iPhone送到神腦授權維修中心的維修時間要一個月？

一直都是跟中華電信綁約買iPhone，根據經驗維修的時間5-7個工作天就會通知領機。這次是2/20是早上手機設定的鬧鐘沒響醒來一看發現手機呈現這個畫面（機型是iPhone XS MAX）
當下就送去附近的中華電信&神腦的直營點送修手機
這次也是很快在2/27連假前一天通知我更換整新機，領機的當下打開裝著整新機的泡泡袋發現整新機的背面玻璃有破損還有小塊玻璃碎片掉出。
（當下拿的是智障型手機拍照功能很差啥都拍不出來就沒拍了）店員表示要退回去新加坡再請他們送一隻過來⋯自從那之後都沒有消息，直到3/11我打神腦客服詢問進度他們說還需要7個工作天才能修回來。
各位有遇過這麼久的維修嗎⋯幾乎修了一個月欸⋯
用平板排版的傷眼抱歉。