各位朋友們好，
小弟因為一份調查研究計畫的需要，要設計問卷，想先做個小小的了解
請教各位朋友：您覺得在台灣各地蘋果經銷店的店員最引人詬病的問題是啥？
專業度？服務態度？...或者是...？應該加強的是啥？
因只是一個小小的先期調查，請各位好朋友們能稍稍具體描述
請不要指明任何一家經銷商或店員，勿砲。
限台灣地區，若您在國內外有不錯的經驗也可以描述比對供參考。
萬分感謝各位朋友的幫忙。感恩您。
1.）態度...（不是所有，但某些店員的態度真的差...）
2.）專業度...（也不是所有，但專業度夠的店員真的很少...）
3.）親和度...（真的也不是所有，但有的店員真的很沒親和力...）
我記得最誇張的一次是，有次我在店裡看了iMac至少有20分鐘吧（我的確想買...），但沒有人前來跟我介紹，於是我直接問店員說你們好像都不太理客戶的耶？
店員的回答很妙（我記得她是位女性）：『我們沒有作業績的，所以客人要買就買，不買就算了...』
接著就給了我一張DM，然後轉頭走人，我當下的OS是：雖然妳不是樓上的，但我想買啊...給我個機會吧...
很顯然的我最終還是買了iMac（好物...）但不是跟他們....
一. 懂的店員, 服務態度很差.
二. 不懂的店員, 服務態度好.
三. 既不懂, 服務態度也很差的.
有沒有又懂,服務態度也好的店員?
不敢講沒有, 不過一旦遇到過前面三種人其中一種, 一次就好!
整個刻板印象就差了...我相信一定有很多人都遇過!!
不知道這些水果店的店員是都怎麼找的, 專業程度是一回事,
很缺少銷售技巧跟對客戶的應對. 你去買一件三四千的衣服,
怎麼試穿, 怎麼挑毛病,搞個兩三小時, 絕對不會看到店員露出
一絲不悅的神色, 因為一旦被客訴,那就慘了~
(因為我女朋友從出社會就在做服飾業,也待過精品品牌)
但是買一台三四萬,甚至更貴的Apple電腦, 有些店員多問個
幾個問題臉色就沉下來跟欠你幾百萬一樣. 要不然就是一副
"什麼?!這個你都不懂哦~"的表情. 很多去買Apple電腦的人
本來就是電腦不太在行的~連應付這樣的客人都那麼容易失去
耐心那怎麼辦?
與失敗為伍者，天天靠盃都是別人的錯。
與成功為伍者，天天跟失敗切磋直到不再出錯。
如----
這幾年9月Let's Rock幾乎都更新iPod產品系列
每年6月WWDC發表新的iPhone
今年一月的iPad發表會
這些幾乎都是有預告的，只是會出現什麼新玩意兒，也許經銷商也很難說個準
兩年前個人在德X買iPod touch 1代，買了幾天後就出2代touch
我買的那個32G頓時跌了5000大洋
因為在服兵役期間，等知道回去問他們，他們也沒有任何退費或補償的誠意.....
最後亮出台灣蘋果0800的電話給我，全部都丟給台灣蘋果和消費者
整個很想哭哭，也許我們功課做不夠，但是以德X經營那麼多年，iPod的更新應該很好預測
更何況那時後的Let's Rock的廣告打的很兇....(小弟外行><不知道那個Let's Rock是幹嘛的)
完全沒有告知的情況下小弟買了，唉......
從此之後就不在去跟他們買apple主機系列的產品了......
(個人經驗分享)
S60的新學生
嗯~~我還是繼續研究我的6680好了
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