時至近日,剛好有導行的需求(剛買新空機時先下載試用1個月的導行王),所以就直接聯絡中華的客服尋求幫忙(為啥不直接聯絡導行王是因為我是昨晚10點多打的電話,導航王客服應該不是24hr吧??)
那知不打還好,打完一屁股喇叭火~
當然我是在9月份就看過站上的文章:http://www.shopping01.com/topicdetail.php?f=383&t=1775877&p=1
其中第34樓的導航王客服
kimhun wrote:
Dear All:
第一次認證後，SERVER端會記錄門號及UDID(iPhone的身分證)，在這隻手機上不管是刷ROM或刪程式等等，只要將門號放至手機上，關閉 WIFI，開啟3G後進入導航王，皆會重新認證成功，但假設手機遺失 送修等等不可抗拒因素，請電我們客服修改UDID，修改完再進入一次即可認證成功。
如果這是發生在9月份,我也認為沒啥關係,畢竟iPhone4是9月17才開賣,整個9月份有問題的case不會有幾件.
問題是現在都已經是2011年了,如果2家公司的客服人員都還不能處理這問題,實在是令人傻眼
昨晚第一通對話如下:
我:你好,我是綁約iPhone4的用戶,之前因為手機遺失,導致中華贈送的導航王軟體與目前手機的UDID不符合,所以無法使用
中華客服:先解釋一堆(恕刪)大意就是:因為這是贈送的軟體,你當初已經認證下載過,所以就已經贈送給你了.因為你已經download過,所以無法再免費贈送一次(大誤).一個贈送的軟體只限定download一次?
我:火氣漸漸上升.......
,你的說法不合理吧!一個贈送的軟體只限定download一次?中華客服:不然你在itune上再下載一次,試試看能不能用?(迷之音:看地圖是可以,但要導航請買pro版$9.99)
我:小姐,這我已經試過了,當然是不行,我才打電話請你們幫忙!
中華客服:繼續解釋......其間還尋問其他同仁,最後得到的答案居然是"贈送的軟體我們是限定在同門號和同隻手機使用,你已更換新手機,所以無法提供免費軟體"
我:只簡單大聲講"你確定嘛??我今天用的是一樣的門號,手機是因為遺失所以才必需換新的一隻,而且我很確認是可以請導航王更改他們那邊的手機UDID.最後請她報上她客服編號.
中華客服:解釋.....因為我問過處理相關事務的同仁,原則上是不可以,所以我們會先跟客戶說不行,不然請你留下你新舊手機的UDID和IMEI碼和門號,我們會詢問導航王那邊是否可以幫忙.
這次的客服服務,個人相當不滿意,甚至是極差評價,如果我本身不知道相關的訊息,在客服的說明下,我可能掛完電話就只好直接在app store買導航王軟體了.中華的硬體(機地台&收訊)絕對是台灣No.1,所以我去年的Desire和iPhone4都是選擇搭配中華的專案.不過客服的素質和態度,絕對是倒數的,這點由我自己也有台灣大的門號可以比較,
台灣大的客服可以讓我有以客為尊的感覺(態度極佳),因為在每通客服電話結束後30分鐘左右,都會有一通評價剛剛客服的調查電訪,不過若是搭配上網,我還是不會考慮台哥大.XD
今早打去導航王客服也是一樣的傻眼,我一樣的對話,她也一樣說不行,最後叫我不然問問看中華那邊怎麼處理?
我直接回他說中華客服說可以(XD!其實是連被打槍2次),她才回說那你把新手機的UDID碼傳給我們的技術部門,請他們看看怎麼處理.
其間最爆笑的是,我已經說明我的狀況(iPhone+中華專案)/遺失/換新手機/請你們那邊更改我新手機的UDID
她回說,可是我們軟體有iOS和機器人兩種版本,請問你買的新手機是??
我回說,我知道也有機器人版本,我在你們軟體剛推出就開始用了(去年5月初desire也有送導航王),我當然是再買一隻iPhone4,所以才需要你們幫忙.不然我會新買一隻Desire HD搭配原門號請你們再送我軟體嘛?
中華電信人員不專業就算了,今早想說打電話直接連絡導航王客服捱處理,結果一樣say no,還是我斬釘截鐵跟她說你們軟體可以改手機的UDID讓我開通,她才跟我要了我的email請我直接回信給技術部門.
最後我忍不住上網查了一下勤崴國際科技股份有限公司到底是"多大間"的公司?怎麼自己員工都這樣不專業
資本額：5100萬元
員工數：73
PS.資料來源:台北市政府勞公局
73人??扣掉經理以上幹部和文書等小職員, 和專業工程師,處理客服的人員會有多少人?公司真的大到還需要顧客告知貴公司的客服如何處理?
以上都是因為我老婆今天出門要用導航王,她說她想買這軟體,我回她導航王,中華本來就有送了,我只需要打通電話給中華或勤崴國際的客服請他們更改我手機的UDID就可以了.(手機是我搭門號買來送老婆的),那知道遇到的都是搞不清楚狀況的客服,連我老婆都覺得我是不是搞錯了?是再硬柪!
最後在下午2點多,勤崴那邊總算打電話告知已更改完成.我為了省$9.99,花了不少工夫"對付"客服!
不過連app sotre都沒那麼硬?只要是用相同的Apple ID,不會有手機不同的產生的問題
導航王的認證一定要綁UDID碼嘛?就算你要那麼硬,也請把貴公司的客服教育訓練做好.
