您所看到的是蘋果標準的作業方式（至少在我去過的店都是如此）：維修要預約時間、網購店取要先找人 check-in、逛店看到要買的東西，結帳要找特定角落的人；當然偶爾會有沒事的店員過來問有無需要幫助的地方，這時一口氣把要買的東西唸一遍，服務人員一次從後台拿出來立刻刷結是最棒的了。
這是 Apple Store 營運數年所得來的作業流程，銷售人員不是只有賣東西，他（她）們還要協助顧客設定以及初級使用方式（我這個老蘋果通常都是跟店員說不用管我啦 XDD），如果沒有 check-in 這個流程，在茫茫人海中要派人找到您並為您服務是很有問題的，而且每個店員專精項目不同，常會有交易一半換人的現象產生，這在老蘋果如我是很習以為常的，如果真要抱怨，應該是消費後立刻填寫不滿意問卷（美國的 Apple Store 交易後會有 survey），告訴蘋果這樣不行，而不是在網路上抱怨——這種抱怨法不會讓消費感受更好。
這讓我想到有次去德國法蘭克福的 LV 專櫃消費，店門口有位女士負責顧客 check-in，但她不會要求留您的手機號碼啥的，只問了名字，然後對我說時候到了自然有人會來幫我服務，我在 LV 店內跟去菜市場一樣東逛西逛，累了就找地方坐著，大約一小時後，有位裝扮上流的女士向我走來（判斷應該是主管級的人物），幫我找到要買的物品並且做了很多穿搭建議，也在閒聊之中小心翼翼的將我要買的東西包裝好並完成結帳，我很訝異的是，LV 負責 check-in 的那位女士是瞬間打量外貌特徵和穿著，在數百位待服務的顧客中認出人（能萬無一失地叫出正確名字），真的佩服精品旗艦店的紮實訓練。
如果把 LV 的經驗代入 Apple Store 我個人認為這樣的走向是正確的，畢竟高價位（甚至具備一些技術成分）的東西不是平價成衣——自己拿架上的貨品去櫃檯結帳走人；這跟西方社會願意排隊以獲得專屬服務的文化有直接關係，目前台灣的 Apple Store 讓人會有這種高傲感，我想應該是消費文化和觀念還差西方一大截吧。
My 2 cents.
我要換小老婆 wrote:
哥我來說說最近發生的經驗
我要換小老婆 worte:
哥我來說說最近發生的經驗
哥我上個月第一次去A13買iphone
結果預約到現場取機的時候
每個店員都跑來跑去不知道該找誰
於是找到一個站在"講台區"的凶神惡煞不知道是不是店員的大漢(比較像夜店圍事)
他強制帶我到一個角落假盆栽區乾等店員A於是自己又走回原位站著開始督場
然後店員A處理到一半跑掉叫店員B來接手處理，又從完全不知道狀況開始重新來過
過程中發現店員A、B及其他店員有事都要先去跟那個站在那邊的凶神惡煞大漢報告
才發現那個很兇的大漢原來是所謂的店長還是長官之類的
此時我真的很Shock，怎麼一個美國企業直營店的管理者看起來跟台灣local夜店的圍事這麼像.......
接著取完機後，哥我想說都來A13了只好當肥羊直接現場貼超貴的非滿版保護貼
女店員A又把我帶到一個展示區的走道中間站著，是在哈囉?!
然後女店員A走掉了，接著女店員B走過來，問我要幹嘛，是在哈囉?!
哥我真的不想當奧客還是臭臉，但是這種消費流程，是在哈囉?!
總之最後一個客氣的店員小哥幫我把保護貼貼好了，算是唯一的一個OK點
各位有更有趣的故事可以分享給哥我看看喔
我要換小老婆 wrote:
https://udn(恕刪)
這種流程很怪嗎？ 難道一定要入口點螢幕取號, 然後看螢幕等號碼到了後去某窗口取東西消費這樣你才會習慣?
其實樓主你想想....如果Apple Store 多一個小桌子小椅子, 讓你坐在那邊.....然後店員過來幫你處理所有事情, 這樣是不是跟你在Apple Store遇到的流程一樣, 只在於你沒有椅子坐是站著而已?
Apple Store 走精品路線, 基本上分配給你一個店員後, 此人會滿足你所有需求, 如果他無法處理, 也會請另一位接手完全處理到你沒有其他需求為止......這樣你還不滿足?
逛完後回到入口處，不管101或A13兩家入口處一定都會有人員在那邊站著
你可以跟她說你的需求，她能直接服務就直接幫你處理，再不然會找其他店員幫忙服務
如果是已經訂購要取貨的，門口那個店員掃了你的QR Code之後
會告知等一下會有其他店員把你的商品拿來給你
(因為她是站外面的，不會特別跑進去幫你拿貨)
所以假如有其他原本沒訂購的商品想買，可以在掃QR Code時一併告知
這樣裡面店員取貨出來時就一併拿出來
假如你是取貨後才想到要貼保護貼
那當然現在這個店員沒辦法幫你處理
因為商品(手機、保護貼)都不在你所在的現場
還需要另外請別的店員從裡面拿出
所以你大概誤會說他們不理你
我有一次去是一位視障店員來服務(拿著導盲手杖)
我現場看他也沒戴耳機，手上的POS機好像也跟其他店員一樣
但就是能準確地在上面點來點去替我服務，超厲害的
十七年前，我魔獸世界的牧師準備練級衝60級；十七年後，牧師終於60級了... Orz
)
內文搜尋
從 APP 打開
X