公館德誼的員工和服務態度，是我想太多嗎？

以前沒有在德誼買過產品，所有3C產品都是蘋果，大部分都是直接在蘋果官網購買，或是百貨公司週年慶時在那裡的店家購買。每一次在蘋果官網購買經驗都是非常愉快，不論是打080訂購或是上網訂購，所有進度流程會不斷更新讓你知道，產品幾乎都會比預定到貨日要提早，所以每次突然收到掛號都感到很驚喜！

這一次碰巧遇到macbook的問題需要更換特殊零件無法自行解決，所以只好拿去離我家最近的公館德誼去維修，雖然對德誼印象不是很好，可能是以前在逛德誼或與德誼工作的員工接觸過然後加上看過一些文章在講德誼的不好所累積起來的印象，總之我還是帶著期待儘快解決問題的心情到了德誼，一進店面，整體環境不錯，滿乾淨整潔，裝潢有質感，不過畢竟是賣蘋果又不是電腦量販店所以這不過是基本的，一樓店員其實是有拿出活力的，看到客人進來都會大聲招呼，都有笑容，雖然離真正客服業的那種專業服務還有一段差距，沒有那種賓至如歸的感覺，但比起以往到德誼看到一些員工有那種很讓人不舒服的態度比起來好多了。

後來我直接上三樓維修部，其實很高興這裡直接有維修部可以協助維修，可是一到三樓，第一個看到的女生店員完全不太理人，躲在電腦後面，講話要理不理然後就直接叫裡面另外一個男生出來，然後請了三遍真的有出來，我很開心的說先生我的電腦有問題想要請你幫我看看，可是他感覺不太甘願的走出來後為什麼都要裝酷呢？所有的程序每一個做起來都好像我很打擾他，從帶手套，把我的電腦上翻下翻，拆電池看型號，拆螺絲看硬碟，拿單子填單，每一個步驟都不是很溫柔，表情也是那種吃飽飯看精采節目看到一半被媽媽叫去倒廚餘追垃圾車的臉，只差沒有很大聲喔出來。應該是這樣嗎!？明明拿電腦去要更換零件，跟我說檢測費要八百到一千二，我很明確的說問題是那個，不需要檢測，直接更換那個零件就好，他說這樣的話我零件給你自己換，後來明白這是他們的工錢，我也說ok沒問題，那還是請你幫我換好了。八百耶！！只需要轉幾個螺絲鬆開機殼而已耶！我給你賺錢，搞的好像我來典當東西還是貸款希望能批准多貸點錢給我一樣。

最後就是他把批價單還是維修單把自己的部份寫一寫看也不看就說你把這裡那裡寫一寫簽名，掉頭又進去小房間了.........
旁邊那個女生轉頭看他一下才又從椅子上起來幫忙我處理後續。

以上，我後來想一想，是他們比較優越嗎？還是我誤會他們了？我以前沒有真正在德誼消費過，是不是他們本來就希望傳達一種年輕有型的態度和酷來當做企業文化和形象呢？
但說實在的我不感覺到有什麼酷的地方呀？我反而擔心這樣的服務和人破壞了蘋果長期以來所建立的良好和活潑有力的形象，讓比較少接觸蘋果但卻對蘋果有興趣的朋友誤以為到蘋果買東西或維修就是這樣，但其實不是啊！！！！