本人由於工作上的需求在今年二月底購買了傳說中的15 吋：2.5 GHz，配備 Retina 顯示器搭配著四核心 Intel Core i7 獨立顯卡 512 SSD
覺得已開箱~
至於有什麼樣的需求呢~
基本上就是長這樣!!
在工作上用起來真是無往不利 非常的快速！！
甚至把他當作移動的剪接室再使用，出門在外隨時可以給客戶看片~
由於這台電腦造價不菲,想當然非常的愛惜！
該有的保護貼鍵盤膜也都沒少 也買了兩千塊的皮套
給她穿了衣服～
殊不知好景不長！ 這美好的使用時光並沒有過多久！
就在六月底的某一天的夜晚的夜晚醒來後
發現15吋的Ｒetina 銀幕竟然出現了幾道彩虹!
天呀~是彩虹耶~~~~!!!不是這樣搞的吧???
這時候非常迅速的將電腦送到北車的德誼維修中心做檢查維修
此時此刻日期為7/1號
當時候工程師做了鑑定判定是我人為破壞或外力所造成
但是！重點來了～ 筆電的螢幕外觀並沒有任何的破裂及受損狀況
整體筆電也沒有任何撞擊和撞傷～只有正常使用上的刮痕
各位也知道由於台灣並沒有正式的官方管道
唯一的只有客服,當下工程師也說知道我的情形
也只能儘量跟蘋果爭取換修畢竟還在保固內
但可能信很低,只能靜待消息
經過了幾天之後～也一直都沒有消息
於是又打了電話詢問！但想不到他們家的電話
竟然如此難打！ 一度以為把電腦送到了會一去不回的地方！
（因為朋友有類似的經驗因此非常的害怕,也遇到會惡性倒閉的維修中心？）
德誼的工程師是這樣跟我說的：蘋果方面不同意免費換修！此銀幕破裂的情形,他們覺得是人為損失,因此是不在保固內了！
為此又與他們爭論一番！
德誼工程師：這個我們知道，可是我們也盡力了，蘋果給我們的答覆就是這樣⋯
打蘋果客服叫我問徳誼維修狀況
打徳誼說蘋果不給換！
打蘋果客服叫我問徳誼維修狀況
打徳誼說蘋果不給換！
打蘋果客服叫我問徳誼維修狀況
打徳誼說蘋果不給換！
大致上的說法只有這種 retina 銀幕非常的脆弱！ 任何一小點的撞擊或者是從背板碰撞
都有可能造成銀幕破裂甚至是小至香精粒破到銀幕都有可能！
真是見鬼了！！！！
身旁的一堆朋友用了蘋果筆電這麼久都完全沒有聽過這種案例！
傳說中的ＭＢＰＲ有這麼脆弱嗎？
我有一種買了盤龍花瓶回家的感覺
竟然如此脆弱的材質為何要放在筆電上?
筆電的使用不就是為了輕便好攜帶?
如果只能以一個花瓶的姿態放在那欣賞
為何要叫做筆電啊！
如此工程師也只給了,還是會繼續爭取（已爭取三次）,但只能儘量,並不保證
而且需要花時間（此時此刻也沒有提供備用機）
如果可能的話也希望我自己也多跟蘋果聯繫或者是跟美國那邊的客服聯繫更有希望
此時只好跟蘋果官方客服繼續聯絡,蘋果方面竟然也完全不知道維修的狀況與進度
,只等到了他們聯絡德誼才給了我一樣的說法,
蘋果方面的工程師也只跟我說會給我消息
要我繼續等候！
但結局就是同各位想的那樣…
全新的銀幕要價新銀幕換修兩萬五！！
保留銀幕更換新的要三萬四
等等…我要壞掉的銀幕幹嘛啦～～～
真得覺得這件事情非常的不可思議！
我可是完全沒有外力損傷銀幕表面也沒有任何受損痕跡！
更沒過保固期間,憑什麼要我買這筆賬？
由於工作上的需要電腦已經送修太久！
急需要電腦剪接,並且拿回一些檔案
就先從德誼將電腦取回
很勉強的開啟1920X1200
假裝自己是用1280X720 工作….
但故事還沒結束！！！
這樣的銀幕怎麼可能繼續用啊啊啊！！！
決定依循德誼的建議再打一次客服試試！
還特定請了英文比較好的友人協助打這通電話
不過並沒有真的打入到美版的客服
依然是新加坡方面的客服所接聽！
然而這次的工程師換了一個人,
這一次工程是要我提供 我所拍攝的照片給他們查看銀幕狀況！
當下我立刻進行拍攝,不久便得到工程師的回復
工程師看過照片覺得筆電保存的非常良好,可能是維修中心在判定上有不同的見解
銀幕上可能真的有瑕疵
因此會跟上級在反應並且開特利維修
聽到這裡,此刻終於覺得蘋果的售後服務還是有些保障
雖然並非絕對可以成功？
幸好！經過了兩三天
又等到了工程師的回信與回電
開立了特例維修編號
即刻將手邊的工作告一個段落之後！
立馬再拿去送修
但這一次學乖了！
經過了上次的德誼經驗,還有他們那難以聯絡的電話
這一次一點都不想再把心愛的筆電送去那裡
因此換了另一家維修中心
這一家在八德路上頗具規模與店面～我想各位應該知道是哪一家～
好的～這一次的送修日期是7/25號
非常順利的又將筆電送進了醫院！
而且是確定特例維修！只要耐心的等待全新的銀幕從新加坡坐飛機過來就好
但是!!!!!
對～ 又是但是！
各位觀眾以為故事就這麼結束嗎？？？
並沒有………
到了八月一號～新的銀幕的確定了！
工程師說致電
工程師:您好,新的銀幕已經到了,可是經過我們的組裝,發現銀幕還是有問題…
所以要在跟原廠在第一次新的……
還請你要再多等等
天啊！！！是不是
設計了一個盤龍花瓶從新加坡坐飛機到台灣
發現銀幕還是有問題….
那你說我說他是一個花瓶retina錯了嗎？
ＯＫ～沒關係～只要能修好～
我可以再多等三個工作天
等它飛過來！
三天過後……
工程師：您好….（中間省略）是這樣的新來的第二片銀幕呢
還是有問題...
此時此刻我又傻眼了第二次…..到底是想坐幾次飛機啊啊啊啊
工程師：而且現在不止銀幕我們發現銀幕與主機連接的排線好像有受損的狀況
向蘋果查證知道您之前有在其他地方做過維修,可能是再上一次維修時候造成受損
所以我們又幫您重新再訂了一個新的銀幕,與其他料件然後……還是需要三個工作天
很好….他們的三個工作天都會撞到六日,所以基本上是跳過的！！！
此時此刻的我已經傻眼到不知道該說啥了
只能繼續的等第三片的銀幕！！！
但是一個多月沒電腦可用的我工作爆炸的極限已經到了即將把技能點數點滿！！
是的又經過了幾天 第三片銀幕終於來了！！！！
又收到工程師的電話
工程師：是這樣的…新的銀幕來了接上銀幕後沒問題..
心想終於可以拿回來了？？
工程師：但是
但是…怎麼又有但是啦！！！！
工程師：我們發現主機板也有異常的狀況……..所以已經跟原廠叫料
請再等三個工作天….
三個工作天
三個工作天
三個工作天
雖然是農曆七月！！！但有沒有這麼刺激的事情不斷發生？
我現在多害怕聽到這五個字啊！！！
工程師：造成您的不便實在是非常不好意思,因此我們有提供備用機供您使用
終於！！！有備用機可以用了！！！
等等....備用機應該不是重點吧？
重點是我的筆電哪時候能修好啊啊～
工程師完全不敢跟我保證….
而且提供的備用機對我來說完全就只能拿來上網及文書使用
對我工作上一點用處都沒有～
因此也沒有時間去拿他
前前後後已經修好久好久
如今已經8/12號了
接下來也只能不斷地繼續等繼續等…..
就真當初預料的真的快一去不回了
也只能選擇相信並繼續等待
...
...
...
因為等很久 所以要有九個點.........
相信各位看到這裡一定覺得這個故事怎麼這麼多揣…
而且還沒結束…
畢竟我都等這麼久了..你們也多等等嘛～
經過了四天接下來我要繼續說工程師給的最新答覆
工程師：新的主板也更換好了～但是這電腦真的很奇怪,還是為一直出現問題！
在這邊詢問您的資料確定備份,是否可以幫您重灌作業系統
好啊當然好啊！！只要能回來當然什麼都好….
我需要工作…….
是的 結束這通電話之後隔了一天
工程師：您好.您的電腦經過熱機測試目前已經確定都沒問題囉～
今天就可以來拿回你的電腦
千呼萬換～～～（換零件的換）
終於要回來了！！！這時候已經感動到淚崩～？
洋洋灑灑的維修單真是輝煌的戰績?
回來的當晚就開始安裝工作所需要的程式…
但是！！！！！！
沒錯！！！！！又是但是！！
好景不長….有多不長？ 整整不到一天
電腦又開始瘋狂的當機了！！
而且是連續 不到五分鐘就當！！
媽呀～～我只不過是壞個銀幕
有必要電腦搞到這番田地嗎？
這時候對蘋果的產品好不容易回到平地又跌到谷底
這樣五分鐘不到就當機的電腦是要怎麼使用？
好的....就跟各位說過
故事沒那麼容易結束的！！
又到了跟客服聊聊天的時候了
全新的劇情就在此展開了！！
全新的客服全新的蘋果體驗
又一次把事情的經過敘述了一次
我這邊跟電話的另一頭說道
(大略重複與客服客套話的部分在此恕刪，大略重述重點部分)
我的筆電這樣子一直不斷不斷的在你們的維修中心維修
我想知道到底我的筆電是有什麼樣的問題?
客:這部分還是要請工程師為您詳細檢查才知道
可是都已經檢查一個多月呢? 你們當初跟我說哪裡有問題哪裡有問題
我也是一直修一直修~有什麼問題應該都發現了吧?
也是不斷的一直等一直等~不斷的換零件等零件!
這中間我都沒有任何的電腦可以代替我使用!
我只是想知道我的電腦到底什麼時候可以修好~
客:好的..但這部分還是要等工程師為您詳細檢查才知道
好的~那我只是想知到底還要修多久，總不能一直三個工作天七個工作天
但我都沒有電腦可以使用吧?
客:根據我們這邊的資料顯示維修中心有提供給您一台備用機是可以提供給您使用的
但是你們提供的備用機一點也不符合我使用的需求啊?
你們難道都沒有更好的維修方式與替代方案嗎?
我才用不到四個月整整快兩個月都使用不到我的電腦
然後就這樣一直送修一直送修...
客:這部份我需要在幫您反映一下請您稍等一下
這時候客服已經被轉到一個貌似不是大陸人的手上
大致上又再一次敘述了一次狀況...
但不同的地方是...
私:你們不覺得你們這台電腦確有瑕疵嗎??
???:是這樣的~您的這台電腦我們已經給過您特例維修，並且幫您換到第三個銀幕了
這部分已經遠遠超過一台新的筆電的價格，主機板是另一個部份的問題，關於你說銀幕跟主機板等其他維修問題是有相關連性的.這部分我們並不認同
私:這樣說不對吧，當初我的電腦好好的，是他自己出現銀幕破裂!除了銀幕之外我在使用上完全都正常，沒有任何當機等等狀況!
???:銀幕是不可能自己出現破裂的情形
私:所以你們認同你們做了一萬台十萬台一百萬台電腦 產品的良率都是100%沒有問題嗎
???:銀幕是不可能自己出現破裂的情形，相信您當初在購買的時候也是確認過產品的完整度
私:是的當然是確認過，但我目前的電腦也是一樣的完整度，可在我們看不見的地方，產品壞掉了
商品也在一年的保固期內，從一開始銀幕出現問題，就判定人為受損報價是兩萬多塊!
你們也提不出任何人為損傷的跡象，所以判定特例維修!這難道不是有瑕疵嗎?
經過這麼長一段時間換了非常多非常多的東西也終於修好了!
想必也是經過相當的檢測!為什麼我在拿回來之後又出現新的問題?
???:關於這個部份我們還是會在產品應有的保固期內給你維修的服務
私:所以如果我拿回來又再壞掉有狀況，就只能一直修一直修囉?
???:當然我們還是會在產品應有的保固期內給你維修的服務
私:所以你們新換上的零件有問題也沒有延長保固的方式
???:我們還是會在新換上的零件保有的90天保固期內給你維修的服務 (NPC跳針開始)
(跳針)
(跳針)
(跳針)
(跳針)
(跳針)
私:請問我可以換一個客服嗎???
???:這裡已經是最高的層級
(跳針)
(跳針)
(跳針)
私:所以我找你們客服部維修部都得不到確切修好的答案難道我只能找新聞部?
???:那我想我們可以結束這通電話了
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嗯哼~~~
是的!! 她又繼續住院了...
結果會如何讓我們繼續...
看下去...
(覺得自己的mac不能像air一樣震斷玻璃...)
