Alfie914 wrote:
事發一個禮拜09/2...(恕刪)
您好
如果您願意求證moshi原廠的 kiera，jack 或主管 clair，
就可以知道自您發文後，我們就一直持續 follow 您的案件，即便您後來選擇自行與原廠接觸。
但我們一樣有關心這case的處理。
謝謝您的指證，也再次因為我們人力與人員訓練的不足，造成您的不悅，向您道歉！
rgds
Randal
Alfie914 wrote:
今年看過最好笑的笑話...(恕刪)
您好
從您發文至今，優仕已經盡最大努力追蹤及回應您，以及再三向您表示了歉意，
您當初來店時，因為我們人力拮据以及新進人員訓練不足的內部問題，
造成您購物兩個月後發生商品瑕疵，卻無法達成立即退換貨的要求，
也因為發票提示問題產生 rma 程序不靈活，造成不符合您意的不悅。
在這裡，我們仍希望您能再次見諒！
前文中提出優仕曾向 moshi 原廠協調的人員名單，只是想讓您知道，
從您反應問題開始，我們就已試圖協助您處理這個維修件，絕非商品售出就事不關己了。
但或許亡羊補勞，對您來說還是太晚了。
目前使用的帳號youth-store 即是優仕在這站上唯一的代表。
這一系列下來，您應該可以看出，我們每天都持續關心著這篇討論文，
事實上，在第二封回應中，我們也表示願意配合，也希望您給予信任讓我們再作後續處理，
更提供了原廠業務人員資料，供您參考。
當您選擇了自行與原廠聯絡處理後，我們也立刻私下請moshi原場幫忙，優先處理您的案例。
在這次事件上，我們當然只會有過，只是希望能透過我們一點點的事後協助，讓您可以稍息怒意罷了。
只是若您願意去查證，就可以知道我們絕不敢輕忽您的權益！
再次謝謝您的指證！我們仍會盡力去督促並作好消費者滿意！謝謝！
rgds
Randal
手機、電話、站內提供的私訊服務，既然貴司從旁協助，我相信這些基本的資料，應該垂手可得
貴司卻選擇在這版上持續追蹤
再我看來，持續觀注這裡的言論，是爲避免事件像病毒般蔓延開來吧
這就是貴司口中所說的盡最大的努力及回應?
貴司所言從旁協助，對我而言就像只是再盡道義責任
既是道義責任的話，貴司處理事情的方式我亦可認同
而今貴司選擇高談闊論來解決事情
那且莫怪小弟我的言論過於激進
因為只有發文，才得以得到貴司的回覆與重視
如有得罪，還請見諒!!
今天誰都會犯錯得罪顧客，重點在後續你要如何彌補？
拿些實質的做法是樂見的，
今天優仕問題很明顯，你有關心，
但問題你造成的，你不處理丟給原廠要消費者自行解決。
然後一直要我們知道你很有誠意，要我們同情你。
那試問消費者受到這樣的態度對待，那你的商品是否可以打折賣給我們？
（八德旗艦店因為員工素質不一，維修品質有待加強，所以消費者在這消費都有折扣？）
同情一下消費者在這邊受到的委屈，如何呢？
因為你要我們消費者同情你不合理的服務態度，而不斷尋求合理化。
你跟開版大要證明你關心的目的在哪？
人家已經受到不舒服的對待，你不斷溝通你多認真關心，假設沒開這版？你會主動去關心？
然而開了這版，你處理態度只是丟出原廠連絡方式。這我看到你唯一的處理方式。但卻不是直接對客戶處理，而只在隔空喊話。
若有心處理，來些實質的，你的關心我們知道，但對這種狀況，要的是“處理的方式”與“態度”。
這串討論我看清楚一件事情，消費者出問題，優仕只會在旁邊“關心”。
最後還是消費者自己想辦法解決，消費者花錢， 會願意承受這樣對待？
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