Jiayou wrote:
我前幾天也定了一台MBPR，剛剛看追蹤狀態：
什麼！早上時有來過？
但我全家都在家裡，沒聽到任何電鈴聲，也沒看到信箱有任何單子
自己更新一下進度，結果今天早上 9:4X 分有人按電鈴說要送包裹，
竟然是黑貓宅配的送貨員，然後我的MBPR就送來了
還是搞不太懂TNT的作業方式啊
fz280 wrote:
本來就該找TNT啊
難道是APPLE在送嗎
你可以反映給APPLE，但APPLE還不是找TNT去解決
那跟你直接找TNT差別在哪⋯
以上回應可見台灣人處理事情的能力很差？
嗯，個人覺得這種說法有待商榷耶...
貨品是Apple委託TNT負責運送，身為Apple與消費者中間的中間者，
TNT一方面需要向Apple負責，也需要向消費者負責。
當貨品的運送出現問題，TNT又遲遲未能解決問題，
改向Apple施壓尋求解決之道也相當合理，畢竟消費者是向Apple下單購買，
Apple當然有責任要確保貨品確實送至消費者手上！
至於您提到「反映給Apple，但Apple還不是找TNT去解決...」，
流程上或許是如此沒錯，然而Apple和TNT間卻存在了簽約委託的關係，
TNT可以對消費者裝死，卻不能對Apple擺爛，除非他們覺得Apple之後換其他廠商也OK
話說，市政府公共工程品質不佳（馬路沒鋪好、路燈故障），
一般我們也是直接跟市府報修的吧！
還是您都直接連絡市府的承包商？
反正就算找市府，他們也是一樣會請承包商處理不是嗎
lin0504 wrote:
不知道大家有沒有吃過...(恕刪)
提供一下非台灣的經驗給樓主做參考，比較。
地點:澳洲
貨運公司:全部 (TNT，FedEx 等等)
賣方:全部
1) 賣方都會要你自己去跟貨運公司協調
2) 送貨時間是星期一到五 8:30am - 5:30pm
3) 無法確定送貨時間，每一家都是跟你說 8:30am - 5:30pm，你就是只能等
4) 沒有事先打電話這種事，沒人就是改天重送
5) 樓主你說的沒有人道歉的事，這裡也沒有人會為這種事道歉的
所以我買東西送貨地點都是填公司地址。
有一次，送貨地點不小心點到"同帳單地點"，等到發現時賣方已經出貨了。
打給貨運公司，希望換成公司地址(其實離家不遠)，貨運公司開出來改地址的價格比我原來付給賣方寄貨的價格還要高不少。
還好後來公司派我去拜訪的某客戶路上剛好有經過此貨運公司的集貨中心。
補充一下，以前其實有跟貨運公司"談過"送貨時間只有星期一到五 8:30am - 5:30pm 這件事，貨運公司的人直接回答大家一樣都是人，他們也有權利正常上下班跟周休二日。
fz280 wrote:
本來就該找TNT啊
難道是APPLE在送嗎
你可以反映給APPLE，但APPLE還不是找TNT去解決
那跟你直接找TNT差別在哪⋯
以上回應可見台灣人處理事情的能力很差？
我也是先找TNT完再找蘋果
因為我知道是貨運配送的問題，而非主要是蘋果的問題
蘋果確實在會準時送到商品的時間交件
而發現TNT無法解決我的問題後，我才轉向蘋果詢問該如何解決
這樣是否讓你對台灣人處理事情的能力合格嗎?
Adoker wrote:
提供一下非台灣的經驗給樓主做參考，比較。
地點:澳洲
貨運公司:全部 (TNT，FedEx 等等)
賣方:全部
1) 賣方都會要你自己去跟貨運公司協調
2) 送貨時間是星期一到五 8:30am - 5:30pm
3) 無法確定送貨時間，每一家都是跟你說 8:30am - 5:30pm，你就是只能等
4) 沒有事先打電話這種事，沒人就是改天重送
5) 樓主你說的沒有人道歉的事，這裡也沒有人會為這種事道歉的
所以我買東西送貨地點都是填公司地址。
有一次，送貨地點不小心點到"同帳單地點"，等到發現時賣方已經出貨了。
打給貨運公司，希望換成公司地址(其實離家不遠)，貨運公司開出來改地址的價格比我原來付給賣方寄貨的價格還要高不少。
還好後來公司派我去拜訪的某客戶路上剛好有經過此貨運公司的集貨中心。
補充一下，以前其實有跟貨運公司"談過"送貨時間只有星期一到五 8:30am - 5:30pm 這件事，貨運公司的人直接回答大家一樣都是人，他們也有權利正常上下班跟周休二日。
不事先打電話確認送貨時間，我覺得也沒關係，我本來也覺得只要快要到了或是出發前通知一下就好了，況且也不是沒有人，就是一直都是有人在家。
但是如你說，我要自己去跟貨運公司協調時間，但是我連他到的日期都無法確認，怎麼跟他協調時間？
至於道歉，我也不是覺得是要真正的道歉，至少態度也不需要這麼強硬的說：「你很想要喔那就來內湖拿啊！」
lin0504 wrote:
不事先打電話確認送貨時間，我覺得也沒關係，我本來也覺得只要快要到了或是出發前通知一下就好了，況且也不是沒有人，就是一直都是有人在家。
但是如你說，我要自己去跟貨運公司協調時間，但是我連他到的日期都無法確認，怎麼跟他協調時間？
至於道歉，我也不是覺得是要真正的道歉，至少態度也不需要這麼強硬的說：「你很想要喔那就來內湖拿啊！」
我的意思是指，沒有快要到了或是出發前通知一下這種事。
而我說的跟貨運公司協調，不是協調時間，因為沒得確認日期。
我指的是如果發生像樓主這樣的收貨問題，賣方都是請我們自己跟貨運公司協調，就像蘋果客服跟樓主說的那樣。
以往每次都被貨運公司說要嘛要有人在家等(那時自己住，所以不可能)，不然就是自己去集貨中心拿，所以後來都改寄公司。
台灣方便度算不錯，晚上跟周末還有送，有的還有超商代收。
gist83 wrote:
TNT就是這樣
你打去蘋果客訴也沒用
蘋果與TNT的關係
蘋果坐電腦 TNT送貨
客服說的很對,你打電話給他們完全沒用
你沒要誰負責 卻想客服跟你道歉
前後矛盾
再者你的目的只是取件
比較偏遠的地區 TNT不送 就會請黑貓轉送如此而已
p.s 每個公司都有它的規則
是台灣物流公司太溫馨,服務真的太好
早上沒收到 下午還可以立即call過來取貨
不要把這種習慣 當作通則使用
1.我是說我有要人負責，負責我的商品能夠確實收到，我沒有說我沒要誰負責。
2.我已經解釋我不是要客服跟我道歉，我只是希望態度最起碼不用這麼強硬，或是一副不關我的事，你自己去想辦法。
3.你說的比較偏遠的地區TNT不送，上面有網友說第一天是TNT送，第二天變成黑貓送，他一天就搬到偏遠地曲了嗎？
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