否」吧!!
我簡化了很多對話過程。但是真的對方就不會處理這些問題。非常明顯專業不足。
第二次換機，是可以避免的，就是因為他們不知變通，所以，讓我換了三次機。
如果，他們不要堅守14天退貨期限的話，我可以在第二次換機的時間內，就能處理完DNS的問題了。
我給他們建議，多給我1星期時間，因為群健懂DNS的工程師，行程排滿了。
但他們就不肯做這事，也不肯向上指示(延長時間，應該不在服務權限內)。
讓我多換了2次貨，和第4次的退貨服務.....
客服不是萬能，但重點是他們不知變通，也不知向上回報問題。 好像向上回報問題，他們會被扣錢一樣.....
為什麼DNS會有問題?? 的原因如下：
我用二台無線分享器跳接，第二台接APPLE TV。
好像是購買影片的IP位置，和發送出去的IP位置不同一個，所以，認證一直無法通過。
但是跳接二台無線分享器，一定要2個不同的IP(好像吧，我請人設定的)
所以...這個問題無解。
愛波踏去4 wrote:
其實，你一開始，就有...(恕刪)
就如我所說的，你發現DNS出現狀況 所以你就算換貨也是無解，
你真的該處理你的網路部分，你可以拿到認識的朋友借網路測試，
(不是可以上網代表網路走的路由表位置就是正確的)
再者或許你的路由器設定本身就有問題，你該去檢查你的設定
至於蘋果本來就不是處理非產品之外的技術問題，網路你應該找
ISP業者(提供你網路的廠商)他們工程師才有辦法解決這種事，
你打了好幾百通給蘋果客服也不會有解的(打過去網路就會幫你修好嗎?)
如果它們今天認證有問題，那相信我洗板會出現一堆"APPLE TV"問題
既然別人沒問題，那最直覺就是你的問題所導致的(反推思考
購買影片的IP位置，和發送出去的IP位置不同一個 (不懂你的意思
youandyw wrote:
就如我所說的，你發...(恕刪)
購買影片的IP位置，和發送出去的IP位置不同一個 (不懂你的意思
剛好你不懂的地方，是我想要前面回文，想要說明的地方，可能是我解譯的不清楚。
也有可能剛好是你，從沒從用過這樣子的東西。
不想要走明線(實體網路線)，用無線橋接或是電源網路(名字不對，但我忘了叫什麼，反正是一種技術)
我家用的是無線橋接。
一般正常是，小烏龜接無線ap，然後全家無線wifi用爽爽。
我家是，小烏龜接無線ap放在a房間，然後，在b房間裡放一台無線ap，用ap裡的設定，讓兩台無線ap，用無線的方式連接。
如果，apple tv直接連a房間的無線網路會很不順。
所以，一定要連b房間的無線網路或b房間的有線網路。
我是買同一家公司無線分享器，售價約3000初的。
因為不太會設定，是直接請該公司的工程師來家中設定。
他的設定方式：a房無線ap為一個ip位置，b房無線ap為另一個ip無位置。
兩台無線ap的系統設定，把這二個ip設為互相連接。
所以，我家雖然是一條網路，但是有3個ip位置。 小烏龜+2台無線ap
apple tv 是b房ip購買，但是訊號是a房ip發送出去。
所以apple伺服器，可以找到到b房ip的購買資料，但找不到a房ip的購買資料。
簡單說，就是，房屋裡住著，陳先生和林先生。
林先生，問郵差，有沒有沒陳先生的信件。
但郵差說，你又不是陳先生。
如果，我要克服這些問題，使用apple tv的話，只有再牽一條專用網路......
要麻我發瘋了，要麻就是我中大樂透了..........
我不懂的東西，我很敢花錢，請人來處理。
群健和無線ap的廠商，他們都說....這個不關他們的事。
群健說：問題已經找到(有a、b二個ip的關系)
無線ap說：設定一定要這樣子設定。
原本我早已淡忘這事，但我覺得有點不是很開心。
你為什麼可以指著你不認識的人說，你都沒有處理，努力過，一直指責我打幾百通電話給客服???
打過去，網路就會好??? 這是三x意思??
沒有打過去，怎麼會知道有可能是dns的問題??????????
完全不知道是情況下，你要怎麼修，怎麼處理????
你是鍵盤維修人員? 還是鍵盤3c達人??
我打過去第一個客服，就是隨便唬嚨一下，就想要掛電話。
第二個客服，幫我處理，問到是有可能是dns的問題，我還打擾到他的下班時間，約三十分。
服務態度很好。還留mail，讓我回報後續問題。
第三個客服，(前一個客服放假)，我知道他不懂，所以沒有說明什麼，就只是問能不能延後退/換貨時間，死都不問的那個。
第四個客服，請延後退時間，跟他說明，已經退換2次了，如果你不延退，那我只好換第3次，看他o不ok。
他說不行，我麻煩他跟主管請示一下。然後，他請示完，就ok了。成功延長5天。這就是我說的，為什麼不死都不請
示?? 會扣錢是嗎??
第五個客服，就直接退貨，問幾個問題，就掛電話了。
(中間還有幾通，要找第二客服，但沒找到人的，或是詢問，我的tv，還有幾天就到了14天退換期)
何來幾百通電話........不懂....你是監聽我幾年了....
從二月開始退換3次，到最後的退貨。應該有2個多月的時間.......
你知不知道，tv退掉，我花多少的冤妄錢在租片，購買上??
每一次打給電話，客服，我就要租借一次，因為他們不懂，為什麼租借不能看!!!!
你知道這些東西，是沒有辦法退(客服說不知道；但我猜可以，但我沒當奧客)。
你知不知道什麼叫做反差......
我買第一台mac book時，完全不會用的情況下，電話客服，是大陸人，用法用話不同，他自動幫我換成台灣客服。
這種貼心服務，或許你沒差吧~~~
但我還真的搞不懂，啥是u碟，啥是xxx之類的鬼。
就已經有1個問題，在詢問了，結果越問越多問題....哈哈哈。搞笑嗎??
這幾個客服，最大的問題，就是.....他們沒有心想要幫你處理，只想叫你退/換貨(除了第二客服)
你也說了，問題出在dns上的話，換幾百台都沒有用。
結果，客服一直不處理問題，一直幫我退換貨，我的問題會解決嗎?
我會知道問題出來dns上???(這是第二客服跟我說的，有可能的問題)
愛波踏去4 wrote:
感謝 apple tv...(恕刪)
愛波踏去4 wrote:
你前面說的技術是WDS我也曾經架設過(我學資訊的)
(主要)A_router --[WDS無線橋接]-- (次要)B_router...N_router [註1]
你說的IP問題，路由器會自動DHCP(除非你自己手動設定)
在A設定即可，B只需要橋接交給A來自動分配IP(B關閉DHCP)，
但是IP只是對內而已，對外都是一樣的IP，沒有所謂三條IP存在。
舉例:你們整班是甲班，但是甲班的同學則是以座號來區分，對其他班來說就是"甲班"
至於後面我就懶得看了....(抱怨文
給你個測試方法，先拿去A_router測試網路(把B_router shutdown)
如果可以成功購買，那就不要用WDS橋接[註1]，如果沒辦法那就撇開WDS問題，
可能router哪邊設定有動到，或者本身ISP業者線路有問題，
你該請教租用網路的業者而非APPLE，再補一句，你在打過去也不會
有太大的幫助! (換做你是客服你會怎麼做?
問題出發點不對，問題終究是無解。
[註1]:
如果是我不會這樣做，WDS很不穩定，講明白只是個噱頭，
我直接有線接兩台router，不會延遲也不會突然斷線問題，頻寬不掉!
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