app退費找不到方法

前幾天玩Cartoon Wars Blade這款遊戲
因為要購買金幣所以就點選買了390000 gold這筆共890
因為交易畫面跑一段時間就斷掉
所以我又點了一次
還是沒有成功,心裡想可能網路有問題吧
過了一下子信用卡公司打來跟我確認這兩筆錢
我說交易沒成功會入帳嗎
他回答說應該會入,因為他們公司已經批准了
後來我就網路上找各種退費的方法
不管怎麼用我按回報問題
就會跳出一個apple support的網頁
並沒有像網路上說的有下拉式選單可以選退費理由那個網頁
請問是apple有改版嗎?
謝謝