小第我第一次po文很緊張
不過我己經很長時間都有在觀看mobile01
如果自己過保固了我真的沒話說
不過我真的被apple給氣死了
說真的對於apple的產品我無話可說
目前有的產品 iphone 3g macbook pro ipad 2
只不過我真的不敢領教apple的維修與服務
現在就由我這個當事人來說明整個經過
我在99年3月17號買了我的macbook pro(因為我有留發票)
小弟本人除了上了fb msn mobile01 上網找音樂 外沒了
只是在這快一年中很愉快只不過小問題慢慢的出現了
出現了漏電與風扇聲太大聲 最重要的觸控板有滑動感應不良
不開心的事出現了
因為當初買的時候 我真的有考慮買"延長保固"的東西
不過那時的小姐說我可以回去好好的考慮
而且那時小姐有說到時候快到時如果有問題的話
她們會我通知我們跟我說 到時候也可以送場檢查
時間慢慢過了
還好我在過年後就一直覺得我的電腦是不是過快保固了
在三月初去逛百貨公司時順道去看了一次問了店員說我不知道我的保固期是否到期了
店員回:可以看你當初駐冊的時間就知道了
我回:那可以請妳們教我怎麼看嗎
我回去看~~沒有
我了就抄了序號去找她們....她們看完後就跟我說她們沒有幫我駐冊
天啊!!
他們就說我發票有留著嗎(當然留著要留一年嘛)還好~~~~
他們說可以用發票當作購買時間
我就說我的問題漏電 風扇聲太大聲 觸控板接觸不良
我在今年的3月14號己經有送去門市先給門市的服務店員看了一下
風扇聲有點大 觸控板接觸不有點問題 至於漏電要請她們看一下
他們跟我說他們可以幫我送去給維修部的人做檢查
不過我要先把裡面的資料copy出來
不然有可以回來裡面的資料會不見
在3月16號把電腦送去門市請他們幫我送修
店員說了我3月17號就過保固了....所以他們16號要先幫我把資料送到維修部
店員還說了他們工作天為7至14天的維修時間!如有問題他們會先跟我告知
平平穩穩的過了十五天
到4月1號天後...一通電話都沒有
我就自己問了....店員說!!我的發票他們傳過去很不清楚
叫我在傳一次...
那我請問我要怎麼用
叫我傳給他們 他們在傳給維修部的人
我說不然我拿過去給妳們好了
我那天一下班就拿過去給你們傳過去好了
好啊.....
那天我拿過去時 我就請她們傳過去
不過她們說維修部的人下班了...明天在幫我傳過去
又等了一個星期又沒下聞
我4月8號 我又打了電話
他們說維修部的人在等料件
我就在等
又過了一個星期4月19號我又打電話問了
一肚子悶死了 門市店員說了 維修部的人說過保固了
我說...現在是怎樣
店員回我的話讓我呆住了.....
我說:一個月換來的答案是這個
店員說:我可以自己打電話去維修部問
還叫我當初送修應該要回去當初買的地方送修(我氣炸了)
我就問店員維修部電話是幾號
店員二話不說就念了維修部的電話(這就是台灣的apple服務)
我馬上打了電話到維修部....就找了維修人員
維修人員....找到了.....我就自我介紹
我是那個送修一個月還沒拿到的那位先生
維修人員.....喔!你是那位.我知道~~~~~~(一一 我氣炸了!) 當初留電話都留假的
我先問我的電腦的問題是怎樣
維修人員說:我的風扇聲,應該是當初有加大硬碟的問題所以沒有保固!(這點我可以接受)
漏電他"檢查"過了!是沒有問題的~~~~(這個我也可以接受)
觸控板"檢查"真的有問題!!說了要換(不過我看你的保固期過了喔~~)3千多塊喔
我說可是3月16號就送了....
維修人員說:他們是以收到件為主
我就回說:先生請問一下買東西是跟你們維修部買還是跟門市買!!
維修人員說:我知道,但我們公司規定就是這樣!
沒關係~不然我幫你想辦法!!(不然你在加"延長保固"方案)
我回:延長保固八千多 觸控板三千多
叫我去買一個八千多換三千多塊的東西
更何況你們"服務"這樣 鬼才敢跟你們買咧
維修人員過了兩個小時說:我會幫你更換~在幫你寄回
我在4月22號晚上我終於拿到我的筆電了
可怕的問題又在更加深了!!
在4月22 (星期五)的晚上我開心的開了我的筆電....一樣蘋果圖案
我的手指開心又去觸摸著我的鍵盤!!
才開機不到兩個小時.....我的筆電發生了第一次當機
整個銀幕出現一條一條藍色的線條...不能動...所以我就強制關機
再過了....重新開機.....沒多久....又再次當機......觸控板還是有問題
我想星期六 日 他們應該休息
我所以我就等到他們上班日又打了
這時是4月27日(星期三)打負責幫我維修的人員又休假
我4月28號又在打...維修人員終於接到了
我就跟他說明當機的問題還有觸控還是有問題
維修人員....跟我說明...叫我不用在經過門市....叫我經由他們"網路報修"
這樣會比較快不用在經過門市那麼慢
我就自己又上網打著
自己上網報修.....又自己打包 去買了保麗龍加泡泡棉一層一層保護著我的第電
我在5月3(星期二)打著電話想要確定有沒有收到
結果負責維修人員 竟然休假
5月4(星期三) 負責維修人員終於又接到了.....
他跟我說他還沒看到....晚一點會回我
我等了又等.....到下午我自己打了.....
結果打去他的坐位又找不一到他
5月5(星期四)一早我就打了....
維修人員說:"檢查"完了...你的主機板真的有問題要換
不過要一萬五千塊
我氣死了~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
我說我送去時沒事....回來主機板壞了....
檢查一個月沒有檢查出來
現在才回來不到一個星期現在主機板壞了.....
我說我要申訴~~~~~~
維修人員二話不說:你要我們公司申訴還是要蘋果的電話!!
是怎樣這是"服務"
台灣的維修與服務就是這樣子嗎??
我個人觀點~~~~其實為什麼一點要在台灣買蘋果
說服務也沒有....說維修保固也沒有....東西又比別的國家慢上
店員也不能幫我爭取什麼!!!!!!!!!
後續我自己跟蘋果客服先生....在協調中!!
