台灣蘋果駐場人員叫我打0800客服，客服人員意思是她只服務技術支援，外觀與退換貨要請賣場依他們的程序處理%^&*。
照片如下：
小弟目前服務的公司有鋁加工（之前還有鋁擠型），如果原本是表面處理噴砂、陽極之後的鋁，刮傷、撞傷的痕跡會跟原本的表面不同，光澤上會比較亮。此外要自己撞到凹進去是不規則的表面而且體積是一樣的居然沒有突出表面的部分，真的是不太可能。
現在要看蘋果是否會認定這個損傷判定為材料或工藝瑕疵。
12/9 還在等待回覆
附上蘋果的相關條款
資料來源：http://store.apple.com/Catalog/Taiwan/Images/salespolicies.html
19. 標準產品保固
1. 所有 Apple 硬體產品，包括清倉及翻新產品，均含有一年期對於原料及工藝缺陷的有限保固。您可以在購買之前點擊下列相應的鏈結，審閱關於新產品的有限保固資料，包括其限制及列外情形。
Apple 產品為期一(1)年的有限保證
資料來源：http://images.apple.com/legal/warranty/docs/cpuwarranty.pdf
保證範圍
Apple 對本硬體產品的保證義務僅限於以下：
Apple (見以下所述)就本Apple 硬體產品在正常使用下出現的材料和工藝上的瑕疵提供保證，保證期自原最終用戶購買者購買零售產品之日起為期一(1)年( 「保證期」)。如果硬體出現瑕疵，並在保證期內收到有效索賠時，Apple 將在法律允許的範圍內選擇以下任何一項：
(1) 使用新部件或經修理的部件免費修理硬體產品的瑕疵；
(2)更換產品，方式是提供新產品、或使用新部件或使用可用的舊部件生產的產品，而且，其性能應至少與原產品相當；
或(3)退還產品價款。Apple 可要求客戶使用Apple 為履行保證義務所提供的新部件或經修理的用戶可自行
安裝的部件，更換有瑕疵的部件。更換的產品或部件(包括用戶根據Apple 提供的說明書安裝的用戶可自行安裝的部件)可繼續享有原產品剩餘的保證期，或自更換或修理之日起九十(90)日的保證期，以兩者中較長的期限為準。更換產品或部件後，更換件成為用戶的財產，被更換件成為Apple 的財產。Apple 為履行保證義務所提供的部件必須用於所要求保證服務的產品上。退款時，需退款的產品必須返還Apple，成為Apple 的財產。
本保證不適用於：
(ａ) 因與非Apple 產品一起使用而造成的損壞；
(ｂ) 意外、濫用、不當使用、洪水、火災、地震或者其他外部原因造成的損壞；
(ｃ) 因Apple 允許或預期使用範圍以外的產品操作而造成的損壞；
(ｄ) 非Apple 代表或Apple 授權服務提供商(「Apple 授權服務商」)提供的服務(包括升級和擴充)所造成的損壞；
(ｅ) 未經Apple 書面授權對其功能或性能進行更改的產品或部件；
(ｆ) 電池等可消耗部件，除非損害是由於材料或工藝瑕疵所引起的；
(ｇ) 裝飾性損壞，包括但不限於擦傷、埠邊紋及塑膠破損等不影響產品功能或嚴重影響使用的損壞；或
(ｈ) Apple 產品系列號被移除或者外觀銷毀。
