先說明一下經過
12/23 和applecare一起在日本購入
開機使用,功能都正常,也可以連上家裡的802.11n 5G網路
開心擁抱新電腦,只是開機沒有音效,因為沒有開過這代,
不確定是不是其他台也這樣
12/27 顯卡問題
premiere剪接中突然發生狀況,螢幕不停閃爍,鍵盤失去功能,
重開機2次之後正常
影片在此
12/28 當機
使用中自己跳出所有使用視窗,同時鍵盤一樣失去作用,重開機後正常
影片在此
12/29 開機失敗
今天出門前電腦是休眠狀態的,回家發現他已經自己重新開機,
然後開完機顯示黑畫面
致電apple客服嘗試過安全模式和清PRAM,一樣黑畫面
影片在此
電腦規格
Touch Bar and Touch ID
2.7GHz Processor
512GB Storage
2.7GHz quad-core Intel Core i7 processor
Turbo Boost up to 3.6GHz
16GB 2133MHz memory
512GB PCIe-based SSD1
Radeon Pro 455 with 2GB memory
Four Thunderbolt 3 ports
Touch Bar and Touch ID
剛和apple客服聯繫時覺得他們應該是不了解產品
過程中他請我確認充電線燈號的顏色,有點無言
因為是日本購買,而且沒幾天,問他可否換新不走維修
回答是請自行和賣出的經銷商聯繫
這個情形目前要走維修, OK,馬上打給蘋果授權維修中心
聽到的回覆是目前沒有維修權限,但是可以拿過來看看
嗯,不能換新又不能維修,所以現在的時間點應該是無解了
我會買的點在於MAC的穩定,所以現在的這種狀況也不知道怎辦
感覺硬體和後勤的表現不如以往
遇到機王只好認命,明天應該還是會送去維修中心看看,
現在是資料都轉進新電腦無法工作比較令人頭痛
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12/30
今天聯繫狀況如下
1.ＡＰＰＬＥ銀座店
可以退貨,不能換新, 可以維修、約一週時間,他們說ＭＡＣ全球都可以維修,覺得台灣不能維修的講法很怪
2.台灣維修中心
台灣目前沒有維修權限,即使是台灣版本的機器也是一樣
維修權限可能一月底會下來,而且台灣機型和外國機型的權限是分開的
現在送過去也無法受理維修,只能等待原廠授權,同時無法檢測
建議聯繫ＡＰＰＬＥ客服人員
3.ＡＰＰＬＥ客服
轉過2次電話,聯繫上高階客服,說明狀況並提供圖片和影片後表示需要再了解狀況
的確台灣目前沒有取得維修工具,也沒有維修權限
處理方式是提報美國總公司,是否可以提供特例維修
同時客服表示發生此問題表示非常遺憾,他們也比我還著急想處理這個問題
最遲2個工作日後會回報處理方式
以上,等待客服回應後續
另外有購買ＴＯＵＣＨ ＢＡＲ版本的朋友可以告訴我開機有傳統開機音效聲嗎
因為問了維修中心說是不知道
謝謝
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