無意間發現這樓
其實
大家說的都很有道理
得饒人處且饒人VS會吵小孩有糖吃
缺角蘋果真的有他迷人的地方
所以小弟在購入IPhone 3Gs後
選擇購入MAC 筆記型電腦
蘋果的好
真的要用過的人才知道
花了比一般3C產品較高的費用
當然會有受到較好服務的期望
就小弟的觀點
可憐的是賣場的那些服務人員
因為他們是處於這事件最底層的
想吐露些苦水
還不知道要上哪去訴說
員工流動率高
有很多的原因
小弟不了解狀況
不在此下斷言
樓主要的
是抱怨
業者要的
是維護商譽
那員工要的
有沒有人去問過?
我沒接觸過此討論串的任何一位人
只是要說說自己的想法
閒聊一句
不知大家有沒有看過一部多年前的電影
CRASH
衝擊效應
生活上的環節是非常複雜的
壞的環節就會持續影響下一個環節變壞
有沒有人去問過?
員工要的，確實在這篇討論中沒有提到
但我很想知道另外一件事情
前面有討論主動服務與被動服務
業者一再強調會在加強督促與管理
換個角度想
員工難道沒有責任嗎
只要有熱忱，夠主動，這件事情根本就不會發生
一切都要靠上面盯？太悲哀了
這篇文章我批店家批的夠大了，所以以下發言絕對不是袒護店家
我比較想知道
員工替公司做了什麼，替客人做了什麼
然後再去想，他要的是什麼
前面很多網友都說，裝潢越來越漂亮，服務維修越來越爛
除了有人手不足的情況外，有多少人只能算充場面門市人員？
不是只有優仕會這樣
很多公司都會有這樣的人
事情有人做就好了，自己就不用去動手
權責沒有劃分清楚，就不會有擔當責任的肩膀，做事情的永遠都是那些最菜的
人力再多，一樣都會人手不足，服務不佳
這些東西，不只能靠公司來規範，還得要靠自律
車子是男人的玩具，我熱愛我的捷安特鋼管車。
說對的話，做對的事
昨天去優仕拿預約單要辦中華電信的 IPHONE 4
也是備受禮遇的到了二樓 等待協助的人員替我辦 態度也是非常的好 不過後來沒有辦成
所以承辦的服務人員告訴我因為合約的問題 必須等隔天神腦在中華電信上班時間的時候把我的號碼解鎖才能進行合約的確認.
所以隔天也就是今天 我在一點多就接到了中華電信的簡訊告訴我,我的號碼已經開通了 MPRO950,還有其他一推免費附贈的服務了.
剛2點半的時候很高興的打電話去優仕客氣地詢問
"您好 我是昨天辦種花電信 IPHONE4遇到號碼問題的那位, 不知道今天是不是可以過去拿了?"
結果一秒鐘都不到的時間, 接電話者即刻回覆我 略帶匆忙快速地回答....
"先生 我們沒有收到神腦那邊的訊息 如果有收到通知 我們會電話通知您過來領貨..."
我還是很客氣的說 "好 那麻煩您了~"
我知道我的手機號碼已經開通續約的服務了. 應該是可以拿到手機了吧 我想那我就等你的通知吧.
看看時間現在快四點了
如果等一下5點 優仕 還是不主動去神腦追 那可能又換我去神腦追了 如果今天我又拿不到IPHONE4 那我就會上來PO 電話客服的重要性了
如果 是因為服務外場很忙 又要接聽電話礙於時間沒法好好了解客戶的需求與協助
那 也許可以考慮讓電話客服交給更具熱情的人來專職這件事情
這篇不是抱怨文 ~ 只是 討論 討論現象而已
16:35 update ...
剛剛接獲優仕非常客氣的電話通知 可以去領貨了 終於可以領愛鳳死了
我想昨天的承辦還是有注意到我的個案的...非常感謝.
~^.^~
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