請不要再為難台灣蘋果授權維修的工程師了謝謝！ (第10頁)

t7151420
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91樓

2015-09-12 18:47

同意樓主

之前也是做手機維修

還有人先去外面給外面的人清一清再送進來要凹

不然就是之前user沒錢換過副廠的東西

下次送來要換整新在那邊凹

蘋果現在很聰明

各種零件都有專屬的QR-code

一查就知道是不是該手機原本的

這根本不是不爽不要做的問題

台灣的user很多擺明就來亂的

明明知道規定就那樣寫

還以為自己多厲害

我還碰過來就說把它當個案處理

真的很好笑

iceoff

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92樓

2015-09-12 18:47

天尊 wrote:
請不要再為難台灣蘋...(恕刪)

這簡單,
大家都不要買Apple, 不就解決了?

oow222

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93樓

2015-09-12 18:58

"這時才要硬著頭皮跟客戶解釋，原廠判定沒有保固，請付費維修，而最後不能接受的顧客，只能請他打0800客服，讓他跟蘋果吵"
我只想說，作為曾經在0800工作過的，而且還算比較久，你發這段話，其實我很不願意看到，就好像你也知道你搞不定了，也說了，這是蘋果硬性的規定，推到0800。。。額~~好吧，還有，你這個我不太清楚是否已經違反apple的保密協議，有些話，其實在心裡就好了。

天尊 wrote:
請不要再為難台灣蘋果...(恕刪)

bb801109

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94樓

2015-09-12 19:38

Zigzap wrote:
cbmtvb wro...(恕刪)

物料成本..
去餐廳是用食材算錢嗎
剪頭髮是不是算電費就好

evil-aries

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95樓

2015-09-12 20:39

neilsister wrote:
沒有人??你有每個...(恕刪)

誰在跟你斷章取義啊，我要是有那件事說錯請你反駁，這裡就沒半件事跟 Android 有關，請問你酸 Android 的意義是什麼？是酸給誰看的？分明討砲...

Ernie Chen

Ernie Chen
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96樓

2015-09-12 23:36

Hi，大家好。看到這篇文章心裡特別有感觸，不管看這篇文章的是顧客還是台灣授權維修商的主管、工程師們都好，簡單介紹一下我自己本人在台灣某維修商工作五年左右，一路從維修工程師『幹』到店長再『幹』到維修教育培訓講師，一路上總總的顧客看了很多，從我們提供客服電話0800-095-988給顧客顧客覺得我們在推卸責任踢皮球，到協助顧客對客服的支持提供資料、照片、檢測結果、檢測狀況一路繁雜又漫長的對話到解決問題後非常感謝我們。這一路，真的很累.......打從一開始我們提供的客服管道就是要一起面對解決問題但85%的顧客都認為這是台灣授權維修商的責任為什麼還要提供客服電話要我來打，我完全理解與感受顧客的疑慮跟反應我很不甘心我不能第一時間替你們解決問題，但.......台灣授權維修商真的沒有辦法.........出自於台灣授權維修商公司政策與體制關係。

奮戰很久，我與我的主管反應很多次具體一點來說我想讓員工感覺到被關心，這樣客戶也才會感覺到他被工程師關心這是很簡單的一個良性循環，不管是如何改善服務流程到怎麼去關心員工，說真的一直被打槍我累了。

於是我開始著手去追我的夢，而我的夢想就是要把真正的蘋果美好的服務讓所有台灣蘋果迷＆蘋果用戶，甚至根本沒用過蘋果的人感受一下這真的是一件非常美好得事情，但在台灣身為授權維修商的我卻無法把這樣的體驗帶給你們我很抱歉。用說的不夠，前三個月我努力得到了Apple Retail Store中國某地區的面試機會，又很幸運的我帶著這樣的理念與思維我從上萬人中脫穎而出拿到了Apple Store的Offer然後我離開了台灣離開了台灣授權維修商，目前在中國某家Apple Store工作，我的發展跟我離開台灣的初衷一樣，我要把Apple Store帶回台灣讓各位感受一下，Apple是個怎麼樣的公司。

當然，把Apple Store帶回台灣絕對不是我一個人能做的事情，我也沒那麼大的能力可以辦到但我盡可能的能影想多少人就影響多少人。

0瑩月0

0瑩月0
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97樓

2015-09-13 21:40

不用一直怪顧客啦! 奧客故然有,兩光工程師也有啊!

之前買一支手機,剛買來就覺得怎耗電那麼凶,隔兩天,受不了打給原廠!

原廠叫我拿回去檢查! 工程師檢查後說主機板受潮要換新,說人為不能保固,就和前面幾個工程師回文的一樣一直說我有泡到水啦,什

麼的!

事實是我買來就這樣啊!

4641

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98樓

2015-09-15 14:33

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=483&t=4494644

網友的送修紀錄，看看吧!

百倍速成長

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99樓

2015-09-16 10:07

以前家裡人遇到手機按鈕卡住,他們就騙要換新手機板,說什麼基板壞掉,要換機板,我就說你只要給我換好新的按鈕開關就好了,後來新的開關換好了,就可以用,用到現在還在用,工程師爛的也一堆,當客人澳的也是有,騙人不懂電路嗎,剛好遇到懂電路維修的.

j1229

j1229
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100樓

2015-10-09 21:23

t7151420 wrote:
同意樓主之前也是做...(恕刪)

補充一下,零件上面那不是QR CODE,而是MATRIX CODE

請不要再為難台灣蘋果授權維修的工程師了 謝謝！

請不要再為難台灣蘋果授權維修的工程師了謝謝！