mifasoi1001 wrote:
既然 s88209 ...(恕刪)
其實也不是我愛這樣的
只是我被服務的也不是很高興
店面人手不足是不足 但是我當時要買蘋果去八德問
我是直接去找員工詢問 這時候態度是不錯 只是我找個員工找了一下= ="
人很多 我覺得沒什麼好挑替
接著有趣的就來了
我之後不是從他們家購買筆電 但是我筆電碰到觸控板失靈的問題
所以想去求助一下店員 詢問看看是不是可以送回原廠或是給她們檢測處理
店員是找到了 店員問了我什麼時候買的 我告訴她這是4月的機器 還在保固之內
店員說那妳在哪裡買的？ 我說:官網 一個店員正在幫我處理查詢保固(很有耐心 粉好)
另外一位大搖大擺走來問正在幫我處理的員工 妳這台是什麼問題
然後那位大哥員工開始說 妳這沒有發票 我不能幫妳送件歐
在官網買的歐？ 什麼時候的機器 我說是09款今年4月的時候買的
那早就過保固了 我說我是4月買的4月才註冊的 她又說了 那沒有發票還是一樣死定了
所以勒？ 這樣嚇退客人是應該的？ 沒有發票死定了？ 還在保固內也死定了？
這次店家說得服務改善很多 由於ip4問題更多 到時後又有殊死戰
我不想當場開箱驗貨 買到雞王又被嗆 阿~那妳死定了 我是要死幾次？
你有興趣我會連絡妳 但是什麼針孔什麼鬼就不必帶了
妳可以當場體驗一下服務！
勞心了
我認為這樣行為是反效果,當然這是我的見解
或許優仕對兩位服務不錯
但是優仕也曾惹惱了幾位消費者,讓大家覺得服務很糟糕
沒錯吧?
服務好,那是正常,應該的,該有的,本業的,沒什麼道理的
服務不好,那就一定會挨罵,那就把錯誤的地方找出來,改善它,避免它,將劣勢轉為優勢
mifasoi1001 wrote:
1.
所以要怎麼回應您才滿意呢？？才不是官話呢？
mifaso 在優仕主人的這段話的後面
彷彿聽到背後已經響起夜之后的憤怒
畫面是優仕主人 已經拿著鐵鎚、釘子 準備找人開刀了
2.
您需要的是從學術網路上搜尋來的十萬字的服務建議書嗎？
還是您覺得這世上有非常符合您水準的回應呢？
是否願意分享給大家呢？
基本上你若懷感恩的心,你就不會用這麼酸的文字來質問我
也不用什麼十萬字的建議書,真有十萬字,弄出來你會看嗎?
ok
既然你覺得要夠水準的回應
那我請你參考一下
優仕官方說法:
客戶在消費滿意度上感受不佳，自然是我們在人員服務的要求，監督與管理上的一體疏失。
我們絕不敢輕忽，也會持續督促改進的。
我認為的說法:
客戶在消費滿意度上感受不佳，自然是我們在人員服務的要求，監督與管理上的一體疏失。
我們絕不敢輕忽，也會持續督促改進的。做法如下
1.持續內部教育訓練,一季x小時,教育訓練後對相關訓練考核
2.閱讀相關文章,並定時宣導
3.申訴制度透明化
4.淘汰不適任之員工
我不是說我的說法夠水準
但我至少會把我想怎麼做,我會怎麼作說出來,然後不斷的修正
若是只是會說"我們絕不敢輕忽，也會持續督促改進的。",意義很低
就如同打電話去某公司的客服,結果那個客服說"是是是,我了解,我明白,您的意見我們會轉達公司",感受差不多
至於"優仕主人 已經拿著鐵鎚、釘子 準備找人開刀了"
你沒看到優仕主人,但你彷彿已經看到這般景象
正說明了你也認為優仕主人是這樣的一個人
車子是男人的玩具，我熱愛我的捷安特鋼管車。
說對的話，做對的事
以感激的心與您做一個認知的交流
（mifaso 不是為了“消毒優仕的傷口”，而來敘述以下）
1.
先為讓您感覺到酸的敘述
表示歉意
真心誠意的對不起
（找機會我們吃個飯或實體聚會，或許您就會明瞭）
那不是 mifaso 的原意
2.
我認為的說法:
客戶在消費滿意度上感受不佳，自然是我們在人員服務的要求，監督與管理上的一體疏失。
我們絕不敢輕忽，也會持續督促改進的。做法如下
1.持續內部教育訓練,一季x小時,教育訓練後對相關訓練考核
2.閱讀相關文章,並定時宣導
3.申訴制度透明化
4.淘汰不適任之員工
這真的是您覺得好的方式嗎？
還是這如同您所說的（只是個“說法” ）
認同不認同（是否為官方說法）
看解讀者當時心情而立（如果 dorami 也說這只是官方說法呢？）
或許因為生活背景的不一樣
讓 mifaso 覺得夠水準的是
“有一句對不起或到道歉即可”（說得在多都是無益）
重點是“東西要幫您弄到好”即使現在“大家表情都很難看”
在這邊說太多
回應的在怎樣
都是無益的（因為說這些對實際的換取都沒有幫助）
所以 mifaso 才會用那樣的方式表達
（如果是敘述多寡的問題，所以才會用十萬個字的服務建議書......）
3.
01 有可愛也有奇妙的地方
就是熱情熱血的前輩很多
但戴上一付名叫利益的眼鏡 做起事與談起話 就感覺不太像自己 的人也不少
因為您的敘述還有過往的文章
讓 mifaso 願意花時間與您做一個認知的交流
但認知交流 不一定是 兩條平行線與交集
會有激盪
但 mifaso 儘量的撇開情感 以認知的觀點來進入
爭一時 敬一世
是 mifaso 對您現在的觀點
這是感激
心懷感激的 mifaso
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