官方如果說:我們會改進 VS 我們會改進,改進的方法有以下幾點 1. 2. 3. 4.
你覺得哪個比較好
你覺得哪個比較有誠意
我說過了,我的說法只是我認為的方式
我的目的就是,我會做,而且我的作法是哪些
1.持續內部教育訓練,一季x小時,教育訓練後對相關訓練考核
提供上課的照片,上課人員的簽到,考試的題目(避免國小生都可以考100)以及考試的成績
2.閱讀相關文章,並定時宣導
宣導的文章與事項可以公佈
3.申訴制度透明化
詳訂申訴制度
4.淘汰不適任之員工
這個就內部自己搞了...
以上的方法,是我隨便舉的例子
我隨便舉的例子,都強過"我們會改進,沒了"
客人也不是都鐵著心
有些事情可以看到誠意
至少官方現在的說法,看不到誠意
車子是男人的玩具，我熱愛我的捷安特鋼管車。
說對的話，做對的事
castle0531 wrote:
版大您好我知道您的用...(恕刪)
您好
誠如您所言，我們顧及的原因是相同的。
因此在樓主開版當天，我們第二篇的回文中即作如下表示，
“如果不嫌棄，請再送回八德店，讓我們為您做後續處理。
這裡亦留下moshi 原廠的業務電話：jack 0926968062，”
因為顧及消費者隱私，我們在後續的配合上，也只能是被動的。
但遺憾的，如樓主所表明，他選擇不信任我們作接續的服務，
因此我們接下能做的，即是立即主動通知了 moshi 原廠，去協助關注這個case。
我兩次提及，此案例發生後，我們曾知會過 moshi 原廠人員的所有名字，
只是想表達，我們持續關心與追蹤的當然不會只是這篇文，
但能作的，確只能在順應樓主自由意願與不侵及隱私下，去作些亡羊補牢的努力。
謝謝您的指教！
rgds
Randal
很多人都知道我常在優仕二樓咖啡廳混，說句不客氣的話，我來這兒的次數搞不好比樓主這起頭篇的字數量還要多。我一直沒有刻意觀察，但是卻知道許多沒有實地在這兒觀察的人要多一些些狀況。優仕的人員來來去去，存活率真的不高，老闆Randel所言其實不假，而他的要求並不低，但是也有其兩難，像是有了專業並不代表能做好服務，就像其他網友所言，很多人自以為頂著Apple光環就自覺了不起了，而我自己本身有時也會站到這「很多人」當中，而不幸的是這樣的人在優仕待得通常並不久，因為老闆要的不是這樣的人！
當然您會說我跟Randel那麼熟，一定會說他們好話，而且以我的身份也必定會得到較好的照顧！的確，這是事實！然而我出來表達，Randel看到了不一定會感謝我，也許會怪我多事，因為這就是他。說真的，誠如其他網友所言，有很多公司不論怎麼說他們不好，也都不理會的，不過Randel卻不會不理會，除非他沒看到。目前狀況也真如他所言，他們招募人才的公告幾年來都一直貼著，他們真的沒有好好訓練員工，因為沒有機會好好訓練人就走了。
再者有很多商家都會先將過錯推給員工或協力廠商，像我們之前外帶了「鼎X」的麻辣鍋，結果發現某食材中有根迴文針，打去詢問，不是怪員工就是怪廠商，完全沒有要為這事負責的意思，而最好笑的是他們店內的服務人員最不會少的就是象徵服務的九十度大鞠躬，這才真是偽善！我以前也做過餐飲服務業，而我常常覺得發生客訴才是真正表現服務的時候。而這次您的事情一表達出來，Randel就立即透過最快的方式來致歉，同時也沒有推說員工的不好，就說了是他們訓練不好，訓練不夠好就真的是老闆該去解決的事了。
您的這事兒真的是「親者痛、仇著快！」不過也許您的發言也正是他們甚至是其他蘋果專賣店的工作伙伴們的強心針！這針對了長久以來莫名的Apple優越感來一記猛藥，畢竟用Apple商品已經沒什麼了，也許再一陣子，我們就會發現Apple的手機掉在地上可能都沒人要撿了。
我們都做過消費者，我們對期望很高的商家若是發生了讓我們不高興的作為，必定會更嚴厲的要求，這是合理的。我只期望大家和和氣氣的，別再生氣了，了不起我們就別再去優仕消費，或是再看看他們有沒改進，如果沒有就去找別人買嘛。人生還有許多大事要去做，這等小事就別上心了。
再與各位做個分享：八月中去高雄參加了RedMac（這是老Mac人了）的婚禮，回程路上與在婚禮巧遇的長輩一同搭車回台北，那長輩是我乾弟弟的岳父，而且也正好是RedMac父親的好友。這長輩與我聊了好多，我突然就不再恨那些讓我的身體變得如此不堪的醫護人員了，而我的左腳也開始大幅減少疼痛感，甚至也能走更久更遠的路了。我只是突然了悟了因果！我放下了，這個因果就不會再惡性循環下去，因為我未來還有好多人生要去感受幸福呢。
祝福樓主，也祝福所有在這篇發過言的網友們！
星星王子
什麼叫做順水推舟，什麼叫做見縫插針，果真了得
也謝謝優仕"道義上的責任"，在順應我的意願下，做了亡羊補牢的努力
「殺人不過頭點地，得饒人處且饒人！」~~請你去看了第57篇的回覆，
再回來下這樣的標題
每個企業背後都一定不為人知的心酸，不值一提，要大家給予同情與關愛
不如設法解決來的有效，就像郭董公司的跳樓事件一樣，不是嗎?
和氣生財，造就了多少永遠挑軟柿子吃的店家，請問這樣的忍耐與息事寧人你得到什麼
不吵不鬧的孩子，再台灣請記得~~你永遠沒有糖吃
--------------我是分隔線-----------------------
接著我分享一個真實的案例
主角就是我老爸，手機用了10多年(始終如一是中華電信)
連小孩子要辦門號，我老爸都會叫我們要與中華電信簽約
結果問題來了，中華電信在我家收訊不良
打電話反映了：客服的回答，千篇一律都是我們會派員前往墈查調整
基地台的天線收發位置，以改善問題
結果勒：問題還是存在!!
後來在不斷的反應之後，客服主管：終於說了，是因為設備過於老舊，導致這樣的問題產生
並允諾於設備改善前給予優惠(重點來了：設備更新日期~無法答覆)
就上述的事情看來，很明顯的中華電信端是知道有這樣的問題，卻選擇掩蓋
10年多過去了，設備改善了10年，還沒改善完?
我家人這10年間的權益在哪?
這就是息事寧人，所造成的結果不是嗎?
Alfie914 wrote:
不如設法解決來的有效，就像郭董公司的跳樓事件一樣，不是嗎?
能不能有效解決，那是店家的事，看老闆怎麼處理，消費者毋需關切店家的經營方向。
Alfie914 wrote:
和氣生財，造就了多少永遠挑軟柿子吃的店家，請問這樣的忍耐與息事寧人你得到什麼
不吵不鬧的孩子，再台灣請記得~~你永遠沒有糖吃
所以這件事的結論是: 您想吃糖嗎?
對發文者沒有任何敵意與不敬，只是誠心告訴您，一個買賣行為發生不快，上來吐吐苦水，店家也致歉了，我想您可以試著放寬心一點，或是您明說優仕要做到什麼程度的彌補您才覺得滿意? 假如您對該店家仍十分不滿，那就列為拒絕往來戶，甚至透過消基會來申訴，絕對比您在這裏一直抱怨店家來的有效。
Don't get mad, get a Mac~
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