優仕要多久才能把MBP 15“的電池換好?

2月12日午後我為女兒更新Lion 10.7.3時,2009買的MBP 15”的螢幕突然就暗了下來,也無法順利開機。我猜電池掛了,於是傍晚就送八德路優仕三樓的維修中心檢測。接待接過MBP,插上檢測器,馬上就秀出了「Replace Battery」的紅色字樣,問題也挺單純,當下,我就依客服的作業程序:開維修單、留下電池。然後就走人了。

2月12日,客服告訴我,因為我的Apple Care五月才到期,是否免費更換電池,得經審批,含審批,更換電池作業需時約3-7個工作天,所以截至今日,在我完全沒有收到優仕任何電話回覆的情況下,今天午後,我打了電話,去優仕詢問維修狀況。Well~,中午直到今晚七點多,我一共打了四次電話,每一回接電話的客服都告訴我,會在查明之後回覆我,但現在優仕下班了,我仍未收到任何訊息。

掐頭去尾,如今已經8天囉。電池沒換不打緊,付不付錢我也都OK,但連個消息也等不到,感覺很奇妙。話都是優仕講的,事情卻通通沒個影。反正,我不急著用MBP,我只想看看優仕什麼時候能把這個芝麻綠豆大的小問題搞定?什麼時候搞定,我就什麼時候上來告訴大家。謝謝大家!浪費各位的閱讀時間了。

優仕要多久才能把MBP 15“的電池換好?
2012-02-21 22:01 發佈
文章關鍵字 MBP 15 電池 15
Day 2:

3:00給優仕頭家寫了信(信件內容和這裡的貼文一樣,並附上了網址和維修單圖檔)。

7:50收到頭家回信,信中表示:「不好意思讓您久等了,我上午先向工程師確認後,立刻給您回報狀況。」

10:30優仕來電,我當時在會中,未帶電話,沒接到電話。

11:50回電優仕,接待客服又向我要了一次序號,表示需要查詢再回報。我回答:「你們會回我電話嗎?」對方肯定表示會。

11:55優仕回電,另一位先生告訴我,已經收到審批結果,不能以保固處理,需自行付費更換電池。我問:「什麼時候知道審批結果的?」對方回答:「今天。」並表示頭家有交代,因為造成不便,會以優惠價格處理。我問:「什麼時候可以到店取件?」對方說:「今天就可以。」於是我們開始敲時間,我告訴對方下午還有工作,必須晚間六、七點才能到店。對方客氣地說:「我們會準備好料件,等您前來。」

12:15收到優仕維修部人員傳來簡訊,表達歉意和日後可以彼通手機號碼直接聯繫之意。

12:20我看還有兩小時空檔,於是臨時起意,驅車從工作地,帶著MBP前往八德路優仕3樓準備取件。

13:30前後抵達優仕,遞上維修單準備取件。

13:40客服致歉,表示因快遞作業單位耽擱,電池尚未送達。我當場傻眼,心裡忖度,不知道後續應如何處理?難不成我要再跑一趟?客服表示,我可以先埋單結帳、留下住址,最遲明天可以快遞送達我家。無可奈何,我留下住址,隨客服到1樓結帳。

13:50以信用卡結完帳後,原先隨同下樓的客服已不見蹤影。我因看不懂帳單明細,回3樓詢問三點:一、帳單明細未列電池品名,怎麼確認我已採購電池?二、明天如又未及時送達,我能找誰聯繫,並確認已付費採購的物品。三、電池送達我家安裝後,若仍有問題,我可以找誰?又怎麼處理?你們再像昨天一樣接完我的電話就石沉大海,我怎麼辦?客服告知:一、帳單上已載明序號,優仕可以依此確認物件;二、如明天未收到電池,可再以電話聯繫維修中心。三、昨天真的太忙,非常抱歉。

13:55前後,另位客服表示頭家已瞭解我的狀況,會妥善處理。我說,我也有話要跟頭家說。但頭家沒出現,來了另一位客服,負責和我磋商後續處理。我說:「我沒遇過這種狀況,也沒見識過這種做事的方法。我該發一頓脾氣呢?還是應該怎樣才好呢?」這位客服態度很好,最後達成協議,我留下MBP,今晚待電池送達,安裝測試無誤後,明天再和我約時間送達我家。

結論,今天還沒看到完結篇。

20:00很高興也很感謝優仕郭先生的服務,我的MBP健康地回到身邊了。
2月12日,客服告訴我,因為我的Apple Care五月才到期

請問保固五月才到期

為什麼要自費修理呢

不是應該據理力爭保固內免費維修?
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