我真是倒楣，第次次買蘋果的產品，2010/12/22傍晚買了一台airport express，準備給我同時買的ipad使用，晚上看打開後準備插上插座的時候，好像覺得有零件在這塊白豆腐撞來撞去的聲音，拿起來搖一搖果然有聲音，我先打電話給0800-095-988技術支援，技術客服部劉先生操一口大陸腔，聽完後請我拿去換新品。我就出發去新竹nova了，問題來了
1.店長跟我說這個技術支援客服是大陸的，挖勒!跟台灣蘋果沒有關係，那也奇怪為什麼台灣網站上不給台灣技術支援的電話?
2.店長說台灣蘋果的流程是週邊不能馬上拿架上的新品換貨，要先寄回去維修部，再從維修部寄回來一個新的主機，但我怎麼知道這是個全新的airport express，而不是別人也是新品瑕疵送修的呢?店長算是有sense的人他知道這是個不良新品，也贊成我上網投書，爭取消費者權益，我買一個新品，有問題卻不能拿一個新品回去?而且消保會的人的意思是要我吞下去，接受這樣的換貨，這也是很奇怪不是嗎?
3.店長說最快下星期二會寄回來，新竹市消保會要我線上申訴，最久15天內會有公文下來，要我主張當然要拿新品，各位網友你的看法呢?
4.我打電話給蘋果網站上的電話886-2-2738-3242 ，按九總機服務，結果電話傳總機尚未準備，謝謝你得來電再見，挖勒，是怎樣，台灣蘋果服務這麼奇怪?我怎麼可能知道分機號碼?
真得是很無奈!!!!!!!!!!是我太大驚小怪嗎?有人有這樣的情況嗎?
就像歐美很多國家的電話客服也都是設在印度、中南美洲國家一樣，是跨國企業為了節省先進國家高昂人事費用的辦法之一。
2. 我不確定是不是真的有這樣的流程，但觀感上來說新品拆開就有瑕疵應該要直接當場換新給客人才對，東西還沒開始用就壞了，卻還要讓客人去等貨件來往的時間，這太不合理了。
4. 2-2738-3242 這支電話是台灣蘋果公司的業務連絡用電話，並不是客戶服務電話，總機不在時不會有總機接聽，而一般人也不會知道分機號碼，因為這不是客服電話。
建議你再打一次 0800-095-988 客服電話，詢問蘋果是否真的有店長所謂的「流程」。雖然是中國的客服人員，但那個客服是代表台灣蘋果的，不要聽店長亂說。
最後，這個年頭，找媒體比找消保官有用多了。
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