我在2011年10月27日那天在台北衝動購物買了一台iPad2
(因為是第一次回國，所以日期記得很清楚，又在同一天發生很多衰事，所以我一定要幹一件讓自己爽的事情
)當時並沒有加購Apple Care
過了2~3個月後，我決定幫它買個保險，又因為剛好人在台中的外婆家，所以就在台中的Nova地下一樓蘋果授權經銷商買了Apple Care。
原本想用店內的電腦註冊，結果重覆輸入了兩三次都沒成功，一直出現伺服器錯誤
店員說可能是蘋果的網頁出了問題，請我回家用打電話的方式註冊。
回外婆家後使用電話很順利的註冊了，也跟對方Double Check過硬體序號，那時想說萬事OK，再加上外婆家沒有網路，便沒有上網確認註冊是否成功，之後也都忘了這檔事。
直到最近，螢幕有輕微的烙印現象，以及不能自動調整亮度。我心想保固到今年10月，乾脆趁這次來送保固換台整新機好過年(喂)
結果到了經銷商那邊一查，發現狀態是「已過保」，而且沒有任何延長保固的記錄。
剛好當天我是積了三件事情才專程跑去市區處理(工作地點距離市區20多公里，所以平時很少跑市區)，結果三件事都沒做到，讓我心情很差的回到宿舍，撥了Apple Care客服詢問。
我當時壓抑著煩悶的情緒跟客服陳述我的情況，客服在請示高階主管後，表示如果我能找到當初購買的Apple Care序號或購買憑證，就能幫我恢復保固。
我那時表示我的困難...
1.極有可能已經丟掉了，畢竟是一年多前買的，而且過年也都會大掃除(而且今年丟特別多東西，差點跟家裡鬧革命)
2.就算還沒丟也不在我身邊，在老家，也不太可能麻煩我父母幫我找。
我當時希望他們能從我的Apple ID電話記錄去查，因為我印象時打電話註冊時有問我的Apple ID。
客服也表示他們沒辦法查那種東西，希望我能再努力一點，不然他實在無能為力，也能理解我的心情...
我當時幾近萬俱灰，也想不出任何辦法，用很破的英文寫了一封信給Tim Cook。
過了一週後，不知是因為有寫信還是他們的服務SOP，在上班時突然接到Apple Care客服的電話，關心我是否找到序號了。我表示我這週才有要回家一趟，到時候再說。雖然這通電話沒有解決我的問題，但讓我感到了一份貼心。
結果又過了三小時後，客服又打電話來了，客服說他們對我這次個案相當重視，已經從我先前提供的各項線索去找到了我當初的保固記錄，確實存在！所以已經幫我恢復保固了！
當下讓我欣喜萬分!
這次的經驗讓我對客服有更上一層的評價! 請讓我給它一個讚!
