chez_apple wrote:
看完 yu.shin...(恕刪)
其實不用美童兄幫忙，也會有這樣品質的服務，只是美童兄又推了一把，
如沐春風般得意萬分。
yu.shin wrote:
優仕的好，用過才知道
chez_apple wrote:
看完 yu.shin 在 OIKOS 貼的送修文，感想是往後遇到令人傻眼的狀況，就有請 Pretty Boy 大大直接跟藍豆腐老闆反應，不然會拖很久。
yu.shin wrote:
其實不用美童兄幫忙，也會有這樣品質的服務，只是美童兄又推了一把，
如沐春風般得意萬分。
友站得到的經驗整理如下:
4月21日
以快捷將2011 mbp 15" 低階款送去維修
4月22日
下午六點去電詢問維修進度，對方表示會馬上查詢並回電(註一)
晚上八點仍沒接到回電，八點半再次去電，對方有對檢測後發現問題做出回應(註一)
4月23日
下午五點去電沒人接，七點多店家主動來電告知"昨晚電話中已回答的問題"(註一)
4月28日
下午五點多，店家來電兩次，分別表示已維修好可寄回和確認當初寄去時使用的包裝材料
4月30日
中午前收到包裝良好的送修品，但發現疑似螺絲鎖太緊造成的外殼凸出問題，
跟店家連絡後，將照片寄去給店家。
五分鐘後，去電店家詢問，店家表示會看，明天才能回覆。
下午將機器帶去別家蘋果店看，判斷應是光碟機固定螺絲鎖太緊，放鬆後仍無法回復原狀，
再次去電店家，店家表示負責工程師休假，會盡快聯絡對方，並晚點盡速答覆
晚上六點，仍未收到店家來電，找Pretty Boy幫忙。
晚上七點，Pretty Boy表示已跟店家老闆反應。
我相信yu.shin在youth有令他滿意的維修經驗，
不過，我從上述的過程中，看到在其他店家也會有的情況:
1.說會主動連絡客戶，結果不是沒下文，就是工作沒交接(註一)
2.東西一樣會有修一修產生新問題的情形，沒特別不好，也沒特別好
3.若認識店家有力人士，你的問題就不是問題。沒這關係，問題還是問題，哪一家都差不多。
結論:
1.任何一間蘋果店都一樣，服務品質落差甚大。
2.這次服務好，你命好;這次服務不好，你運不好。
3.youth的好，也是要看你有沒有認識某些人，這會決定你容易命好還是容易運不好。
註一:
既然已跟客戶表示會主動回電，應該有所紀錄，讓負責該維修的人員知道這件事，
使維修人員在確認狀況後，能主動回電。並回電後也該做紀錄。
會出現同一個問題，重複答覆，或是沒人答覆，就是這環節出問題。
雖然acer最近風評頗慘，但是我家中acer產品送修時，不會有這種連絡沒下文的經驗
完修後拿到的維修單上，也有中途往來聯繫的紀錄。
funnyfoyou wrote:
友站得到的經驗整理如下:
4月21日
以快捷將2011 mbp 15" 低階款送去維修
4月22日
下午六點去電詢問維修進度，對方表示會馬上查詢並回電(註一)
晚上八點仍沒接到回電，八點半再次去電，對方有對檢測後發現問題做出回應(註一)
4月23日
下午五點去電沒人接，七點多店家主動來電告知"昨晚電話中已回答的問題"(註一)
4月28日
下午五點多，店家來電兩次，分別表示已維修好可寄回和確認當初寄去時使用的包裝材料
4月30日
中午前收到包裝良好的送修品，但發現疑似螺絲鎖太緊造成的外殼凸出問題，
跟店家連絡後，將照片寄去給店家。
五分鐘後，去電店家詢問，店家表示會看，明天才能回覆。
下午將機器帶去別家蘋果店看，判斷應是光碟機固定螺絲鎖太緊，放鬆後仍無法回復原狀，
再次去電店家，店家表示負責工程師休假，會盡快聯絡對方，並晚點盡速答覆
晚上六點，仍未收到店家來電，找Pretty Boy幫忙。
晚上七點，Pretty Boy表示已跟店家老闆反應。
我相信yu.shin在youth有令他滿意的維修經驗，
不過，我從上述的過程中，看到在其他店家也會有的情況:
1.說會主動連絡客戶，結果不是沒下文，就是工作沒交接(註一)
2.東西一樣會有修一修產生新問題的情形，沒特別不好，也沒特別好
3.若認識店家有力人士，你的問題就不是問題。沒這關係，問題還是問題，哪一家都差不多。
結論:
1.任何一間蘋果店都一樣，服務品質落差甚大。
2.這次服務好，你命好;這次服務不好，你運不好。
3.youth的好，也是要看你有沒有認識某些人，這會決定你容易命好還是容易運不好。
註一:
既然已跟客戶表示會主動回電，應該有所紀錄，讓負責該維修的人員知道這件事，
使維修人員在確認狀況後，能主動回電。並回電後也該做紀錄。
會出現同一個問題，重複答覆，或是沒人答覆，就是這環節出問題。
雖然acer最近風評頗慘，但是我家中acer產品送修時，不會有這種連絡沒下文的經驗
完修後拿到的維修單上，也有中途往來聯繫的紀錄。
首先mark起來，因為沒有經過我同意就轉載，但這我沒有很在意，所以繼續討論，我回報維修後問題當天是週六，非applecare的維修工作天，所以就不苛求了，但當天工程師也有回我e-mail會先替我訂料處理，他們會充分負責。這才是我豎起拇指的關鍵，我這人很挑，也很龜毛。在美童兄向藍豆腐轉述前，工程師就已經處理，這是種態度，我在其他店家沒有遇到過的態度。
favoritom wrote:
我也是在那家送修的，會騙客人說原廠新加坡料件不足要等，結果我機器放著等，越想越火就打去蘋果0800罵人，才發現他們連料都沒幫我訂，而且原廠也沒缺件
yu.shin wrote:
當天工程師也有回我e-mail會先替我訂料處理，他們會充分負責。這才是我豎起拇指的關鍵，我這人很挑，也很龜毛。在美童兄向藍豆腐轉述前，工程師就已經處理，這是種態度，我在其他店家沒有遇到過的態度。
這種服務落差很大的問題，正是youth的問題之一
我從其他廠牌的維修經驗相比較，猜測這是沒有合適的維修SOP讓維修人員遵行
所以會產生截然兩種不同的維修經驗
原廠沒缺料，自己沒訂料，跟客人說料件不足 V.S. 充分負責，先作訂料處理
當然也不排持現在已經改善了，所以這要從之後他人的維修經驗來判斷了
只是在其他廠牌一些被認為理應如此的作法，如今換了廠牌卻成為可誇耀的態度
不知該說台灣的Apple user真的可憐，還是消費者對其他廠牌太苛求了
其實從人少的公司，轉為人多的連鎖店，光靠老闆一個人不可能管好，一定要有一套規矩
小公司員工少，不用太多制式的規矩，但當員工變多，規矩就很重要，
這也是許多商家擴大經營時常見的問題。
yu.shin wrote:
首先mark起來，因為沒有經過我同意就轉載
這種轉載不用同意:
這是我依據所看到相關事件發生順序，自己整理過後的內容，而非抄襲。
yu.shin wrote:
確定不用同意就可以轉載嗎？可別忘了這裡是開放平台。高中生仿九把刀作品就被刁了，注意一下吧。剛才去電給敝人法律老師，他看了之後問我要不要噱一筆呢？！
簡單說,我的文章並非是抄襲..法律老師也有分專長..就跟醫生不見得什麼病都能診斷一樣
建議你了解一下這跟高中生仿九把刀作品之間有什麼差別?
真的覺得有問題..就提告讓做錯的受懲罰與教訓吧!
不需要用這種"要不要噱一筆呢"的文字..這就跟"保留法律追溯權"一樣..都是虛的
yu.shin wrote:
其實服務跟受服務者態度是很有差異的，若跩個十萬八萬，也沒有人願意為您服務，記得小時候老媽帶我上高級餐廳時我會刁難服務生，長大自己從事服務業後，再到同樣餐廳消費發現，我已經懂得體諒服務者的心情。或許是開化了。
服務態度的確是如此
但是服務業的問題是
產品(服務品質)相較於一般製造業的生產品更不穩定
今天一間店成交了999筆完美交易..但有1筆讓客戶有不好印象
感覺可能影響不大,甚至大家會覺得這可以接受了
但這樣的瑕疵率若是在製造業..只能說丟死人了
一千件竟然可以跑出一件瑕疵品
這是服務業本質上困難的地方:由不同人持續地維持一定的服務水平
對於店家來說...也許發生一個不愉快的交易或個案
只是當天的眾多交易中的一筆..比例或許不高
可是對消費者來說..這可能會成為他在這家店的唯一一次交易
也就是他以後不會再來
也許是去其他家提供相同或類似的產品/服務 的店家
或是不再接觸這樣的產品/服務
加上現在資訊傳達便利
好的經驗會大量且迅速傳遞
差的經驗也會大量且迅速傳遞
差別是好的經驗未必都想說...
但是壞的很容易抱怨
這更加深了不好的服務經驗比好的服務經驗的影響力
Youth以前是這種情形的受惠者
如今擴大經營了
但服務品質落差大了..
一些在德誼的店會發生的人員服務現象
如今也會在youth的人員上出現
所以Youth沒有以前好
但是有沒有比其他的經銷店差
好像也差不多
最後都是要回到之前提過的結論:
經驗好壞看運氣
funnyfoyou wrote:
只是在其他廠牌一些被認為理應如此的作法，如今換了廠牌卻成為可誇耀的態度
不知該說台灣的Apple user真的可憐，還是消費者對其他廠牌太苛求了
funnyfotyou兄，就事實來說，在台灣的蘋果用戶確實很可憐，一些別的廠牌理所當然的事情，再蘋果圈就是可以拿出來炫耀，為什麼呢？因為台灣神奇的蘋果電腦分公司：
1.他們不在台灣擺放任何維修備品，所有料件都需要跟新加坡訂料，快則三四天，慢則一周到兩週。等待期間顧客不能使用電腦的損失要自行吸收與蘋果電腦無關（我自己曾經發生一年機器送修超過十次，按照標準維修程序可能會有三個月以上機器不在身邊）。
2.台灣蘋果要求料件到達後限期要將故障料件退回否則就會扣點（我猜是為了怕積件），所以為了避免料件到貨，顧客沒有馬上把維修機送來維修，所以現在大部份維修中心都要求維修機器要留置維修中心就算是他還能運作，如果維修中心准許您把機器帶回家，等到料齊再送修，不要懷疑維修中心已經對你很好了，因為他的決定讓自己至於被蘋果扣點的風險中。
3.蘋果電腦還規定如果一臺電腦送修過一次，一個月內不能送第二次，就算是不同的問題也不行，因為蘋果電腦是論次計酬，為了預防廠家把明明可以一次報修的機器分做兩次報，他們就發明出這麼『體貼客戶』的做法，而且就算你送到別家維修中心也一樣！ （我自己曾經因為這個鳥理由，被優仕與德誼兩家維修中心拒修，後來是我在德宜維修部工作的朋友自己先墊了一個他自己個人私藏的備品讓我檔著用，不過這也是我朋友對我的撒必斯，跟蘋果原廠無關）所以當你一個月送修兩次，維修中心還是幫你修好了，不要懷疑維修中心已經對你很好了，因為他可能為了修你的東西，自己做了很多手腳，甚至讓自己至於蘋果的扣點風險中了。
4.當你超過保固期，哪怕是只有一天，維修中心仍舊收你的件最後還是幫你免費修好了，不要懷疑維修中心已經對你很好了，因為他可能為了免費修你的東西，在維修單上做了手腳，甚至讓自己至於蘋果的扣點風險中了。
其實蘋果電腦對於維修中心還有很多綁手綁腳的規範，我們認為業界理所當然的服務，在蘋果業界卻是要冒扣點的風險，所以不同的維修人員可能會做出不同的決定，這是ＳＯＰ所無法規範的地方。
因為我自己當年曾經深受這樣蘋果陋規所害，所以在我個人所能及的範圍，我都很樂意替蘋果圈的朋友出一點力，這跟我是不是有力人士無關，我頂多也只能算是一個雞婆人士罷了。 我只能說在台灣的蘋果用戶真的必須要自強阿。
yu.shin wrote:
優仕的好，用過才知道，幾次進去幫忙，都是服務至上的想法在幫客人處理問題，不會推托責任，可以到友站看看我最近發的維修文。
1.不知道所謂的"友站"是指哪個網站？
2.某大去所謂的"友站"節錄或整理您的文章,請問是否有扭曲之嫌疑？或是他抄襲您的文章？
PS:所謂抄襲，依據教育部重邊國語辭典修訂本之解釋：抄錄他人作品以為己作
3.您的法律老師，用"噱"這個字詞是否洽當？到底是為了噱而告訴，還是為了自己的權益而告訴？
4.您在本站(非友站)有發過以"性器官"為主旨之文章，是否洽當？一爛爬火跟一肚子火，我不會覺得一爛爬火更可以表達您的憤怒，我只會覺得怎麼挺優仕的人怎麼會是這樣的人(我這應該沒有侵權齁)
-----------------------------------------------------------------------
優仕的服務，有好有壞
好的看的見，拿出來討論，當然值得，也不用討論是否為真實性，我相信都是真的
壞的看的見，拿出來討論，也當然值得，相同的我也都希望為真實的故事，但是還是以小人之心，要求發言者提出能夠提出的證據，以免讓人覺得是來亂的
就像有網友新買電腦然後說優仕不好，還好有提出發票證明
依照最近的討論，看起來優仕的維修服務應該還不差
但門市的服務，似乎還是令人覺得詬病
我再重申一次
一間店家想要永續經營
有好的服務是必要的，是理所當然的，是天經地義的
而不好的服務，就得想盡辦法將問題去克服，或是將問題縮減到最小
另外講到抄襲
我前文中有提到個人資料保護法，藍老闆在沒有任何的討論說表明的情況下表達跟我有同樣的想法
這個會比引述您的文章(或節錄您的文章)更像抄襲
-----------------------------------------------------------------------
yu.shin wrote:
1.oikos
2.《著作權法》三讀修正通過條文，新增若未經著作財產權人同意或授權，意圖提供公眾透過網路公開傳輸或重製他人著作，侵害著作財產權，且對公眾提供可公開傳輸或重製的電腦程式、技術，而受有利益者，視為侵害著作權。
看誰先提起告訴，告什麼，怎麼告，舉證有別，反舉證亦有技巧。
3.多少律師為公平正義而訴？
4.轉移焦點？旁敲個人行為？我挺優市好的地方，爛的我照罵！
回應您的論點，對優仕門市專業這的確有非常大的進步空間，我以在UK及LA的店來說，服務品質實在天差地遠。 但就以維修來說，在其他管道的經驗下，實在是可圈可點，以在南部長居的我來說，送iMac這種產品一定是請精技來收，第一個原因是不用運費，其二則是方便(到府收送)。 但多次經驗下，相信也會不怎麼想要再送這間。
最後，誰是藍老闆我不認識，我知道的老闆都沒有一個姓藍。 難道您指的是犀利人妻裡面的藍總監？我跟他不熟...
不想浪費版面
1.謝謝,其實我不是蘋果迷,平常也不用也不會也不需要在蘋果的討論區找文章或搜尋技術,我只是一個去優仕尋求服務時遭白眼的過路客,我想陳述的是,我對蘋果任何討論區的網站一無所知,除了01
2.《著作權法》三讀修正通過條文，新增若未經著作財產權人同意或授權，意圖提供公眾透過網路公開傳輸或重製他人著作，侵害著作財產權，且對公眾提供可公開傳輸或重製的電腦程式、技術，而受有利益者，視為侵害著作權。
藍色的部份是條件，紅色的部份是結果，我認為某大並沒有侵權
3.多少律師為公平正義而訴？多少律師為錢而訴，而且只為錢...
4.我非旁敲側擊找你的資料，是你要大家去看友站的發言，我沒頭沒腦的想要看友站，剛好看到你發言的『一爛爬火』
最後，優仕有沒有姓藍的，我不知道，至少版上有數位網友指的是同一位
有人說藍老闆，有人說藍先生，有人說藍豆腐(這還是跟美童說的，表示美童聽的懂)
管他姓洪姓黑姓白姓黃還是姓藍
我指的是上來註冊打嘴砲抄襲我言論的那個人
車子是男人的玩具，我熱愛我的捷安特鋼管車。
說對的話，做對的事
2.《著作權法》三讀修正通過條文，新增若未經著作財產權人同意或授權，意圖提供公眾透過網路公開傳輸或重製他人著作，侵害著作財產權，且對公眾提供可公開傳輸或重製的電腦程式、技術，而受有利益者，視為侵害著作權。
看誰先提起告訴，告什麼，怎麼告，舉證有別，反舉證亦有技巧。
3.多少律師為公平正義而訴？
4.轉移焦點？旁敲個人行為？我挺優市好的地方，爛的我照罵！
回應您的論點，對優仕門市專業這的確有非常大的進步空間，我以在UK及LA的店來說，服務品質實在天差地遠。 但就以維修來說，在其他管道的經驗下，實在是可圈可點，以在南部長居的我來說，送iMac這種產品一定是請精技來收，第一個原因是不用運費，其二則是方便(到府收送)。 但多次經驗下，相信也會不怎麼想要再送這間。
最後，誰是藍老闆我不認識，我知道的老闆都沒有一個姓藍。 難道您指的是犀利人妻裡面的藍總監？我跟他不熟...
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