你好
我是台灣使用者
最近因為Apple ID被盜用
尋求Apple Support的支援
對於處理的過程
以及處理結果 非常不滿意!!
我6月份信用卡帳單發現被盜刷
經查詢是Apple ID 5月份被盜用所致
並且使我的Iphone6 128G 金色
立即經由Apple官方網站尋求協助
分別於7/29 7/31兩次皆得到回覆
"不予解鎖Find My Iphone"服務
並要求我提供購買憑證
因購買時日已久
憑證早已不可找尋
故回原購買處 德誼數位京站分店 請求協助
該店也立即補開立購買證明
我提交給Apple Support上海服務處激活鎖服務團隊後
經過長達21天冗長的處理流程
依然無法解決我的問題
但卻沒有回覆我不能解決的原因
我於9/7再次聯絡激活所團隊
一名激活鎖員工陳先生很熱心接手我的案件
再次提供我所有的購買憑證後
陳先生表示需要4-5個工作天
會主動回覆或MAIL通知我處理結果
(案號:933987602)
但依然音訊全無
相信激活鎖團隊業務繁忙
故9/14我"主動"撥打電話詢問處理狀況
先是被轉接到帳號服務
一位先生熱心幫我尋找任何可以找回帳號的方法
但是依然沒有任何辦法
服務人員也認定我是被盜用帳號
並告知我只能以購買憑證這個管道解決
再次將我轉接到激活鎖團隊後
才得知購買憑證不予Apple公司認可
依樣是沒有告訴我不認可的理由
至此
我已覺得我被當成是非法使用者對待
極度憤怒且無奈之下
請服務人員再次幫我送審購買憑證
(案號:939066409)
但當下我幾乎已經想把完好的手機扔進垃圾桶
9/22我得到德誼數位總公司客服人員協助
取得遠傳公司Iphone6進貨憑證
當日立即聯絡激活鎖團隊幫我再次提交審核
服務小姐依樣是告知我4-5個工作天才會有結果
並會主動通知我
且在MAIL回覆我會盡快幫我處理
因中國中秋節連假的關係
我怕會拖到10月還無法處理
因此9/28再次致電詢問狀況
卻被告知
9/22提交的案件9/27才被送出!!!!
讓我火大的原因有4
1.明明我是名正言順的消費者
且被盜帳號導致手機無法使用我是受害方
為什麼解鎖手機卻是如此被刁難?!
貴公司的機制是保護小偷還是消費者?
2.上海激活鎖服務團隊的人員
皆是說得一口好聽話
每次致電皆是
"相信您心理一定很著急
換作是我也是會這樣的
您放心 我會盡全力幫祝您解決問題"
聽到我都會背了
但是卻沒有實際上的服務
說真的
聽到第三次只會讓人更憤怒而已
3.雖然有案件號
但是每次聯繫都要重新敘述問題
講解過程
以及服務處的前人如何幫我處理問題
..........那還要案號幹嘛?!
而且安排回覆電話給我
卻還是問我是不是我自己預約通話?
服務人員 完 全 狀 況 外
這表示貴公司內部流程有很大的問題
4.我9/22(週二)提交的文件
9/27(週日)才幫我送審
五天?! 傳個文件需要5天?!
連貴公司服務人員都說太久了
這種處理進度一點都不"盡快"
以上的流程
說明貴公司內部處理程序不當
且處理時效過於冗長
我本身使用Apple產品已有多年
並且幾乎所有產品我都有購買使用過
第一次遇到如此糟糕的服務!!
我想我再也不會使用Apple產品
也會建議我周遭的朋友拒絕使用
並且會將此次教訓
轉告所有Apple使用者
避免再有人受到如此不合理的對待!!
對Apple非常失望的消費者
洪's
ccat1130@hotmail.com
但線上刷卡必須再填入確認碼才能刷卡, 為什麼會被盜刷?
之後的呈述應該是在說id被盜, 導致被盜用人鎖定您的手機. 之後官方要求你出示購物憑證, 而進入一段非常長時間的處理.
這邊我的看法是在你密碼被改變時, Apple應該會寄信給你說密碼已經變更. 在來你可以提供手機盒子作為購物憑證, 或者足以證明此手機序號是你購買的證明就可. 可能你中間有跳過一些呈述, 否則建議你跟Apple呈述仔細點. 不然會不會是你們中間有什麼誤會?
此篇文章有點像是這個討論區是Apple support的. 我相信你應該是想要呈現出原貌，而使用直接複製貼上吧!
祝你早日將手機解鎖
ccat1130 wrote:
你好我是台灣使用者...(恕刪)
這裡是Mobile01不是Apple的官方客服網站，
你發文在這他們不會看到～
誠心跟你說請至Apple官方客服聯絡：
https://support.apple.com/zh-tw/HT201232
臺灣
(886) 0800-095-988
線上客服
https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action
ID被盜表示盜用者知道密碼
當然可以用我帳號綁定的信用卡購買APP
文中我並沒有提到是盜用者鎖定我的手機
而是盜用者盜用帳號後修改綁定的登入帳號信箱
才讓我的手機被鎖定無法用原帳號解開
如果可以
我願意將與APPLE SUPPORT往來紀錄一併附上
包括MAIL與通話內容
但那會變成一篇短篇小說
相信我 該呈述的 可提供的資料文件我都提供過了
而且不只一次
但是APPLE SUPPORT的態度就是
只會口頭安撫你 卻沒有實質上的幫助
相信對應的這2個月來
除了我的手機完全無法使用外
客服要我提供資料我第一時間奉上
要我等待處理時間我就等他們主動回覆
但是都沒有等到任何回應
直接貼上是因為原文有完整的時間線
此文同步發送各國APPLE SUPPORT線上社群
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RE bb801109:
感謝你的提醒
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RE lfjadsflk:
謝謝你的告知
發文在此APPLE並不會看到
這些我當然知道
我的目的在於
就算APPLE總部無人看到
我也要廣發消息
讓更多人清楚上海服務處的服務態度以及敷衍了事
況且
所謂的台灣服務處
也就是亞洲區服務中心-上海服務處
也就是我信中一直在對應的對象
如結果所示並無任何解決辦法
可是有一點要再去確認
所謂帳號綁信用卡
其實如果換不同裝置要付費購買
應該沒有那麼簡單
譬如
你設好帳號密碼綁一張信用卡
然後了用iPhone 買東西
結果帳號密碼被知道
除非盜用的人用這隻iPhone 偷買
不然
用別隻手機
或Apple 平板 MacBook mac
或Windows 裝置
想要指憑帳號密碼買東西 應該不容易
有經驗的人應該了解
樓上有人提出疑問也是
還有
盜用盜刷的人是買iTunes store ? App Store ?app購買？
或是直接買apple官網的東西？
有經驗的人應該了解
那個帳號密碼綁信用卡消費是有一種控管方式的
反而常常對沒被盜用的正常使用者變成有點不方便
因為 同樣帳號密碼在不同裝置設定好要買東西時 要再輸入信用卡檢查碼 也會變成所謂 更新資訊
還是你是信用卡盜刷？
跟帳號被盜是兩件事？
假如你是屬於陳述相當清楚的人，我倒覺得你可以仿效寄信給Tim的macbook螢幕解決方式；看Tim如何來解決你遇到的問題。
如果你都可以證明手機序號是你的，apple還不改的話，我倒是滿想知道後續的進度。
讓我找到討厭apple的理由，您會是功德一件，先說聲謝謝。
另外，我覺得你假如想要持續使用apple的產品，可以比較我的方式與你的不同性，先解決你現有的問題。
我本人使用iphone5 and MBA, 重度使用 iCloud 的使用者, 有綁定信用卡購買app and device. 未開啓兩步驗證.
1. 在我每次購買app時, 卡號已經儲存線上, 但每次必須輸入檢查碼(三碼). 在我購買device時, 也必須輸入檢查碼.
2. 更改密碼or任何資訊時, 我手機會自動收到變更信函.
3. 更改密碼必需輸入兩個自設問題，假如忘記答案必須將重設資設寄到我設定的e-mail.
假如你是連檢查碼都被人知道，我猜想只有兩種情形，不太可能是被猜中檢查碼。一是盜刷者是與你很親近的人，可以看到你信用卡。二是您的手機會不會jb又灌了一些對岸組譯器所做的軟體或是不好的來源，而中木馬。這些可能你要自己判定了。
ccat1130 wrote:
你好我是台灣使用者...(恕刪)
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