五、六年前在德誼買了第一台 ibook 都沒問題 因此對德誼的印象不錯 網路上對德誼的不好評價沒放在心上
我現在是個 MBP 的使用者 有時電腦用久了 左手腕因為硬碟的溫度感到不適 所以想買usb鍵盤外接使用
今天剛好經過店面 便興起購買的慾望 因為我有加保 applecare 就想問說鍵盤是不是可以跟著一起保
第一位被我問到的店員說他只能確定 imac macpro macmini 的有保 mbp 不能確定
因為我知道 cinema display 可以一起保 但不確定鍵盤可不可以 我就說 display 可以跟 mbp 一起保
火大的事發生了 另一位店員湊上來說 筆電外接螢幕正常 筆電本身有鍵盤 用外接鍵盤不合理吧...
『不合理就不要買了』說完 把鍵盤放回去（輕輕的 囧rz） 我扭頭就走
常常看到別人的分享文 回家筆電直接就外接螢幕鍵盤使用 今天店員居然跟我說不合理
一個店面的職員 專業知識不足沒關係 但不能沒有服務知識阿！ 當著客人的面說客人不合理 說不過去吧
今天我也不是奧客 硬要跟你凹延長保固 是想在購買前弄清楚遊戲規則 避免日後的不快 詢問的口氣也是很和緩
單買鍵盤是沒啥利潤 但也不能這樣跟客人應答 旁邊就有電腦 也可以上網 為什麼就不能上 apple 網站
找尋相關的資料 讓客人清楚了解呢？ 常常看到有人上網抱怨德誼後 就有經理或是店長出來說明
但客人第一時間接觸到的是 門市的職員阿 經理 店長很有禮貌有用嗎？ 有多少失望的客人沒有上來抱怨呢？
或許許多潛在客源就是這樣消失的 還請多多加強服務的訓練 可能是我小題大做 但我認為
有細心 從小地方著手 客人才會覺得這是間好店 不然蘋果的磁吸式電源線怎麼會受到好評？ 也希望德誼生意好起來
題外話 回家翻了 applecare 的 guide 只有電腦所附贈跟與macmini一同購入的鍵盤滑鼠 才有一起保三年
就算店員是對的 但他說話的方式徹底激怒了我
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