Apple手機背板裂痕屬於不可原機修復的範疇嗎

raywu2008

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樓主

2025-03-07 8:25

如題，事情是這樣的：

朋友的手機I16 ProMax使用一個多月後把手機背板用出裂痕了
據描述因為朋友在醫院工作，有時候急著推病床可能因為這樣的碰撞弄出裂痕，原因大概這樣...

但手機也有額外加保意外險，在拿給神腦以後，神腦的人員說要更換整新機(也是要付費啦，$4500)
朋友一開始不清楚什麼是整新機，半推半就的說了好，隔了一天了解比較多以後想反悔，但神腦的承辦人員卻請了假，代理人員說要找承辦處理，
但等承辦回來以後原手機已寄回去，整新機已躺在電信據點了...

事情的現在是朋友找了消保官處理，已收到公文月底會進入協商。

只是，本魯我用不起蘋果手機，也沒買過全新蘋果，在幫看過保險契約以後，契約內有寫到在無法原機維修的情況下才會用整新機替代，
啊才買一個月的背板裂I16 PM,可以就這樣硬生生的被被整新機替代噢！？
看不是很懂這保險契約的運作模式，想來問問：
究竟是我沒讀懂手機的保險契約
還是朋友真的被欺負了！！？

放上背板裂的照片一張

Apple手機背板裂痕屬於不可原機修復的範疇嗎

2025-03-07 8:25 發佈

文章關鍵字 Apple 手機背板原機範疇

小賢Q

小賢Q
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2樓

2025-03-07 9:13

個人印象中...非專業人員+也沒拿蘋果

蘋果原廠都是用換新後蓋+機身(維修對他們來說利潤低)所以價格很高

只有外廠維修才會熱風槍去除後蓋玻璃+鏡頭玻璃一併替換大概(1.5K上下)

有殺氣追殺你

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3樓

2025-03-07 17:18

從15開始，全系列的背板都能單獨更換維修

既然送去神腦，那我想你朋友拿這張去應該就能證明了
能原機單獨修復的項目才會明確寫出來
其他沒標上的項目則歸類在可修復的毀損，就是更換整新機
點我看大圖

不過有時候破背板不代表內部或者其他功能都沒受損
若是拆開來，假設發現主機板有凹損或者還有其他功能有故障，就會瞬間變成不可原機修復

所以你朋友到底有沒有被欺負
這答案只能在協調會時要求神腦出示其他損壞證據，來證明不可單獨修復，只能更換整新機

最後提醒一下整新機不代表就是不好
若神腦提不出其他損壞的證據，那該把重點擺在爭取自負額應該比照原機修復（4500→0(?)）

myfirstcar

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4樓

2025-03-08 1:08

raywu2008 wrote:

如題，事情是這樣的：

你朋友就是有碰撞到弄出裂痕
手機有額外加保意外險……意外,如車禍，碰撞到弄出裂痕

更換整新機要付費，$4500也合理啦

整新機就是有Apple維修過的合格機，不是工廠做好，你朋友買的16pm未拆封全新機

我是覺得你朋友只想澳客想拿回那4500吧?
整新機是你朋友拿來當理由

魯用不起蘋果手機沒關系，若你朋友沒在用手機當賺錢的工具，是不需要賣肝買16pm,
虧不起再花錢買保險，又自己弄破不能出險，搞到再花4500

建議你朋友去用不到1萬元的安卓機，不用陷進去買保險
破了再買1台就好啦，破的還可以賣掉拿些錢

raywu2008 樓主

沒有噢，她寧願花$6900維修，也想要原機返還，但就隔了一天承辦放假去就來不及把原機扣下來了...說送修前有問過別處換背板是$6900...

2025-03-09 11:07

riklin

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5樓

2025-03-08 10:16

保險條約中維修或整新不是選項.....因爲維修有可能把沒壞的弄壞所以多數都是換整新機最省事

拿到整新機要上官網看保固有沒有變

哲學大法好

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6樓

2025-03-08 10:38

"在拿給神腦以後，神腦的人員說要更換整新機"

在交機維修的同時，一定也有簽署維修同意單，都簽署同意後續再反悔，我覺得你朋友的問題比較大，真真切切的奧客

raywu2008 樓主

先前問過送修後是沒有簽署任何文件..

2025-03-09 11:05

anviis

anviis
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7樓

2025-03-08 11:45

算人損嗎？

skiiks

背板裂開一定冷筍但這是使用者冷筍不是廠商餵筍

2025-03-08 12:29

Komii Toy Reviews

Komii Toy Reviews
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8樓

2025-03-17 9:48

這個問題應該是出在保險條款跟送修流程上。看他們網站的說明，意外損害時出保是有兩種，一種是免費維修，一種是付費換機（有可能是整新機），但是什麼條件下可以免費維修、什麼條件下要付費換機，可能要看一下保險條款。這個條件可能在送修的時候簽的送修單或取件單上面有寫。

但是你說送修沒有後沒有簽署任何文件，那是不可能的事情。如果是這樣的話，根本沒有送修紀錄，你是要爭什麼？

以蘋果的送修流程來說，能不能修、要不要換整新機，都會在收件之前講清楚，並且簽署維修同意書。外廠的保險也很難不是這樣，因為保險公司不會想要打自己臉的。

所以這八成是現場說好要換整新機、也簽了維修單/取件單，要後悔很難。

蘋果意外出保換機的話，收件之後都會發工作授權書給本人，說明這是換機的維修。送修時的條件、判斷的基準都會寫得很清楚。

這次是店裡就有現貨，所以二十分鐘之後就發了服務確認函，連同費用說明，以及換回來機器的序號跟 IMEI 都寫給你。

馬俊齊

馬俊齊
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40分

9樓

2025-03-29 17:14

這種情況真的會讓人覺得有點無力，尤其手機才用一個多月，結果換來的不是維修而是直接整新，心理落差確實會有。

關於你問的「背板裂痕是否屬於不可原機修復的範疇」，其實這個在 Apple 的維修政策裡，是比較模糊、但偏向「視情況而定」的灰色地帶。

一般來說，如果是螢幕碎裂或電池損壞，Apple 會盡量採取局部維修；但背板玻璃如果碎裂，有時候因為需要拆解難度高（尤其 iPhone 15/16 Pro Max 的背板是黏合設計，拆裝風險比較高），Apple 官方授權維修中心有可能會直接建議換整新機，即便只是背板，這確實讓人傻眼，但在他們流程上，是合理存在的判斷。