SuperCake wrote:
不幸的是，前幾天，女王一個失手，掉地上了。
開關旁的外殼凹陷，剛好卡到開關不能按下去；而空白鍵下方的剪刀腳也斷了一隻，很不好按。
打電話到Apple的客服，是個大陸口音的客服接的(應該是客服外包給大陸了)。雖然很客氣，但說來說去總是牛頭不對馬腳。我把所有機身上外和外盒上的序號唸給他聽，但沒有一個是對的。最後，他要我送到Apple門市去。
今天，送到新竹一家新開的SuperA。店員告知，要用「發票」來保固!?
發票這種東西，向來是不中獎就沒用了，不會留上幾個月....
沒發票，不給修。要自費，跟買台新的差不多。
不合理的部分就不多述。單純維修來看，您這樣也不用出保固阿？很明顯的就是直接買新的阿。
1. 人為損壞，本來就不在保固範圍內。
2. 自費維修，跟買台新的差不多
我也是不明白為什麼一定要發票，才在此提問的。
人為損壞的部份，我有誠實跟店員說，但他們仍要查有沒有保固。
也許保固內，我只要負擔替壞損壞的部份，不用全機負擔吧。
我提說自費時，店員確實是說和買新的差不多，所以不修了。
但只用幾個月就報銷，多少會心疼就是了。再怎麼說，也是2000多現大洋一個呀。
兩者擇一即可。
先就主機序號來說：
iMac/Mac Pro 主機一定會搭配鍵盤，有線或無線購買時自選。所以如果你要借 iMac/Mac Pro 序號來保固，記得問清楚是有線還是無線。年份也很重要，因為鍵盤上也是有序號可以判定出廠年週，假如你借到 2009 年售出的主機，鍵盤上的序號卻被判定是 2010 年的，很抱歉，未來鍵盤這是不被接受。假如你剛好有很多台主機，剛好有相似年週的壞掉鍵盤，又剛好在保固內，那麼就把所有壞掉的送過去吧，因為只要有保固，都可以換。
再來就購買憑證來說：
購買憑證（發票）上面，只要是經銷商售出的，他上面一定會打一組產品編號，例如 iPad 專用底座＋鍵盤是 MC533TA/A (2190 TWD)，而 Apple Wireless Keyboard 則是 MC184TA/B (2390 TWD)，假如是三聯式，店員一定會寫上產品編號，因為這就是你的購買憑證，也就是保固依據。
蘋果保固，不需要發票的是：Mac、iPod、iPhone、iPad，需要保固（或搭配主機序號）則是鍵盤、滑鼠、充電電池組等周邊。
不保固的是耗材，例如 plug，這一個 350，別亂丟。
而不在保固內的還包含人損，泡水。鍵盤的話只要外觀健全、沒有凹損，有沒有泡水是看不出來的，蘋果也就默默保固。而 iPod、iPhone、MacBook 系列，這些有明顯的防水紙片來測知有無浸水，就無法各說各話，因為就算沒變色，只要內部出現嚴重浸水腐蝕現象，就算泡水了。防水紙片只是方便第一線維修人員讓客戶知道是不是可以保固，不是最後的保證。
如果兩種保固方式都找不到，打電話去請蘋果橋一下吧，畢竟這種鍵盤只有他們能修。經銷商自營的維修中心不太專業，也沒人願意花錢訓練員工或聘用客戶關係專家來指導他們，因此你在維修中心只會遇到鳥事，蘋果電話客服還是比較能解決你的問題。
但: 剛剛仔細看了一下樓主的症狀，有凹陷，這就判定為人損了... 買個新的吧...
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