[Macbook鍵盤螢幕摩擦拓印痕災情] Apple説：這是妥妥的消費者自己的問題。

國外有些災情在「鍵盤與螢幕接觸，在螢幕表面產生壓痕與鍵盤拓印痕」
你們可以搜尋「macbook air keyboard friction display」就會出現很多類似的照片。

Keyboard marks on Macbook Pro M1 14" screen





https://www.reddit.com/r/mac/comments/139k76d/imprint_of_keyboard_on_screen/

我是新機半年就發現，之後就用保護貼遮羞，然後換下來的時候，感覺滿嚴重就開始進行檢修與返修檢驗。
Apple不會認帳，目前Apple的0800解釋的重點都在那張保護貼跟我的背包。
至於101就是實機檢驗，他們遇到也啞口難言。

所有的紀錄都寫在這裡，當然apple也持有這樣的紀錄。把經驗分享給各位。
以下就是我跑的流程與對話：

1.
我送去授權維修據點，維修人員說Apple沒有提供螢幕鍍膜磨損的保固，要打0800
apple 0800拿到螢幕的狀況照片後，最後判斷是：
1.用背包裝macbook就是錯誤使用方式
2.我跟維修工程師拍的照片是髒污自己擦掉就可以
3.你故意去壓他，然後這與我們無關，

2.
兩天後，我到101讓他們檢查了一個小時，我只是要他們承認那個螢幕跟鍵盤拓印，不是我故意，也不是髒污。
然後，他們不斷實驗，不管怎麼清潔再蓋上，我的螢幕左半邊就是會有鍵盤與螢幕的接觸的拓印痕跡。

他們也檢查不出這台有其他問題，整台機器也沒有變形。
101硬體部門，完全解釋不出來為什麼會這樣。
101看過我的背包，也看我的macbook，也不敢說是我的背包造成的，直接誇獎我的Tomtoc背包很好。

他們提出兩種做法：
1. Apple Trade In 換購方案: 同規格換M4，然後這台賣我們15000。我拿出3萬多換購另一台就能解決。
2.買Apple Care，然後螢幕真的壞掉再來出保險。
3.打電話去0800，請求Quality Program送去新加坡檢查，這個案他們無法送去新加坡。

101的人跟我說：
我知道螢幕變成這樣，使用經驗上很不好，看影片會左半邊有一片灰灰的，但是我們規定上就是不能給你保固，這是上面apple制定的規定，我們不能也不會給你保固，給你不好的使用者經驗，抱歉。麻煩你打0800，請他們協助。

3.
我打電話到0800，剛剛得到的結論，螢幕會這樣，Apple最終判定是人為消費者自己造成，與我們無關，我們無權讓機器送去新加坡檢查。工程判定發生的原因是：
1.你有使用鍵盤膜 （我沒有啊，Apple 101也看到，機器沒有任何保護貼與鍵盤膜就會自己摩擦與拓印）
2.你的手指油污（手指油污會增加螢幕跟鍵盤的接觸機會？ 真敢講）
2.你用背包 （背包本身就會去摩擦，我問：那你怎麼帶出去？）
3.你用重物壓他 （我說，我請101檢查過，機器沒有變形，就是他自己會有單邊拓印鍵盤壓痕）
4.變形 （我說這已經剛剛說過）

最終判定的四個理由，全部都是消費者問題。


我告訴那位0800，你需要知道RMA 的理由是為了找出瑕疵品，從瑕疵品取得分析並且改善生產品質。
也許是設計公差偏移量，任頻一點點的生產誤差都會產生，例如鍵盤的螺絲鬆動問題，也許找出會不會是螺絲的膠水問題，螢幕與鍵盤間距的公差偏移等等。你根本就不知道如何利用RMA來提升Apple的生產品質，解決未來更多的問題。0800默默說，我們很多流程都改了，沒有辦法送去新加坡分析。

這是我的螢幕與鍵盤拓印問題，你遇到也不會有保固，問題都是消費者。

案件： 102620127850
產品： MacBook Air (15-inch, M2, 2023)










這是擦不掉的，鍵盤拓印就只能靠保護貼（遮羞布），髒了再換一張就可以。

那天給101的團隊一個小時，看著他們去努力擦拓印痕或是解釋。
拓印痕一個小時擦拭，怎麼也擦不掉。
他們從一開始舌燦蓮花，到最後啞口無言。

那時我跟他們說：0800徹底否認，理由一堆，光明正大地質疑使用者。
當我來你們這裡，以實際工程部門實機檢視這台，目視就能看到螢幕的瑕疵狀況，卻被Apple規定這不能處理。你們不覺得超級怪嗎？

我跟你們一起看著那個螢幕只要是黑底暗色的畫面，畫面會有一種灰灰的感覺。
但，我也說鍵盤跟螢幕間距太小一直都會有接觸摩擦，換來你們最後只能用「我知道，使用者經驗不好」當結尾。

最後，我發現國外跟我得到一樣的答案：Another classic "You're using it wrong" by Apple





結案，真的買Macbook air要小心，這種狀況是很難開箱能檢驗出來的。遇到你就.....可能....被懷疑...

至於Apple Care會不會出險，答案是：你去嘗試吧。
也許你會聽到，保固不包含外觀，螢幕屬於外觀。
不要以為Apple Care是萬能的，以前可以，不代表現在的Apple會認帳。
此一時，彼一時。

最討厭的是：
螢幕最左上哪一大片，鍍膜都脫落，那塊的位置跟鍵盤毫無接觸，為何會大面積鍍膜脫落？
螢幕與鍵盤的拓印痕只出現左半部的中間位置，一直有一條或是一顆顆，為何右邊沒有？

繞了一大圈，還是解釋不出來這個問題來自哪裡。
看得到的鍵盤與螢幕的拓印痕，Apple整個維修生態圈卻沒人想理會這個問題。

1.貼保護貼，也許是最佳解。可替換式的保護貼真的可以替macbook遮羞。 （備註1）
2.另一個方式就是，買個超特大片的Full-Size超纖維鍵盤布蓋上，增加鍵盤與螢幕的間距，避免螢幕被摩擦到。

用了10年多，這麼多台，終於被雷到，希望下一位不是你。


6/27 目前，我只是進線讓這個個案ID持續被追蹤，才不想apple用消費者的問題來宣告結案。
另一個新的Apple客服說：保護貼與鍍膜的膠粘狀況，因為macbook air鍵盤與螢幕很近，保護貼的厚度問題，Apple不是很建議，往例他們會依照你有貼保護貼來質問你的使用狀況。（備註1）我是長年用日本Elecom的靜電保護貼，過去自己用的機器每一年都會換新，都沒有鍍膜或是螢幕問題。如果是網購便宜的保護貼，的確不好的膠會是一種破壞，記得換保護貼也要深度清理前一張的殘膠先。 他會協助送照片給新加坡那邊判定，不需要機器送過去，這個案是第一次送，過去都沒有送過，這需要處理時間。

目前小結：
我跟101的研判都是一致的：換螢幕不代表能解決問題，加上macbook air整體設計上鍵盤與螢幕的間距超小，很難判斷。所以至今101都沒辦法確定哪裡的問題，只能眼睜睜的看著他發生。
我們有討論：鍵盤或是其他沒看到的問題也是有可能的，無法排除。
例如，在螢幕上下蓋閉合的轉軸左右壓力是否一致？鍵盤中間部分有點凹陷感？闔上螢幕關閉產生的靜電效應？對於真的無法判定到底是哪個地方產生的。

只能這樣說：手氣不好。

這台電池還有94-96%的健康度，管他的就繼續用，反正霧面貼還能遮羞。