台灣蘋果公司的不良聯絡經驗...

蘋果台灣官方網站 在辦特賣會時

小弟買了一台Time Capsule

上面說三天可以收到....

結果...當我追蹤訂單時

顯示下面狀況：

13 Jan 2012 17:45:12 Taipei City Shipment Arrived In Warehouse
12 Jan 2012 23:11:36 Taipei City Shipment Arrived In Warehouse
12 Jan 2012 11:21:00 Taipei City Receiver Not Home. Follow Up Action Underway.
12 Jan 2012 09:54:42 Taipei City Out For Delivery.
12 Jan 2012 08:48:34 Taipei City Shipment Received At Destination Depot.
11 Jan 2012 22:04:56 Taipei City Shipment Arrived In Warehouse
11 Jan 2012 10:45:00 Taipei City Receiver Not Home. Follow Up Action Underway.
11 Jan 2012 09:36:17 Taipei City Out For Delivery.
11 Jan 2012 08:23:16 Taipei City Shipment Received At Destination Depot.
10 Jan 2012 16:52:38 Taipei Gateway Shipment In Transit.
10 Jan 2012 16:49:09 Taipei Gateway Shipment Received At Transit Point.
10 Jan 2012 01:15:00 Singapore Depot Shipment In Transit.
09 Jan 2012 21:20:48 Singapore Depot Shipment Collected From Sender.
09 Jan 2012 20:32:36 Singapore Depot Shipment In Transit.

原來我不在家 沒收到 連錯過了兩次

這時候我感到奇怪...怎麼都沒跟我聯絡？ 難道我得在家裡等電話？

於是查了一下網站

官方網站的常見問答集有提到：

我必須在家等候項目送到嗎？
為確保產品安全地運送到您手上，Apple 大部分的包裹都需要簽收。如果您無法親自簽收，貨運業者會留下通知單，我們也會以電子郵件通知您。您隨後可直接與貨運業者聯絡，安排新的運送時間或更改運送地址。

見鬼了！
怎麼沒有通知單 也沒有電子郵件？
那我能跟誰聯絡？

於是看了看官方網站上面的與我們聯絡：

銷售支援
您可以查詢目前 Apple Store 訂單狀態。要更改現有的訂單，請撥打 0800-020-021 與 Apple 銷售支援部門聯絡。


於是乎...打了過去.....
經過了一大串的語音 一直要我輸入這個輸入那個的....
好不容易到了輸入訂單號碼的關卡
於是乎 小弟高高興興的輸入訂單號碼.....

接下來的狀況 另我傻眼了....
他告知 現在線路繁重 要我稍後在撥.....完全無法等候就被掛斷電話.....

於是我再試了好幾次....一樣狀況.....= =

直接被掛斷電話......

這根本打不進去......

於是我再看了看網頁....啊！ 好家在～還有台灣公司的地址電話:

Apple
台北市敦化南路二段 333 號 16 樓 A
886-2-2738-3242


我馬上打了去～～

結果該小姐說 要我打原來那隻免費電話......我就跟他說明了 打不進去又無法等待的狀況

她竟然直接推說 線上購物 是新加坡的公司處理 不干他們的事情

.........再度傻眼

看來我的認知有勿....我以為既然是台灣的官方網站 也有台灣的蘋果公司 應該不會把責任推來推去才是....

結果 後來我請教通話小姐的 編號 或者姓名....

她完全不理我 把電話放在旁邊.....不理人.......

這.......

真的令人觀感 不是很好呢........

我還以為 蘋果總公司 在挑選代理或者經銷商時 也會嚴格要求該公司對使用者的服務與使用者體驗呢....

看來我錯了 = =

這次的體驗

讓我真的對台灣代理 有深一層的認知......

唉～蘋果快點來台灣直營吧.....>"<