說坦白的非常好用~但不幸日前不知道是什麼原因
剛好要跟朋友出去玩 於是把該車架拆下去朋友車上準備要裝上窗戶
就在這個同時吸盤跟架子分離了~超傻眼~!!
回台北後到Studio A Neo19門市送修 到櫃台剛好看到一張公告寫著:
親愛的顧客您好:
本公司接受瑕疵品退換貨
-------分隔線-------
但無七日內無條件退貨服務
接下來就是一堆細部的公告(請參考圖片)
看到稍微心安一點了~畢竟都是正常使用的狀態
但告知門市人員後,先是推辭說我們周邊商品都不提供保固
這個可能沒辦法幫你收件唷~!!
我指著該告示牌說:第一我不是要退貨再者那我拿到瑕疵品不是如告示牌一樣可以更換嗎?
接著門市人員說:先生那我幫你送給廠商 讓廠商跟您聯繫 這部分我們不保證廠商會受理
心裡整個OOXX現在是什麼狀況 開店賣商品不用負責就對了~!!更何況還在結帳櫃台立了那樣的告示牌
最後還是耐著性子把送修單寫完 先看看後續狀況再說~!!只能說運氣差 買到瑕疵品~!!
但會寫這篇文章最重要的起因不是上述的那些~而是剛剛致電到店家詢問
不知道是SOP教的太好還是怎樣,接起電話來告知我來電的用意後
只得到"周邊商品我們需要兩周的維修時間 請過一周後再來電詢問",當我繼續詢問下去時
服務人員整個就很明顯感覺出來急著掛電話一直推拖說不清楚狀況 無法查詢
後來真的氣到打去客服專線 後來客服那邊也沒有資料 也是打回店裡詢問
更瞎的來了~後來客服跟我說 當初受理該件的員工今天休假喔~!!
心裡再度OOXX 那該員工離職是不是我的東西就消失了~後來還教客服人員說
碰到這種狀況是不是應該跟提供此產品的廠商聯繫後了解告知我們消費者
這時服務人員才說 好好我了解 我請門市人員聯絡
過10分鐘後接到門市人員來電 告知最快下周一才有答案 任何的維修進度都沒有 超無言
呼~花了10分鐘把心中的OOXX都寫出來了 大家會覺得我很"奧客"咩~
我只是站在消費者的角度去爭取該有的理吧~沒道理說開Apple零售店賣Apple原廠商品或周邊產品有什麼不同的責任吧~搞到好像我去格子鋪買商品 所有責任都全權由商品提供廠商負責吧~!!!
大家來幫忙評評理~!!!
