最近小弟的MBP 13"鬧脾氣需要送修
我選擇了離我比較方便的維修點 Studio A(大安店)
進入2F的維修中心,牆面上清楚的蘋果授權維修字樣,卻令人名不符實..
櫃檯只有一位小姐處理客人的維修申請
對面櫃檯的工作人員吃著零食,嘻笑的聊著..
沒人主動招呼,更沒有"流程"
之前也曾到ASUS的皇家維修中心送修,明確的送修與檢查流程,令人感到用心
反觀Studio A,整個流程是不清楚的,僅要求客人到隔壁的沙發區等候
客人到的先後順序/到底是送修還是領維修件?傻傻分不清
蘋果一向以品質著稱,線上的服務是讓人貼心與滿意的
但授權的維修中心卻用這樣的流程與服務來對待客戶
對比樓下銷售人員的殷勤..還真的是諷刺
我相信好的售後服務是會帶來客戶的忠誠
希望台灣的蘋果分公司能夠帶來更好的服務給所有支持蘋果的大眾
也希望Studio A能加強員工的訓練,提供更好的服務
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=481&t=2841928&p=1#37140826
我當初也是修了7天左右，星期五送去，也有簡訊通知我進度，隔一週星期五晚上七點多簡訊通知我修好了可以取回，現在一切正常。
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