遭透的優仕蘋果（八德店）號稱旗艦的特爛服務！！ (第21頁)

台灣第一家塩酥雞
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201樓

2010-12-28 16:59

玩電腦這麼多年了、也一直在注意APPLE、開版說的這間一直以來所看到的跟聽到的都是負面形象居多，

可以的話就去別間買吧、沒有必要跟它賭、畢竟APPLE的價值不只是在外型、內容、更重要的是服務，

住國外的朋友一定知道APPLE的服務是多麼的到位、會讓你覺得買APPLE的產品就是有那個價值在，

但是台灣"多數"的水果店不是、

員工以APPLE店員自居、型象跟一般光華叫賣的員工就是不同、
掛上APPLE大爺我就是跟那些光華牌的員工不同、不用辛苦的招客、只要顧好帥帥的髮形、穿個潮T、站個三七步、管他客人要買什麼東西、要就買、不要就拉倒、反正不要來問我有的沒的是最好的，我在APPLE門市上班就是高級、別拿我跟一般服務業相提並論........

各位愛好APPLE的網友們、買APPLE服務成本也是很重要的、寧願跑遠一點、也不想把時間浪費在風評不好的店家上!

嘴巴上講什麼新進人員、什麼訓練不足有的沒的、真的有心要改進的話、我相信今天這串也會不攻自破
十足官方說法

講一句實在的、我寧可在燦坤買也不要到開版說的這間買!

喔！對了！！
心存感激的台灣第一家塩酥雞 0o0

買了 Mac 結果還是很委屈的在上面裝了Windows、然後說我終於脫離微軟的魔掌了...

大頭欽

大頭欽
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202樓

2010-12-30 10:53

7月買包9月買電腦後開封使用
還真的有人先買包包後等了幾個月在買機器
好奇怪...

(純好奇)

"店員答：我司無法處理，僅能代我詢問廠商"

我覺從頭到尾這名店員只有這句話答最好

其它的真的不是間想提供高品質服務的APPLE經銷商該呈現的應答...

古早前的APPLE店自力救濟的氣氛不見了

(因為以前原廠只顧賣機器.後續服務都是經銷商在努力.現在好像反過來

)

MauriceChen

MauriceChen
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203樓

2011-01-02 14:47

這陣子去優仕送修了一顆硬碟
當時的接洽人員含糊地說大概需要五六百元的維修費用
並且不確定維修時間
所以我還特地跟該名接洽人員確認他們會主動告知進度
但從填好報修單到今天為止已經快兩個禮拜
優仕這邊一整個沒消沒息，我幾乎都忘了這件事
直到今天看到這一長串討論才想起我的硬碟
剛剛打去詢問一下進度，結果得到的答案讓我有點意外：
一樣。維修費用"大概"五六百元，維修時間無法確定。
我還真好奇究竟是什麼樣的流程需要等上十一天
並且還得讓消費者主動詢問才能得知維修時間？
晚點來去八德店當面請教一下。

aoifh

aoifh
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204樓

2011-01-02 22:51

MauriceChen wrote:
這陣子去優仕送修了一...(恕刪)

你的硬碟是在優仕換的嗎？
如果是的話送修硬碟應該就是代送了，維修時間長來看的話

Hi~~~

MauriceChen

MauriceChen
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205樓

2011-01-03 1:33

aoifh wrote:
你的硬碟是在優仕換的嗎？
如果是的話送修硬碟應該就是代送了，維修時間長來看的話

嘿嘿～說到這個就微妙了～～～
我的MacPro從2008年自優仕購入後，隔年就掛了電源供應器
送修後他們告知主機板也有問題，可能必須一併更換
同時也順便告知，他們還偵測到系統硬碟可能也有點問題，現在沒掛，但不知能撐多久
由於這台是我工作用的主力，桌面還有幾件當時正在進行中的急件工作
以及許多還算重要的客戶資訊和往來信件之類的資料都在那顆系統硬碟裡
完全禁不起任何程度的驚嚇
所以趁那次送修索性把所有可能會出問題的東西一次翻新
而翻新後也確實運作正常(?)了一年多，然後硬碟就又出問題了
欸～就這麼巧，11月我才把保留了一年多的維修單據丟掉
天真的以為都保留一年了應該用不到，沒想到12月它就又給我出包
這次送修時，接洽的維修人員劈頭就問"這硬碟是在我們這裡換的嗎？"
我說是，並且把上次送修的狀況描述給他聽
希望他能查一下他們之前的維修紀錄之類的資料
但很明顯地他並不打算這麼做
因為他說他們只賣WD的黑標硬碟(我送修的是綠標)
當時我心裡其實已經開始要冒火了
不過因為自己手裡沒任何購買憑證，自知理虧
(或者我真的腦殘到連自己親手換過1TB的硬碟並重灌過系統以及回復資料，自己卻完全沒印象？)
況且硬碟報修也不過就那幾百塊，我在那裡花一個小時跟他搞這些有的沒的
還不如把時間省下來買顆新硬碟回去繼續工作賺錢來得有意義
所以懶得再繼續爭論，只想請他儘快幫我代送，處理掉這個問題就好

不過話說回來，從我在12/23那天去他們那報修
到今天1/2為止已經11天了，扣掉例假日也有6個工作天讓他們作業
然而我今天主動追問得到的答案卻和我在12/23那天得到的完全一樣
很好奇是要代送到南北極之類通訊方式貧瘠的偏遠地區嗎？
為何東西交給他們這麼多天，他們卻遲遲無法給我一個肯定的答覆？
而且重點是，他們曾經承諾過我會主動連絡告知進度，但卻沒有
我的第一個感覺是被呼攏，第二個感覺是，他們已經呼攏成習慣了
或許他們真的在作業程序上有難處，但那不是我想或我該體諒的事
我是個沒耐性的人，特別是對一些不用腦袋在做事的傢伙

早期優仕的名號，是從公司外聘的MIS口中聽來的
當時的他們風評很好，實際消費經驗也都很不錯
問問題除了有答案之外，互動的過程也都非常友善且積極
總願意充分理解用戶的使用狀況與問題，常常能提出其他解決方案
讓人感覺是很誠心的想幫你解決你碰上的問題
不過現在的服務人員，無論是維修部或是門市店員
其中有一部份，容我不客氣地說：Cocky but nothing.
在無法理解你的問題時，還會擺出一副"想好你的問題再來問我"的傲慢姿態
如果是腦袋靈光又有才華的年輕人，偶而有點傲氣還不打緊，甚至反而討人喜歡
但如果腦袋無料卻又無時無刻地在高傲著，那就讓人無法理解了

我雖稱不上大戶，但至少也勉強算是優仕的老客戶
用蘋果工作的這十年來，從早期公司電腦的採購，到自己創業添購的設備
大部份都是在他們那買的，更不用說同行或親友間的推薦
然而他們近年來的演變我也都看在眼底
藍老闆說會改進，但我還是寧可相信我的眼睛，畢竟我的工作就是觀察企業和消費者
如果他所說的改進就是我目前看到的結果，那我也能接受
每個人的能力都有極限，他改進的極限或許就是現在這樣的狀態
OK，只做過路客沒什麼不對，那是他選擇的生存之道，我暫時可以接受
還是會繼續偶爾去那晃晃玩玩，但或許有一天我會從此不再買單
商場就是這樣，消費者永遠是最難預期的一環
你的模式對了"或許"能得到你想要的結果
你的模式錯了，絕對能得到你最不想要的結果

原本不想來雪上加霜，但很顯然還是把持不住湊上來踹了兩腳
希望能踹醒這個快被銅臭味給薰昏頭的"APR"
但如果不幸踹不醒，我也樂見在不久的將來他們會是如何地衰敗

kxdsp

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206樓

2011-01-11 22:18

他們維修技術確實差
而且不負責任
從pc轉mac使用的我
第一次重金購買apple電腦
因imac21黃屏問題讓我總共換貨了3次
終於換到還算能接受的
但使用不到半年黑斑問題越來越嚴重
於兩個月前到那裡送修
因還在保固期內他們幫我更換良品螢幕面板
拿回去使用剛開始覺得還ok
之後一段時間螢幕不定時的閃爍
現在只要一開電腦腦畫面就閃個不停
雖說還在保固期內
但使用蘋果暇疵品時間佔了保固期大半
還有來回送修的時間沒電腦使用
這些損失該如何補償？
維修員在電話裡解釋
說單品維修會有三個月的保固
但不會延長保固期
不過在保固期的一個月前或是一天前送修就有多三個月的保固
意思是說最好等到快過保固期再送修
但不管是新品良品only三個月
反正買到暇疵品我們的損失都是應該的？
還叫我最好買applecare
不然以後過保固期自費維修是applecare價錢的4-5倍
而且買applecare維修會負責到底
請問你們相信嗎？

問到最後很不耐煩的回我說
apple的保固條款就是如此
這些不爽問題叫我直接向廠商反應
不然就是看我們消費者要不要組個聯盟
來申訴抗議或立個法約束Apple
他們是維修廠只是負責維修而已

那如果說買了applecare
花了錢大半年都一直在送修
如何負責到底?
也才9:00
電話那頭說快下班了就把電話給掛了
這就是所謂負責到底的態度?

不知道這種消費糾紛可不可以申訴到消基會

eintagsfliege

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207樓

2011-01-13 13:01

前幾天已經計劃好要買iMac
本來想說優仕八德店比較有規模，想跟他們購買
結果一進入店裡，先摸摸展示機
等了半天沒有半個店員主動上前介紹服務
還要客人自己到櫃台去詢問
(你店裡忙關客人什麼事？要客人上前"請"你來介紹就是不對，店裡忙？增加員工啊！)
他們說現在忙，要稍等一下
我就在現場等了好一陣才有店員來介紹
介紹的內容馬馬虎虎，重點是完全感覺不出主動積極的態度
沒有笑容、也沒有觀察客人疑問或需求的樣子(我是PC轉Mac)
我那時候就覺得很奇怪，這就是蘋果店的員工訓練？
蘋果不應該是服務業嗎？
沒錯我要買的是iMac低階機種，可是你怎麼知道我不會成為下一次的消費者？
你怎麼知道我已經規劃還有幾台要買？
優仕八德店空有店面，服務居然還沒有德誼好
到了一個年紀，買東西第一要求是心情不能不爽
你以為買Mac客人跟買PC要求是一樣的嗎？
一踏進店裡就心裡有點不快，當下決定閃人
以後購買及服務都不會再來第二次

MauriceChen

MauriceChen
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208樓

2011-01-14 7:26

上禮拜去拿送修的硬碟時，想問一下維修部的員工(工讀生？)到底修了哪些東西
但他只是聳聳肩說他們WD硬碟只是代送聯強，對方只附上工資收據，沒附上維修清單
所以他們也不清楚到底修了哪些東西
當時心想，他們只是轉手把硬碟丟回去，並且沒有在盯維修內容和進度
那我幹嘛還需要他們幫我處理？
早知到當初就直接跟優仕要聯強那邊處理窗口的連絡方式
我自己送修盯進度和內容不就好了？
雖然送修硬碟只是小事(?)，但由此可知他們維修部門的散漫程度及不負責任的態度

另外，因為前陣子在他們那買了些鍵盤、滑鼠、外接盒之類的周邊配件
林林總總花了六千多，當時也打了統編要報公司財產扣稅用
但月底報賬時才發現統編錯了，是我之前的公司統編，不是現在的
於是前幾天就去優仕找他們會計處理換發票的事情
當時他們會計一看到我就一個晚娘臉，嘟囔著說怎麼會拖這個月才發現
原本我還想說不能換就算了，但一看到她那晚娘臉我整個火就上來了
於是我也臭臉問她：所以妳現在是能換還是不能換!!?
她當機了一分鐘才說，只能把舊發票作廢，再開這個月的給我
我心想，這不是廢話嗎？就是作廢重開而已，又不是真的多麻煩的事
雖然確實是我的疏失而增加了妳的工作負荷
但擺個臭臉給我看並不會讓妳省掉這件事啊，何必用這種態度跟人互動？
幸好今天要處理的只是小筆金額，如果我當時買的是二十部MacPro
現在這樣被妳刁難我肯定是要砸店了！
大概當時我的臉真的很臭，旁邊的門市員工才上前解圍，主動幫我重開收據
幸好有那位門市人員代為處理，否則我應該真的會找他們會計吵架

以上兩件都是小事，但隱約看得出來優仕目前的服務品質還是得看部份工作人員當時的心情和態度
就服務業而言，我想這樣的狀態是連標準都談不上的
平時的個人設備或周邊添購通常不會有太大問題，了不起就是不再回店消費就好
但如果有朋友想在該店做大型採購的話，最好先審慎評估一下

Take You To School

Take You To School
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0分

209樓

2011-01-14 7:29

youth-store wrote:
各位好

誠如先前所言，我們仍持續追蹤這篇討論，也讓同事們相互警惕提醒。
再次謝謝各位的指教！

rgds
Randal

不中不西, 要就全部正確英文,要就全中文

rgds是什麼東東?

RIGID +S是嗎? Rigid

如果一個客服寫這樣的台式英文,大家也不用抱怨了. 因為他擺明就是告訴你他的服務方式了

On Judgment day you will be without excuse. Lord God will come to judge you.

castle0531

castle0531
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391分

210樓

2011-01-14 14:38

Take You To School wrote:
不中不西, 要就全部...(恕刪)

其實用rgds我是覺得還好,沒什麼特別的感覺,可能常常看到吧？

照目前各項"突發"案件的發生與消費者的反應
我真的可以體會前面大大說的那句話

藍老闆,我不期待你會有什麼改變

車子是男人的玩具，我熱愛我的捷安特鋼管車。說對的話，做對的事

遭透的 優仕蘋果（八德店）號稱旗艦的特爛服務！！

遭透的優仕蘋果（八德店）號稱旗艦的特爛服務！！