爛到爆
鳥bb wrote:
我於上週六8/6在S...(恕刪)
我是發現有一些問題
若客戶不大懂,擺的姿態就很高,一副,你要買就買,不買就不要囉嗦的樣子
若客戶懂,還是姿態很高,一副,Apple的產品就是這樣,優惠免談,贈品不主動提,升級的Kit超貴(通常是記憶體或者硬碟),像是最近,記憶體都跌到什麼狀況了,升級的Kit還是打著蘋果專用記憶體,升級8GB NTD 3500(4GB X 2), 我看光是這個記憶體的毛利比賣整台機器的還高.
反倒是非店面型的,如燦坤這種地方, 店員的姿態,還有服務還比較好一點,也因此,我一台 15"的 Macbook Pro, 一台 iMac 都是在燦坤買的(兩台電腦我在買之前都去過Studio A & 德怡)
舉例來說就是
我去買MBP的時候 問 15" Macbook Pro 跟 13"的有什麼使用上的明顯差異嗎
Studio A :......不知道我太小聲還是他沒注意, 沉默ing.... 沒回答, 再問一次的時候跟我說,效能有差,尺寸跟重量有差,然後,沒了....(這不是廢話嗎?)
燦坤:
燦坤答: 請問你多半用電腦做什麼,
我答: 大概是一般應用,偶爾會做圖,但是會再Windows下做(機構),
燦坤答: 除了CPU的差異外, 最大的差異是獨立顯示卡,請問你用什麼軟體
以下省略
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後來因為預算的關係,買了 15"基本款 MBP 2.0的那一款,優惠則是送一隻Magic Mouse(他們主動提的)
前幾天買iMac時
德怡: 請問有什麼需要幫忙的呢
我 : 我在看iMac
德怡: 新imac推出了,有什麼可以幫忙的呢
我 : 我先看一下可以嗎?
德怡==> 站到旁邊等著我決定?
我 : 我再考慮21.5 或 27的
我 : 請問有什麼贈品還是優惠嗎?
德怡: 沒有哦,Apple的價格都很死,我頂多送你鍵盤模吧
我 : 鍵盤模,我不需要說
我 : 欸,對了,請問現在有升級記憶體的活動嗎?
德怡: 升 8GB 原價6000,現在折價後3500即可
我 : 市場上價格不是跌下來了嗎,Spot價格現在大概4GB 15,6塊美金吧 ,到市場上頂多20塊(約台幣600)兩隻大約1200.(內心OS: 既然已經知道DRAM降價,原價6000也調整到了3500,那這一周價格更低怎麼還在用3500的報價)
我: 好的,謝謝你,(走出)
燦坤: 請問有什麼需要幫忙的呢
我 : 我在看iMac,現在有什麼優惠方案嗎
燦坤: 恩,現在我們活動過了,所以目前沒有什麼方案,不過可以幫你做優惠分期.
我 : 我不需要,我結清就可以,不需要分期
我 : 請問你們可以幫忙升級iMac嗎?
燦坤: 可以,我查查報價.幾分鐘後.先生,目前報價XXXX(市場價格),但是現在本店沒有貨,我可以教您怎麼自行升幾,或者明後天再幫您升幾.
我 : 好的,我知道了
我 : 先生我要買 21.5的 iMac
燦坤: 阿,本店剛好賣完,立刻從別家店面調貨(當時晚上9:30)
我 : 好的,今天拿到就好了
燦坤: 請那邊坐一下,給我了一杯水,然後幫我結帳,怎樣怎樣的....
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嚴格來說,德怡並沒有非常不得體,我只能說,應對的方式讓我感覺不舒服而已,這一部分因人而異吧
反倒是燦坤的Apple專賣區讓我比較有以客為尊的感覺
其實,整個重點是,我或許早就做好功課,只是難免臨場還是會多問幾句就會決定了,我需要的也不就是有問有答,多了解一點自己要的東西,跟感覺而已.
是真的有需要的時候才會現聲
平時大都是瀏覽而已
~以上不重要~
且看樓主這篇文章
其實個人是覺得不是“店“的問題，而是''人''的問題
姑且不論過程到底是什麼情況
就版大之所以會發表這篇文章
應該也是在氣頭當下所發表的
所以有些細節的部份，也許沒有交待的清楚
加上人總是會先為“自己“想
對自己不好的部份總會自然反應的遮掩掉
相信大部份的人都是如此
包括個人在內
個人本身在高雄大立精品館的studio a買了mbp
在去之前還有事先作功課
上網查哪一家的服務品質比較好、有什麼要注意的地方…
然後再去每家店面先了解一下
再評估自己的需求
相信這樣的作法對自己比較有保障
最後決定大立那間，是因為網路上的推蔫
當場也是先逛了快半小時，等服務人員主動上前詢問時
才說明自己的需求(因為他們嗅到了金主上門了！呵呵~)
因為有事先作功課，所以服務人員也無法唬弄你
反倒是你有不解的地方，當下可以由服務人員口中解答
當時的服務人員是位型男
大約聊了快一個小時，決定購買後，還向他說明個人需求
然後約定隔日中午取貨
一整個過程就是很愉快的交易
並不像版大說的那樣
所以，不管是什麼樣的“服務“，
都是''人''的問題，不是''店“的問題！
店面並沒有''起毛子''，只有''人''才有''起毛子''...
個人在入手iPhone 4後到台南的西門店要買moshi ipouch 保護套
本來是要買給iPhone用的，但一時沒察覺拿到給ipod nano用的小一號款式
回家後覺得怎麼做得這麼小，一查才發現買錯了
而很剛好的當天颱風入境，隔天就宣佈停止上班上課兩天的樣子
在恢復上班上課後，就直接衝去門市換貨了，這時購買已經是第三、四天那邊
跟店員說明我的情況後，看發票確定購買日也沒有多問什麼更沒有檢查產品狀況就讓我換
不過當時我想要的ipouch是黑色，但現場已經賣完了......
那店員竟然說黑色以後不會出要我考慮其他顏色，我是選擇藍色
但事實證明那店員根本在耍人，因為現在還是看得到黑色的，那家店也還是有繼續賣......
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