今天拿了iPad保固內的傳輸線想送修
原廠線老問題線頭已經裂開
藍衣服店員卻說只要功能正常就不能換
就算送到蘋果維修部一定被退回
我反問都接頭處都裸露了萬一出問題誰負責呢？
店員又改口說裸露就會被判人為
堅持不幫我服務
要我自己送八德維修點
小弟是覺得滿怪的不過最後算了也不想跟他盧
只是不明白，難到蘋果對維修品都不給經銷商任何回饋嗎？
我以前也作過品牌電腦的服務，記得原廠對於經銷商幫忙送維修品都有一定回饋
是不是蘋果對自己經銷商太嚴苛，讓這些打著品牌服務的店對於服務其實會有所打折？
好吧即便如此經銷商也利用該品牌賺飽飽了
難到對於服務的要求就可以如此忽視？
可是如果是蘋果故意為難經銷商的話
為何手機傳輸線也有此問題的使用者在保固內拿到神腦都能換？
是神腦比較有錢所以他們自行吸收了？
還是這幾年蘋果賣太多賺太爽所以該有的服務都拋諸腦後了？
後記..........................................
昨日剛好有事去了新光三越，想說再別間經銷商看看，走進了[i]Store也沒多說，店員就接受送修了，更沒有要我證明這種顯而易見的自然損壞不是人為
今日晚上接到電話通知已經換了一條新的給我.........
只能說
藍色店服 的 studio A 你們維修服務可以多加油嗎?
可以不要對客人態度這麼差嗎?
可以不要對客戶未審先判嗎?
特別是這種大家都知道的瑕疵品損壞?
感覺真的很不好
剛好去信義區逛街想說順便送一下，畢竟這種線頭一直用也不是辦法，而且手機類似情況很多，就是線頭脫離，一堆人都說可以換
過程就是這樣嘍
補充一下
根據該名藍色店服員工的說法
他非常肯定蘋果那邊一定會判斷人為，還說他曾經送修過，態度非常強硬堅持不幫我送修
我反問說你們是拒絕保固嗎，我一定要你們送可以嗎?
另一名店員支支屋屋的直說沒有.......但還是沒人肯幫我送
本來我還想問他，現在貧果產品的故障判斷都是由經銷商說了算嗎? 不然怎麼可以在第一線就擋客人不幫忙處理?
最後算了
其實一條線也沒多少錢，高高興興出門逛街，我也懶得跟他盧，
會PO在這只是感慨
現在產品客服跟我們以前服務客人的心態差很多
以前的品牌重羽毛，要是被客訴，不管是直營或經銷商，一定都有相關的賞罰機制作回應
只能說名氣太大也會造成反效果
對於一間強調品牌的公司，連基本維修流程都能讓經銷商擺爛直接擋修不幫客人處理，貧果在台灣的保固服務可見一般。
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Raymond Lui wrote:
送修直接找授權維修商...(恕刪)
我找的不就是網頁上的授權維修商嗎?
還是我哪裡搞錯了?
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