遭透的優仕蘋果（八德店）號稱旗艦的特爛服務！！ (第19頁)

yuada
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181樓

2010-11-14 12:10

yuada wrote:
大家都說優仕服務差
我自己上週五才將mini server送修
檢查過程的服務～還ok 面對客戶的第一線人員都很客氣
但是要我把mini留校察看
我還猶豫了一下幾乎全新的東西要我留下來說不放心是騙人
到了一樓的展示區問了問題服務人員也都耐心回答
這是我遇到的狀況
等我拿到機子
再跟大家報告結果

藍老闆
你若有看到此訊息
可要叮嚀工程師仔細檢查別傷著他了
重要的是儘快還我我需要他
..(恕刪)

過了漫長的十多天
我打過三次電話詢問
才知道是硬碟壞掉
要等料才能換
總之經過兩個禮拜我拿到了mini
檢查外觀還有內容都沒問題
目前快樂使用中

若要我回答服務品質
我會說是我太急
沒能等到預期跟有的回覆電話
不然一切服務,態度都還不錯

好奇的是
最後我沒有拿到維修單只帶走mini
這樣以後有問題怎證明拆機子的是優仕而不是我
是否我該備存一份維修單才知道換過甚麼？

來杯咖啡吧!! 我請客!!

papa720119

papa720119
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182樓

2010-11-15 9:23

yuada wrote:

過了漫長的十...(恕刪)

水果店的客戶不像PC的店家, PC的店家(賣零組件自組電腦)的客戶多多少少像01的網友一樣有點
電腦程度. 水果店的客戶很大一部份比例是完全不懂電腦的! 把電腦當檯燈來買的絕不在少數!!
不懂裝懂, 不願意聽+不相信店員的解釋的人特別多!! 因為3C的東西有些專業, 不是買賣衣服鞋子,
很多人並不知道他們買的是什麼, 為什麼不能用, 不合用而跟店員吵架的! 我不知道台灣有些奇怪的
消費者意識到底是怎麼搞出來的. 顧客再怎麼了不起, 總是得講個"理"吧?!! 不要一看到店家跟客人
的爭執, 想也不想的就一面倒一定是消費者對店家錯! 實在是不敢恭維.... +1 有同感

wells995

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183樓

2010-11-30 1:16

我實在很想說～ = = 小弟雖然是蘋果的新手

對蘋果的了解可能也沒有版上的大大們這麼多

但是，= 3 = 我也想要在蘋果的店面裡面服務

雖然沒有豐富的工作經驗，但是我有絕對的自信可以服務大家！！ XD

相信優仕蘋果可以將每個蘋果人“調教”成這種心態

身為蘋果人，自豪的不是自己用的是蘋果

而是因為蘋果的美好，分享給大家感到自豪，為蘋果大家庭的付出，這才是蘋果人該自豪的！！

優仕加油，我愛蘋果，但我也希望優仕可以讓我們更愛蘋果！

小弟拙見，請版上大大們海涵

castle0531

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184樓

2010-11-30 18:01

wells995 wrote:
我實在很想說～ = ...(恕刪)

不好意思，您這篇文章除了表達您很愛蘋果，老實說我不知道重點在哪邊

優仕真的可以把所有的消費者『調教』成某種心態？根本就是天方夜譚
什麼是調教呢？就是照我優仕的規矩來，要來不來隨便你(其實現況就是這樣)
只是有多少新的客戶？有多少因為這樣的原因照成客戶流失？
調教，我看只存在一言堂的專制時代吧？

這篇文章也好幾個月了
從問題發生到現在，優仕有改變過什麼沒有？
藍先生模糊的『我們會改善服務』的發言，真正變化了哪些
吊牌的名片，到底裝了沒有
維修的進度是否有改善，客戶有問題是否從先拒絕改為替客戶著想？
服務同仁是否變得更主動更積極？

一間公司要好，不是喊喊口號就會變好
而是真的要從缺點著手去改善才有可能變好

另外題外話，看下去絕對很刺眼，所以你可以決定要不要反白看

你沒有專業，也不是店員，我不曉得你有什麼能力服務大眾
光靠熱忱是不夠的
有專業沒熱忱，沒專業有熱忱，這些都是不足的
有本質學能，加上服務熱忱，才是消費者想要的
看看討論區的內容
優仕有地雷店員，也有專業但不鳥人的店員，這些是很糟糕的
老闆說有心要改善，但目前什麼都沒看到
有沒有心，其實大家都有個尺

車子是男人的玩具，我熱愛我的捷安特鋼管車。說對的話，做對的事

Edward 黑熊

Edward 黑熊
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185樓

2010-12-02 18:50

這帖也已經過了好一段時間，從開始看到現在也過了兩個月。
我打算拿我未過保的iMac去維修，屆時再看看服務是不是真的有所提昇。

藍老闆請多多指教。

zeren828

zeren828
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186樓

2010-12-03 1:16

+1

尤其顧櫃檯的態度都很爛

問各產品資效態度就很鳥

Edward 黑熊

Edward 黑熊
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187樓

2010-12-06 12:57

週日拿著我的iMac去八德優仕作維修檢測，基本上店裡因為週末假日所以人很多，不過店員有主動打招呼這給予肯定，聽到熱忱的招呼聲起碼心裡也很好多，雖然我抱著iMac很明顯，但我喜歡有熱忱的招呼聲。

再來就是三樓作維修！嗯！很快！基本上檢測也不囉唆，針對我想問的問題除了我的magic mouse依舊無解之外，其餘的都很快，先前的愛理不理已經沒看到了，所以接著就是等完修之後的情況。

hn10535556

hn10535556
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188樓

2010-12-08 19:18

iMac mighty mouse 壞了兩次

第一次送修，工程師說大約一周的時間作檢測，然後再跟我回覆維修情形

一周過去一通電話也沒有，於是主動打過去，竟然回覆忘了幫我寄出，要我再等一個禮拜

隔了一個禮拜，還是沒有回覆又打過去，卻把問題推給海關，說要再兩三天會主動連絡

結果拖了快一個月才拿到，從頭到尾沒主動連絡過

剛送修第二次，代朋友送修

工程師：滑鼠哪裡有問題？

我：按鍵失靈

工程師：左鍵還是右鍵

我：我不確定應該是左可以幫我測一下嘛？

去旁邊東摸西摸了快十分鐘，我以為他要測滑鼠，搞了半天從旁邊拿了台Macbook來，問序號多少？
這麼簡單的動作，可以摸這麼久，沒看到後面一堆人在等嘛？

工程師：左鍵目前幫你測沒問題

我：那可以幫我測一下右鍵嘛？（測試結果沒有右鍵）

工程師：可是你剛說是左鍵有問題吧

（態度講的一副我要騙保固的樣子，人又跑去旁邊不知道幹嘛，還要我主動問現在情況是怎樣？）

工程師：看你，要修就填單

（填完單，一句話都沒講，又是我主動問維修完成是否會通知）

八德優仕，三樓維修部的褐髮男，我不懂你在跩什麼

買了apple care，卻得到這種服務態度？

bobbywu

bobbywu
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189樓

2010-12-20 1:12

收到這個月帳單,突然想到一件事情,雖然事情發生一陣子了,雖然事情在當下就已經解決,後來想想還是上來說一下,請各位刷卡時看清楚!
小弟在11月中時,購買TREXTA這款外殼,售價是1190（iphone4的外殼還真貴）,當時結帳時一邊在跟朋友說話,後來店員給我帳單簽名,一邊說一邊簽,但是後來我看到上面的金額,4200!!

當下,我發現了,4200?!馬上提出疑問,店員說是誤植,也立即刷退了3010,因為當時也晚了,也沒想太多,就離開店家（後來竟然給店員刷退後,我竟然忘了拿信用卡=.=")隔天去拿信用卡還遇到天心.

後來想想1190在怎樣打也不會打出4200這個數字

所以簽名時,請先看看金額!

strongho

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190樓

2010-12-20 9:46

經過這麼多大大PO文後
優S的服務態度好像更怕事了~?

遭透的 優仕蘋果（八德店）號稱旗艦的特爛服務！！

遭透的優仕蘋果（八德店）號稱旗艦的特爛服務！！