剛剛稍微在01 爬文才發有不少受害者跟我一樣使用信用卡被 Apple Store 多刷請款的案例
不過這只是一段不愉快的開始 就連申請退貨退款的 刷退金額都能少算 ...
我只能說這間公司難到都不用好好檢討一下作業流程嗎?
話說時間推回7月24號以前 我向Apple Store 購買了三樣產品
一共是83197元
在7月24號之前 Apple Store 銷售專員透過我電話中的口頭授權 向我的信用卡公司請款
在尚未收到蘋果寄給我的產品時 我在我的信用卡個人網頁查詢 信用額度被暫扣了88xxx元
也就是說Apple 多向我的信用卡公司多申請了5000多元的信用額度...我覺得有點傻眼
當然這也是惡夢的開始.. 經過我向Apple 客服說明情況後客服說確實是內部 帳款部門的作業疏失..
但後來Apple 向信用卡公司 請款的明細也是讓人傻眼..
我購買三個項目共三筆
第一筆是 10450元 週邊的配件
第二筆是 32900元 Apple 顯示器
第三筆是 39848元 Mac Mini 客製化
Apple Store 請款明細卻是如以下畫面 完全不知道為什會需要變成這麼多筆項目???
8月初決定要向Apple 辦理退貨 通知客服說要辦理退貨也說沒問題
8月8日 TNT 來把我打包好的三樣產品給收走 於8月11日 查詢訂單狀況完成退款程序
蘋果客服告知需要5個工作天才會把款項退回信用卡公司那邊 ...
後來數天後查詢發現更讓人傻眼的事情是刷退的金額竟然還有少 ....
一共刷退了7筆 金額只有 55817元 還少刷退了 27381元 ... 我的天丫 到底在退什麼鬼..
8/16 發現時因為 蘋果客服 六、日都休息 只好8/19 聯絡客服 告知這個情況請它處理
我請蘋果客服儘快幫我處理是因為繳款期限是 27號
一直到今天 我的信用卡銀行都尚未收到蘋果少刷退的這一筆27381元的款項 ..
迫於無奈我於昨日先去繳了這筆27381元
只是讓人很不爽很不愉快的是明明是 Apple 的作業疏失卻要我先繳這筆錢
中間的過程還要我一直不斷花時間去跟我的信用卡銀行 和 Apple 溝通 ..
另外想請教版上的朋友 信用卡銀行一直說尚未收到這筆 27381元的款項 但是我8/19告知給蘋果處理
到現在已經一個星期了 該怎麼處理後續的問題???
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8/28
感謝版上的版友關心 小弟今日跟信用卡銀行確認了剩下的這筆刷退款項 27381 信用卡銀行已收到..
不過因為我最近想組桌機需要預算 就通知信用卡銀行把刷退的款項匯到我的戶頭..
信用卡客服人員告知我需要 5~7個工作天 於是又是等待...
對於蘋果客服作業疏失的處理態度我是可以接受的.. 客服的主管一直主動關切我的問題
但是不解的是帳務作業的處理真是讓人傻眼.. 請款可以多請 退款可以少退 三筆款項可分成好幾個項目刷
於是 Apple 客服的主管多次與我聯絡時我也建議它們真的要好好檢討它們的問題..
它還跟我說我這案例真的是非常少見 但我昨天在版上爬文卻發現類似的案例蠻多的 ,,
