我的iMac9月28號星期二中午送修，工程師說大約一周的時間作檢測，然後在跟我回覆維修情形。
一周過去一通電話也沒有，於是主動打過去，工程師說還要拆別台機器過來測，心想不是風扇,硬碟，記憶體，不然就是主機版了，就當一樣2~3天也差不多了，合計12天也測完換新零件，於是就在等電話通知。
昨天11號了晚上心想過了[半個月]也該好了，可能忙到忘記通知，晚上7點30分打到維修部很快就有工程師接聽，並留下電話等回覆維修情形...半小時過去一通電話也沒有，然後我打過去就一直處於沒人接聽，就算轉總機也是幫我轉給維修部，然後又一直無人接聽，播到晚上8點半才有工程師接聽!!
工程師問我的序號還有送修情形等資訊還有APPLE CARE（保到2012年）都答覆完畢後，
工：等下他在回覆，
我：（還等！）線上等多久？
工：他馬上看，過幾秒後回我說這樣的問題應該是風扇壞掉造成的
我：(OS:！！是還沒檢測嗎？)那是不是如果發生問題我就不要用電腦，一直放你們那
工：明天給我答覆
我：幾點?
工：下午3點。
我：那就拜拖您了，謝謝。
會謝謝他，是因為我心想有承諾應該很快就弄好了。
錯，等到12號下午3點都沒有回覆！！
我今天也沒有時間打電話過去（其實是不知道打去能做啥）
po的此時已經是13號了，我的手機仍未有優仕的來電...
請問有誰有過這樣的經驗？
請問有大大知道該怎麼辦嗎？怎麼我第一次送修就遇到這麼難處理的問題T.T|||
主要也是等很久
如果說是因為缺料待調貨的理由我還能理解
但是我覺得優仕維修部有個很大的問題是在「溝通連絡」上
不管是內部或是對外都是
或許是人手不足的因素吧
但是機器送去優仕後往往都是在一個無消無息的狀態
就拿我這次送修的例子來說
工程師在我送修約一週多後來電告知是主機板故障
因為送修的這台MBP是公司的電腦
我在電話中回覆說因維修的金額很高
我必須先問主管的意見
掛掉電話後約十分鐘後回電要找剛剛打給我的工程師告訴他我還是要修
但是接電話的是另一位工程師
他告訴我剛剛的那位先生出門用餐了
我只好請他轉告我的決定，請他儘速安排修理
大概五天後，因為維修款要先請款需要優仕開維修明細
於是我又打了一通電話到優仕找負責我這台MBP維修的工程師
但不巧他當天請假
於是我又只好二度請接電話的同事轉告該工程師請他明天上班後與我聯絡
但第二天工程師依舊沒有打來....
到了第三天早上，公司總務又再跟我催繳維修明細
我只好再主動打電話到優仕
這回終於找到該工程師了
除了跟他要維修明細之外，順便問了我的MBP維修的狀況
這時卻聽令我傻眼的答案
該工程師說「並沒有收到我要維修這台MBP的指示，所以還沒有處理....」
當下我除了跟他說我以請他同事轉告之外也說不出什麼了
很明顯的 優仕維修部的內部聯絡溝通出了很大的問題
才會讓我的MBP一直躺在優仕而沒做任何處理
而我要求先給我的維修明細還是我當天中午打了第二通電話才要到
老實說真的蠻無言的....
五天後，我才接到優仕的主動通知，要我去領回我以維修好的MBP
從送修到領回大概等了三個多禮拜
我只能說，優仕的維修已經跟前幾年的感覺不太一樣了
下一次如果不幸要送修，我應該也不會考慮送優仕以減輕他們的Loading跟自己的無奈了吧
同時段我送修了自己的另一台MBP到全鴻的維修經驗就很好
甚至因待料的關係無法如期完成維修還打來問我要不要先給我一台備機使用
我只能建議樓主電話自己多打吧.......
家裡的 iMac 壞了，開機時發出「卡卡卡」的異聲，無法進入 OS；試著用 firewire 開機發現抓不到硬碟，猜測應該是硬碟壞了。
電話詢問各家的報價，優仕稍微高一些，但同事建議送修選擇「優仕」 or 「Studio A」 比 「德誼」好，因此決定去八德路上的優仕。
10/12 送修
在 3F 等了超過半小時，才有優仕3F接待人員過來幫忙檢測
優仕3F接待人員告知一週可修好，也可以一併裝好系統。先報了「硬碟損壞」的價錢給我們，但要「檢測」過後才有確定的「報價」。
10/18 電詢
等了六天，主動打電話問「檢測結果」及「報價」，確認硬碟有故障須拆換之後，因為我們相信優仕會如送修時承諾的於一週內完成維修，所以並未再口頭確認完成修復的時間。
10/21 電詢
第九天，主動打電話詢問維修進度。優仕3F接待人員說：「已經修好了，只剩今天晚上的最後測試。」
因為他沒有主動告知取件時間，而事實上現在已經超過送件時承諾的維修時間。
所以我主動確認：「是今天晚上完成修復，明天都可以來取件囉？」
對方被動表示ok。
FINE ～ 聽起來是明天就可以拿到了。
10/22 下午兩點 騰出時間準備取件 出發取件前再次電詢
優仕維修員改口說要「再確認」，「等一下回電」，過了20分，我們再打去，變成「還沒換硬碟」、「傍晚會好」、「工程師在處理別的機器」、「取件時間不確定」。
回想起電話詢價時，優仕3F接待人員還曾主動說：「我們比較貴，但是我們服務比較好喔。」 Orz
這類自豪的話語，這時在焦急的客人心中反而扣更多分 ……..
等到五點多，優仕打來說可取件，我們立即飛奔過去，結束了。
維修品質客觀的說算滿意；取件時接待我們的年輕人感覺戰戰兢兢，像是被派來當砲灰 XD
本來想問為什麼前一天表示「已經修好」，當天又變成 「還沒換硬碟」，就不為難他了 ^皿^
該怎麼說呢？滿意？但是從一開始的送修到電話詢問，對應答的態度都不太滿意，感覺有點隨便，可是又不到失禮；輕易許下承諾哪天修好，可是又常做不到，總之有一點悶。
相信以前的「優仕」一定很優，希望「現在」的優仕可以趕快回復水準，如果要等很久，就說很久呀，不要先搶說ok再開始拖延呀，客人的時間也很寶貴的。
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