我自己上週五才將mini server送修
檢查過程的服務～還ok 面對客戶的第一線人員都很客氣
但是要我把mini留校察看
我還猶豫了一下 幾乎全新的東西要我留下來 說不放心是騙人
到了一樓的展示區 問了問題 服務人員也都耐心回答
這是我遇到的狀況
等我拿到機子
再跟大家報告結果
藍老闆
你若有看到此訊息
可要叮嚀工程師 仔細檢查 別傷著他了
重要的是儘快還我 我需要他
with2005 wrote:
YU大大 您真是不怕...(恕刪)
老實說優仕的服務雖然大不如前，不過也輕鬆完勝台北很多的經銷商，說人家去消費就是不怕死在我看來應該就是惟恐天下不亂了！
我昨天發現我的MBP改裝的hybrid硬碟出現異音，執行Parallels發生當機，根據我個人研判應該是硬碟快要壽終正寢，於是在打電話給優仕八德店確定有庫存後，下了班就直奔優仕。一到優仕，要給我更換的新硬碟已經放在工作桌上，店員非常迅速的就開始幫我更換，換裝的過程有一些不順，但是店員也馬上請資深的店員接手，換裝完之後就是長達三個半小時的系統轉移，在這三個半小時的等待時間，讓我有很多機會觀察優仕這家最近被01鬥到臭頭的蘋果經銷店。
星期一的晚上，一個應該是離峰到不能再離峰的時段，優仕八德店裡面大概有二三十個顧客，以這樣的世道在衰敗的八德商圈，說他是生意興隆一點都不為過。 既然有二三十個顧客，又只有一個收銀台，塞車變成必然的狀況，我特地跑過去觀察了一下優仕的結帳狀況，此時櫃檯有兩個店員，一個在結帳，一個在旁邊低頭不知道在忙啥，但是當他抬頭發現結帳有一點小塞車的時候，他很快的過去協助結帳，過程平和也沒看到顧客有不悅之色，倒是顧客裡面我發現有一個很像尚雷諾的客人，據事後店員也跟我斬雞頭保證是他沒錯，讓沒能找他簽名的我非常扼腕，算是一個昨晚無聊等待中的小小插曲。
約莫過了一個小時後，一位太太非常粗魯的在我眼前的貨架上把一個包包一個個從包裝裡面翻出來，然後一個個檢查包包的細部狀況，一不滿意就胡亂把它塞回去，再換一個。後來店員過來協助他，我才知道原來這位婦人是來換貨的，我問店員這個婦人這樣搞，剩下的貨要賣誰阿？ 他只能苦笑的說：沒關係晚一點我來整。 由於等待很無聊，其中我跑出去吃個晚飯，回來我看到一個人拿著Lady gaga代言的Monster耳機，說是不良品要拿來換，我湊前一看那個耳機攔腰折斷，再很多地方應該會被判為不良使用的，可是優仕也願意讓他跟換，只是庫存沒有相同款式的耳機，店員跟他說有一款比較貴的同牌同造型不同材質的耳機，會貴六百塊，問他願不願意貼差價直接更換，但是顧客不願意，只好變成待料更換，顧客走了之後，店員在我等待的工作區，也馬上聯絡廠商請他趕快送一個耳機過來換。
之後又有一位小姐看到我等待的工作區有店員就跑過來詢問一個三千多塊的藍芽耳機可不可以拆開來給他看，店員拿著耳機左翻右看，找不到任何可以拆解包裝又不會影響外觀的方法後，只好很抱歉的跟那個小姐說，很抱歉這個包裝都封死了，不能拆！那個小姐就很不高興的跟店員抱怨：一個快四千的藍芽耳機不能給他看，他萬一名不符實買了不就是傻子了。 店員只好講一些話來安撫這位暴怒的小姐，而這時候小姐竟然說：怎樣？你現在是跟我在抬槓是不是？ 聽到這樣的指摘店員趕緊鞠躬哈腰的說沒有，不要誤會等云云最後才把這位小姐送走。
後來又來了一位夫妻，說要買iPHONE的電池，店員一個個介紹，介紹到有一款4400mha的電池時，店員說這一款可以電量比較大，而且可以充iPAD，那位夫妻中的先生問到可是這個包裝上面沒有寫可以充ipad，於是店員說這款他們一個離職員工有在用，剛好他今天有在店裡，他請這位離職員工來說明一下，於是就看他又廣播，又親自去找，終於在二樓把這所謂的離職員工請了下來，我聽這個前店員跟顧客解釋說這一款電池因為輸出電流比較大，是店裡裡面產品唯一一款可以充ipad的備用電池，不過由於IPAD有七千多毫安培的容量，而這一款只有四千四，是沒辦法把它充飽的，但是頂著用應該是可以的。後來這對夫妻就很滿意的離開了（我沒注意他門最後有沒有買）
一整個晚上客戶來來去去，我在店裡沒看到什麼怠慢的狀況，唯一有聊天的情況大概就是跟我了，因為我在工作區真的很無聊，店員會過來跟我有一搭沒一搭（因為真的很忙）的閒聊。不過倒是讓我看到上述一些比較特別的顧客，一個晚上三個半小時的等待讓我觀察到其實一家店的好與壞說穿了就是讓顧客爽不爽，但是顧客不爽不見得就代表店家一定就是服務不好，對於昨天順利愉快的更換新硬碟的我，優仕當然是服務超級好的好店，但是對於那個想要強拆藍芽耳機包裝不果的小姐，可能就會覺得優仕服務很爛，在網路上一片叫打聲中，忽然讓我覺得我應該要出來分享一下我個人的親身經歷，根據我自己待了一個晚上三個半小時的親身經驗，加上我昨天的冷眼觀察，我只能說優仕雖然沒有以前犀利（以前真的太強了），應該也不會比任何一家蘋果經銷商遜色。
prettyboy wrote:
店員只好講一些話來安撫這位暴怒的小姐，而這時候小姐竟然說：怎樣？你現在是跟我在抬槓是不是？ 聽到這樣的指摘店員趕緊鞠躬哈腰的說沒有，不要誤會等云云最後才把這位小姐送走。
所以... 會吵的小孩有糖吃，不吵的反而挨一記冷巴掌。
prettyboy wrote:
一個晚上三個半小時的等待讓我觀察到其實一家店的好與壞說穿了就是讓顧客爽不爽，但是顧客不爽不見得就代表店家一定就是服務不好，對於昨天順利愉快的更換新硬碟的我，優仕當然是服務超級好的好店，但是對於那個想要強拆藍芽耳機包裝不果的小姐，可能就會覺得優仕服務很爛
優仕依然有不錯的人員，得承擔奧客的非難、刁難，這點很值得敬佩。但... 你稱讚他們服務超級好，也許因為你是熟客，而其他不作聲、不吵鬧的客人也像你一樣 "冷眼" 觀察，獲得的待遇和你截然不同的時候，說服務態度不好應該不為過。.... 人員素質參差不齊吧，不然還能怎說？
loranzotrip wrote:
台灣的消費者真的像您形容的這麼蠻橫不講理, 這麼的不堪嗎? 或者是極少數而已, 又剛好在這家店給您"冷眼觀察"到了?
如果這叫做剛好, 那請算我一份, 小弟我也「剛好」在這類賣3C產品的店家現場看過很多奧客.
不好意思我講句老實話, 水果店的客戶奧客別特多....
(有空去查一下我的發言, 我不是任何一家店的店員, 只是個上班族)
舉個非水果店看到的例子:
有一次我在優仕八德店對面賣零組件的店裏,就看到一個中年人在跟店員大小聲, 因為他買的室內
數位天線收訊不好! 而那位中年人就一口咬定他買到的東西有問題. 聽完店員的解釋, 那位先生更火了!
說店員為什麼不叫他買另外比較貴的那一款!! 收訊這種東西本來每個地方的情況都不一樣, 事先又如何
知道他們家收訊適合用哪種天線呢? 然後那位先生一副要跟店員吵架的口氣說他不專業什麼的....
搞到店員也只能"請"他去別家買, 他買的可以讓他退貨. 結果那位先生一聽到更火了, 說是店家要趕他走!
(事實上也是這樣, 因為沒辦法再服務下去了, 我跟我朋友在一旁都快受不了很想幫店員講話了)
水果店的客戶不像PC的店家, PC的店家(賣零組件自組電腦)的客戶多多少少像01的網友一樣有點
電腦程度. 水果店的客戶很大一部份比例是完全不懂電腦的! 把電腦當檯燈來買的絕不在少數!!
不懂裝懂, 不願意聽+不相信店員的解釋的人特別多!! 因為3C的東西有些專業, 不是買賣衣服鞋子,
很多人並不知道他們買的是什麼, 為什麼不能用, 不合用而跟店員吵架的! 我不知道台灣有些奇怪的
消費者意識到底是怎麼搞出來的. 顧客再怎麼了不起, 總是得講個"理"吧?!! 不要一看到店家跟客人
的爭執, 想也不想的就一面倒一定是消費者對店家錯! 實在是不敢恭維....
與失敗為伍者，天天靠盃都是別人的錯。
與成功為伍者，天天跟失敗切磋直到不再出錯。
littleipod wrote:
看一下？照你這樣的回...(恕刪)
先不管APPLE網站上有沒有說優仕是否提供服務
先不管我有沒有作功課
優仕沒有提供過任何的IPHONE服務嗎
沒有任何人再這邊取過貨嗎
就光看這篇討論就好了...
還是這些IP軟體升級的事情或是取貨這些事情都是假的，要先求證？
晚上八點多手機壞掉，人在外面，要怎麼做功課？
我第一個想到的就是優仕，因為我『猜測』他『應該』可以這類的服務
就算我機器不是這邊買的，連一點點的服務都不做？
是
結論是技術問題，RESEAT就可以了，但是我就是不知道怎麼做，這樣很可恥嗎？
我幾乎不接觸蘋果的產品，用了古老的SE K750I約六年
陰錯陽差在IP4開賣前一週壞掉，也陰錯陽差之前有登記到第二批的排隊(跟第一批同時間取貨)
所以我才用IP4
不會用不行嗎？以前就算手機當機，我最爛的方法就是拔掉電池，IP4可以拔掉嗎？
這麼簡單也不會嗎？超可恥嗎？一定要去網站上爬文做功課才一定是正確的嗎？
去APPLE的專賣店不可以嗎？優仕沒有賣IP4的配件嗎？
以這件事情，沒什麼好酸的，我把整件事實拿出來說而已
怎麼，現在事實都不能說了？
車子是男人的玩具，我熱愛我的捷安特鋼管車。
說對的話，做對的事
loranzotrip wrote:
"您真是不怕死, 已...(恕刪)
loranzotrip兄，我想您可能是一時不察，所以沒發現我跟with2005兄兩者發言不同之處，請容我稍加說明。
首先如果您仔細看過我和with2005發言的內容，您可以發現同樣的是負面表達的文字陳述，我的是個人實際經驗，而with2005兄是講他人經驗，甚至連一個自己親身經驗他都沒在發言裡面陳述，可能是身為蘋果一族，我看多了一堆沒用過mac卻到處說mac爛的人，問他何以見得，他就只是回答我聽很多人說過，很抱歉，對於這種人，我才會忍不住口出惟恐天下不亂這樣的說法！並沒有誰正義或誰邪惡的問題。
再來說說我為什麼會發表前面這樣一篇回文的初衷，不是要跟所有人講，蘋果優仕有多好，有多棒！而是蘋果優仕還是有很多很好很棒的員工，但是卻在這一波批鬥之中讓他們的努力付諸流水，難道認真付出的好店員不應該受到鼓勵嘛？ 我覺得這個事件裡面優仕老闆處理最差勁的地方，是空給員工掛一個吊牌，卻不給他們名片，讓處理應對不夠好的員工沒有收到警惕，卻讓很多無辜的好員工一起受罪。有了名牌，才可以避免吃大鍋飯阿！
最後我想講一講所謂的熟客的服務比較好這件事，這是事實，不是熟客，店員就會對你特別好，而是當你在一家店來往比較久之後，自然知道如何趨吉避凶，也自然知道哪一個店員擅長什麼服務不擅長什麼，這樣會吃虧的狀況自然就少，服務比較好的機率自然較高。
我看到版上的朋友這一連串抱怨，雖然很多都是事實，只是我自己覺得有一點可惜，可惜的是大家好像都是一家不滿意就換另外一家，這樣一家家換下去真能換到一個服務最好的店家？而那個服務最好的店家裡面的店員又可以永遠不離職？ 這樣一家不爽在換一家要換到什麼時後？在我年輕的時候，很喜歡去中華商場買隨身聽，幾乎每個禮拜都要去買一台，一開始也是到處比到處殺，到了最後才發現，好好選擇一家讓自己便成熟客，才能享受到真正比較貼心的服務，當然您可以不要選擇優仕當做你的最後陪伴你的店家，但是很希望每一位使用蘋果的朋友們都還是能夠嘗試找到一家讓自己最滿意的店家讓自己成為熟客，畢竟使用蘋果已經夠小眾了，在讓自己成為遊牧民族，很容易在自己在使用蘋果的時候，受到更多的挫折！ 最後祝大家都能夠快樂使用蘋果。
美童
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