iPhone5s 未過保，遠傳全虹自稱Apple要收取9300維修

事情是這樣，我姊的5s 在上星期發現無法充電的情況，當時以為已過保差點就認衰，但後來才發現保固到2015/03/08，所以前天就拿去遠傳，而今晚我姊接到了自稱apple公司的來電，他說因為手機有摔過所以要收取9300元，到時他會充滿電寄回給我姊，我姊回沒摔機啊，此時那位蘋果小姐音量放大的質問我姊，說沒摔為何玻璃貼有缺角，後來查了電話發現是全虹維修站的來電，我的疑問是若要9300，那保固不就完全都沒意義了，而手機平時也很小心的正常使用，若今天是手機有泡水或已過保或有重摔等等的情形我們也認了，而在那玻璃貼缺角後也都使用正常，所以想請問各位朋友，若這情況我們要怎處理，是要認賠還是去哪申訴等等的，拜託各位給點意見，感謝！