上上週我送去維修站修理，表示我有AC+需要出險(2023/8月到期)。
人不在台北，只有走 認證維修站＋0800 的標準官方流程。

我這個案超簡單的：因為軟體顯示到健康度78％，送去換電池，順便看鍍膜。
因為維修站跟我都看到一樣的問題，去問AC+能不能處理，而衍伸的個案。

拜託不要一直說誰搞特權 懶得排隊？
人不在台北 哪會先去101/A13排隊 附近立刻排修的維修站優先考慮啊。

因為電池，沒有辦法使用者先測試知道健康度。
我是按照標準送去維修站當場留機測試才能知道健康度，超級不方便。

維修站跟我報價，說跟我確認到一樣的事： 鍍膜跟電池消耗比較快。
我不能申請AC+，線上諮詢AC+的事嗎？

進線，被打頭，理由都沒有，連AC+被無理由報廢。最後要我找律師對口。
你還會傻傻地感謝對方嗎？

線上預約App，可以選很多地方，A13/101是其中兩個位置。
預約排隊，誰說不能約認證維修站？

我沒排101/A13的隊，這有錯嗎？
不排A13/101就說別人懶？ 不能排別的地方嗎？
有點過頭了吧。

先搞清楚，這個案是客服很猛，我很弱勢
被客服直接被判決不能回嘴，最後自費處理買一個認識。
我只好傻笑的說：用錢買一個人 很值得啊


結論就是：AC+保固了什麼？ 實際Run起來，就是意外險。講保固，你會被打頭。

------- 以下是很亂的紀錄，可以跳過 或是看其他樓的回文就可以 -----

2023/5/22
因為我在5月拆下保護貼(MOSHI iVisor AG 四周有靜電貼，中間沒有接觸的那種。沒有化學物質實體黏在螢幕上) 不小心發現螢幕右邊有鍍模的狀況（白色的影子)。
那時有跟Apple 0800討論 我要忙到7月才有空，他的建議是保險可以後面找時間去使用AC+，記得8月前要送修就對了。

2023/7/16
我7月中送去維修站，順便請他幫我看電池。（iState Menu顯示80以下了)
維修站說：我們無法免費更換，要自費。

整件事情繞圈圈。
Apple說：以維修站判定為主。
維修站說：你有AC+。我們是依照Apple的規定方式做事，沒辦法。

維修站->Apple->維修站->Apple.....

一個推一個，Apple Care部門在這件事情也是很鐵，客服也很鐵，就是知道也不處理直接拒絕。

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2023/7/19~23
Apple 0800經過一個禮拜的討論，他們還是拒絕。
如果你要走法律途徑，請你找律師打電話給我們Apple的律師。
（通知結果的某位客服不說明理由，直接拒絕又很強硬拒絕請求送去新加坡確認，也不回覆我有AC+怎麼處理)

最後我請維修站報價：
螢幕鍍模維修. 21,700
電池滿80%維修. 21,700
電池不滿80%維修. 8,600

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分享經過0800多次確認的工單


Apple的0800說很清楚，他們一直說他們有跟維修站了解狀況。
維修站最後請我取回，之後再確認是否要自費再送。

1.他們說以維修中心判定為主。（請0800多次確認)
2.我們沒有鍍膜召回的方案，以官方網站為主。
https://support.apple.com/zh-tw/service-programs
3.鍍膜屬於外觀不屬於功能，所以AC+沒有包含這項，所以要換請你自費。（Apple Care部門回報給0800)
4.電池80%，使用者現階段沒有軟體可以自己判定，以維修中心判定為最終判定。

等待0800的專業協助後，只有無限迴圈的對話：
任何問題都以維修中心工程師依照Apple程序判定，至於AC+能不能出險也是維修中心為主。

我到底跟誰簽AC+呢！？

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（整件事的觀察）：
Macbook的部分比較特別：台灣Apple沒有送去新加坡的選項，只有維修站透過系統去申請，在台灣自己修。
這是維修契約吧？ 無法進行品質認定，只能片面認定，整件事就維修站報給Apple，Apple拒絕。不是維修站能決定。

被拒絕的官方理由是：
1. 鍍模脫落是外觀，不是功能，我們不會免費更換。
(明確回報也確認，但是就是無法使用AC+）

2. 電池80%，實測82%，這也是規定。
(使用者無法正確獲得健康度，你以為80，但是維修站測出來就不是80)

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2023/7/30 （拿回來的六至七天後）
這兩天電池健康度掉到80%以下，我進線0800請他們做紀錄。
他們說不認第三方軟體，我當場璫回去: ioreg -l | grep Capacity 是誰的軟體

這兩天測到75-80%之間囉。

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目前的Apple的Macbook保險是：
AC+沒用，因為Macbook維修認定是Apple，要不要出險很硬，只能被迫走證據跟法律。
Apple很硬，說不出保險就是不出，維修站有看到鍍膜脫落，Apple知道也不會出給你保固。

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Model 2019 i9
案件號碼：102047037215






懶得處理，就留紀錄，不要問他們會不會點頭。

我已經放棄，當作沒有AC+，自己結案，沒時間跟他們耗。
就依照Apple的態度，等電池用半年後，我會自費先修電池，鍍膜再另外自己處理，先換一張新的亮面保護貼頂一下。

心得：
AC+不要買，除非你怕意外，不是意外，你就心臟大點吧。


最後更新2023/08/03

我是七月初去問A13的人 他們說你必須要預約我們才能處理，因為需要處理的太多。
包含你有AC+也是要排隊，機器要給他們檢查才能知道。

我懶得排隊，就去官方的維修點去報修。
維修站有確實檢查，但是礙於Apple設定的機制，所以不能出險。

我有AC+，進線0800請Apple協助怎樣處理。
6天等待，我一直都沈默的相信與等待，最後判決方案都是他們0800獨自判定，機器在維修站也沒修理啊。

第一個客服一直沒有順利接到電話，就自己打去找客服Track Status。
被我洽詢進度的客服自己說：她代表Apple向我說最後判定，我們不會出險，因為官方網站沒有公告過鍍膜...。
最後，維修站就打電話建議我取回，他也幫不了忙。

我有機會反訴嗎？ 我有請求品質認定也被0800打回。
0800宣告最後的判定：態度就是個案不再討論，客服說了算。
哎～就他們決定好了。
客服的決定就是Apple的決定啊

之後，當然我有請0800幫我詢問AC+部門，他們就拿出「鍍膜是外觀，不是功能，我們拒絕出險」的理由。

我可以再刷一台當臨時機，把這台問題機器丟回A13，但是我可能需要的是INTEL BASE機器，有點難度。
（這台本來是臨時機刷來玩的，後來還是沒退）


就我直接的接觸，片面了解的台灣的維修體系
1.Apple第三方維修站契約，應該屬於「Apple自己開發的測試系統判定，再去依照Apple建議流程去叫料替換，的確是一換一避免掉料」
2.台灣第三方維修站沒有權限去處理「系統以外的事件」，都要進到Apple 0800去取得同意
（我有一個案例，是維修站出保固把螢幕當作損毀料件，但是螢幕沒有問題，就進線處理，所以出險 3200，不是9600）
3. 第三方維修，他們有霸王條款：Apple也無法介入報價跟判定，除非送新加坡二次認定。

另外，好消息是ipad/watch在第三方維修站的處理是偏向整機交換，所以這兩種機種比較不會遇到AC+出不了險。




我認為這件事是Apple第三方維修契約限制加上0800跟AC+部門的失誤，造成間接性的AC+無法使用。
當然，這是個人判斷，要交給專業人士才能處理。

現階段放棄，是因為「裁判跟球員都是Apple的人，我打什麼球」
假設Apple跟這個案中間有公正的裁判，我這個案才能公平地被檢視。



你說的：
這次的案件現在送去台北101或A13的天才吧已經來不及了，因為案件編號已經有詳細紀錄了，內容已經寫進去了，判斷結果已經下來了，很難再用彈性的處理方式了..

的確，0800現在不管怎樣都會複誦前面的報告 已經無法翻盤 你真的很懂

沒有一位0800會幫忙重新確認 或是幫忙了。
跟0800說維修站的報告 他們會無視
跟他們講我有AC+ 他們會倒帶說以維修站為主
跟他們講機器狀況 他們會說我們是軟體支援部門 不懂你說的

他們不再跟對案件協助
只是一個個機器人般的處理複誦 跟紀錄而已

吃定客人拿他們沒辦法
真的眼睜睜看著0800把AC+廢掉 我拿他們沒辦法 根本無法申訴了

去A13我也知道應該會被要求排隊預約
沒有一個0800的客服協助橋接幫忙我 安排A13的排修

這個案 Apple的客服判個案死刑
時間上 A13排隊再去待料 還要檢查等等
處理上這根本就是浪費時間而已




買AC+的保險，還是有相當的隱藏風險，只是不希望誰再遇到。
就當作紀錄。

有沒有讀過AC+內容？
有，涉及到契約權利的部分就給另一種專業去判斷，我不是那個領域的人。

綜合大家的建議：
要出險就去A13，不要找0800跟第三方維修的方式去出險，找罪受。

結案，自費也是不得已的 因為AC+是笑話
買MacBook 請不要相信太多保固服務

Ac+只有意外才有用

目前維修跟判定 都是僵硬的流程 玩不過他們
除非你砸掉機器 出意外險

自費的好處就是 我用錢修好機器 順便買Apple的人品

真的Apple好棒棒