遭透的優仕蘋果（八德店）號稱旗艦的特爛服務！！ (第16頁)

loranzotrip
個人積分：0分
文章編號：23261363

0分

151樓

2010-10-20 12:37

prettyboy wrote:
網拍是沒有營運成本的！你的比較就像拿水果攤賣的水果，跟百貨公司的超市賣的水果比價格！雖然價格有差，但是得到的保障差很多吧！

很多網拍的還蠻實在的, 不輸店家哦, 而且也具備實體店面
何況人家比的是同一家製造商的同樣產品,
水果攤跟百貨公司的蘋果應該不會是同一棵樹摘下來的吧, 水果攤的水果買回去不甜, 下回去買水果時順道跟老闆說
上次買的鳳梨不甜, 他還會跟你說不好意思, 今天要不要再拿一個? 算你40/元就好(當天鳳梨價格是70/元一個),
您認為這算不算是保障的一種? 要不要再拿一個, 有沒有算是補償到是一回事, 至少禮儀, 服務, 態度都兼顧到了.

網拍跟實體店面的管銷成本不同是事實, 在服務跟價格上是各有千秋,
只能說是消費者認為到哪裡買比較好, 就到那裡買了.

不過.......您說網拍是沒有營運成本的, 這就只能讓從事網拍的朋友, 又剛好有瀏覽到此頁的來評判吧

說消費者羞辱老闆罵店員, 有之
被店家冷眼罵澳客的消費者, 又何嘗少了?

continuum

continuum
個人積分：465分
文章編號：23379067

465分

152樓

2010-10-25 11:35

prettyboy wrote:
馬吉爺，網拍是...(恕刪)

不需要比網拍
你自己到附近也有再賣apple商品的店自己比價看看

with2005

with2005
個人積分：32分
文章編號：23399551

32分

153樓

2010-10-26 2:16

優勢訓練不足的新進員工真是爛暴

服務不佳還想賺錢吃飯

服務不佳就別想賺錢吃飯

訓練不足就準備失敗失業

商業基本上亦是服務業

服務不佳等同賺錢能力不佳

我們的不開心加上自由市場

會自然淘汰這糟糕的景象

跩暴

addward

addward
個人積分：18分
文章編號：23475833

18分

154樓

2010-10-29 3:01

經過一次的觀察-
1. 周邊商品: 除了Mac的產品, 其他的東西不多, 只賣特定廠商的周邊, 新光華樓上就有更專業的店家可找到更好的東西.
2. 售後服務: 一個經驗豐富的工程師至少也要30歲以上, 那邊都是小朋友在修.
3. 技術能力: 買Apple的產品最需要的就是專業的技術服務, 大不一定代表就是頂級, 反而讓人覺得空蕩冷漠毫無知識的飽足感.

加油!

Skyer

Skyer
個人積分：1029分
文章編號：23506243

1029分

155樓

2010-10-30 16:27

youth-store wrote:
八德店於今年七月正式升級啟用後，人力一直就是我們最大的問題，一間店工作人員常態性4~5人，已不符需求。

近來更由於 iphone 4 爆衝出的來客量，更顯得我們人力拮据！

...(恕刪)

身為一個服務業，這不應該是一個藉口跟理由
不管人員夠不夠，就算是只有1個店員或是100個店員
服務的精神跟品質都應該是一樣的，不是嗎?
就像歌唱評審常常說的"不要拿生病感冒當藉口，因為站在台上就是要有專業的演出"
相對的，優仕也是一樣啊

今天大家不高興的是員工的態度，並非人手的問題好嗎
我們不是要求要有多好的態度，但是基本的禮貌跟尊重有做到嗎?
有一天下午特地跑一趟看看，說真的外觀的確是有一個Apple氣勢
但是當我進到裡面之後，只有一個店員靠過來說聲歡迎光臨(很小聲)
然後問我說，請問有什麼需要?
我回答"我先看一下"
他就回頭離開，從這一刻開始，完全沒有店員再鳥我了
當時全館內只有小弟跟另外一對不知道是不是情侶的客人
也才3個客人啊
服務人員卻在櫃台有說有笑，完全不鳥我們
後來我靠過去問了價格，得到一句冷冷的回答(標示牌上有寫喔)
難道有寫我就不能問嗎?
我當場回頭離開
心中立刻浮現"網友說的一點都沒錯"

是不是該檢討一下
要改就要確實讓人感受到，不是只會在這邊用寫的，用說的。
小弟引用的內容是9/27的內容，至今已經一個月了
服務並沒有改善，教育訓練要這麼久嗎?
請正視問題點，因為這正是服務業的嚴重缺失跟致命傷。

kuma0930

kuma0930
個人積分：70分
文章編號：23524105

70分

156樓

2010-10-31 17:25

我也跟藍老闆分享兩三個經驗

1.許久前，貴店還在金華街時，我去購買ipod nano 8GB時，包裝盒已經被拆開過，貴店員跟我保證機器是新的...
但是回來一接電腦...發現不但外盒被拆開過，ipod nano也早被同步過...，當下只覺得無力，貴店員真是說瞎話！

2.曾送修過一部powermac g5，八德店三樓的維修人員，如果藍老闆有欠他薪水，請別對客人臭臉好嗎！

3.日前貴店的八德店已裝修完成了，聽聞前一代mini的高階版有特價，故前往詢問...
沒貨沒關係，留資料等回覆也無妨，可是最後這件事就像消失了一樣...沒有人聞問，貴店服務真是棒！

PS.我還是有跟你們買過一台mini跟ipod touch，還是有很用心的服務的店員，據說調到敦南店

同時也把這訊息pm給藍老闆

my blog http://kuma-armour.blogspot.com/ http://tankbbs.model.club.tw/index.ph

mhp

mhp
個人積分：12分
文章編號：23541694

12分

157樓

2010-11-01 13:36

我也來分享一個自身的經驗

蘋果優仕一直是本人在台灣許多Apple店的第一選擇，從金華店、明曜店到後來的光華店和敦南店，我的powerbook, mini, ipod, ipod touch, nano, AE, keyboard....，都是在那邊入手的‧

如果有親朋好友詢問，也都是推薦優仕，自認比起其他蘋果店會專業些，一直到今年年中某天，有位想進入蘋果世界的同事，看有MacBook特價的活動來詢問我，我二話不說就找她當天下班一起去優仕看看。

傍晚我們到了敦南店，店員告知我們店內已經沒貨，我們便問他說，那可以幫我們問看看其他店是否還有貨，結果店員說:[我們這邊沒有，其他店也都沒有貨了，你們太晚買了](意思就是沒有要幫忙問問看)‧

後來我們拿了名片，便自己打電話去光華店詢問，結果光華店員跟我們說還有一台，我們便留下姓名電話，請對方幫我們預留，我們立刻坐捷運去30分鐘內就到‧

到了那邊，我們馬上報上姓名要拿剛剛預定的MB，結果一位店員查了大概10分鐘，然後過來跟我們說:抱歉，接電話那店員搞錯了，已經沒貨了，都已經被訂走了。

我同事還不死心，跟她確認預訂者的姓名是否是她，但店員跟我們說:很抱歉，另一個客人比你們早一點就先預訂了，接電話的店員不知道，也許你們可以去斜對面的燦X看看，這個活動他們應該也有。(說實在的，我們用電話預訂，也無憑無據，沒法多說什麼)

我們馬上再跑燦X，沒貨~~~~

這次經驗過後，讓我多年來對優仕專業的感覺動搖了，重點不在於有沒有買到東西，而是整個過程都是得要靠自己，如果敦南店員可以花個5分鐘幫我們確認一下，如果接電話的店員可以多一點細心，不會讓我們滿懷希望的跑去，或許也不會有這麼在意的失落感‧

P.S.1:我同事可能太想擁有，隔了幾天就又上門買沒有特價的MB了
P.S.2:我自己最近入手MBP，在Apple Store上買...................

castle0531

castle0531
個人積分：391分
文章編號：23544569

391分

158樓

2010-11-01 15:45

上個禮拜四晚上，IP4有點問題，因為時間晚了(快要晚上九點)，所以想說去八德優仕看看能不能處理
進門找了個工程師，

我：請問維修部在三樓嗎？
工：什麼東西壞了？
我：IP4有點問題...
工：我們這邊沒有在修手機，你手機哪邊買的？
我：沒有喔？我手機在台哥大買的
工：那你去對面的彩虹，那邊有聯強
我：喔，謝謝你喔

1.真的沒有修手機？就算是問題排除也可以...，連看一下都不看？
2.態度一樣沒啥改嘛

車子是男人的玩具，我熱愛我的捷安特鋼管車。說對的話，做對的事

chez_apple

chez_apple
個人積分：37分
文章編號：23552544

37分

159樓

2010-11-01 21:54

今年九月，我為了買鍵盤保護膜給 Wireless Keyboard，想說到敦南店買，而不去新光華一樓的店家。
挑好了準備付款，一名平頭、黑色粗框眼鏡的店員在收銀台和一名女客聊天，
我站在她身旁一公尺左右，等了一分鐘仍見店員女客熟話家常，好不熱絡，於是我再到旁邊看看其他耳機配件，
慢慢繞了一圈回來看他們繼續聊天，於是我又在旁邊等，
此時我確定該店員看到我手上有商品、皮夾等著付款，他也看了我一眼，
但他似乎假裝沒看見，繼續和女客聊天，我又到另一邊的 Apple 鍵盤滑鼠、AppleCare 專區看了看，
隨後又回櫃檯旁，我稍微晃了一下手上的鍵盤膜 (暗示)，仍見店員沒反應，我又等了一分鐘，
確定他無意結帳，其他店員也不知在忙什麼，環顧店內就是沒人回櫃檯支援，
我想，這樣的態度倒也讓人似乎懂了些什麼，於是我把商品放回架上，安靜離開。

踏出大門前，我從玻璃門反射看到他聊完了，走出櫃檯往我走過來，太晚了。

我告訴自己，以後再也不要去敦南店。

我不是說付錢的是大爺，但他可以先請付款人等一下，或是先請女客稍候
(該女客似乎沒有購買東西，言談內容似乎也和蘋果產品無關)，而不是視而不見。

如果他請我等一下，讓他講到一個段落再幫我結帳，那我覺得沒關係，先來後到嘛，
但另我不滿的是他裝死的態度，相信任何一個消費者都會不高興。

以前的優仕態度不錯，先後我也帶著幾位友人指定前往優仕購機，往後...就再看看了，
這次經歷，優仕損失的不是那幾百塊的利潤，
而是過去一名忠實客戶的評價，以及日後可能引薦消費的機會。

現在，即便去八德店，也只去溜達晃晃，買新機就再說吧，
說難聽些，連個五百多的鍵盤膜都不願意結帳，是不是客人大聲嚷嚷要買 MacBook Pro 才行？

反正，線上官網訂購我有教育價可拿，買 Mac Pro 和螢幕，還免費送到府，又有不錯的退貨時間，
反過來，大老遠跑去給店家賺，還要看店員臉色，想想還真是萬般不願意。

---
(話說這個話題出現後，其他經銷商部分店員的態度變得格外親切，引以為戒啊。)

clone104

clone104
個人積分：18分
文章編號：23555689

18分

160樓

2010-11-01 23:46

看下來這位店員真是讓客戶感到心寒 ~

chez_apple wrote:
今年九月，我為了買鍵...(恕刪)

遭透的 優仕蘋果（八德店）號稱旗艦的特爛服務！！

遭透的優仕蘋果（八德店）號稱旗艦的特爛服務！！