蘋果授權維修中心-順達電腦之 神祕的840事件

故障狀況:2011mbp保固內, 光碟機卡片燒過飛盤幾次,但這次吃片不吐開機也沒動靜,依官方提供之所有可能的故障方法排除均無解。

該維修中心小姐說明:檢測一至兩天,保固內硬體有問題的話免費更換;現場排除問題把片挑出來$840,檢測一至兩天硬體沒問體的話也是$840。

小弟懷疑是自己表達能力不夠好,導致該小姐聽不懂我的問題,給了好神祕的答案,於是第二次致電,改撥11技術部門看能不能跟比較有邏輯的工程師對到話,很不幸的還是總機9小姐接聽,重點內容如下:

請問保固內的蘋果產品有問題送修會收檢測費?
9:當然不是一進門就收$840的檢測費,我只是先告知你會有這樣的費用"產生";如果硬體有問題的話是免費維修,但是你光碟機有問題必須拆機,也有可能是其他的問題,所以得檢測,檢測後如果有硬體問題得跟蘋果請料,不是你覺得哪有問題我們就修哪裡..(頭痛醫腳?)

請問所有授權的維修中心都是這樣收費檢測的嘛?
9:其他業者收費方式我不清楚,你要自己去問。

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爬文後,大概得到幾種對照達答案:

a. mbp的光碟機壞掉很正常,用戶保固內換過4次以上大有人在。
b. 維修中心有料件檢測後應可以(馬上?)處理
<北部保修中心報修登記後即可處理,沒料件回家等候通知依約定時間前往。>
c. 順達電腦處理態度似乎就是這樣。

小姐說法矛盾 該單位巧立名目收取費用其實也不用戳破,光碟機有問題是事實,他要把片子挑出來再show給用戶看光碟機好健康也不是難事,依她的說法是來一次$840,其實她態度好一點話術漂亮一點上鉤的人應該會多很多。

向蘋果高手再確認,高手使用mac產品數十載,在台灣保固內送修除了等料件 全機檢修得留機子,沒聽過保固內得收檢修費這件事。
之前在皇家俱樂部的筆電維修經驗是,用戶提出筆電問題->維修中心檢測->保固內非人為因素或耗材類零件 維修一律吃到飽免費。

從第一線的客服大概就可以看出該單位的專業能力,技術單位也不用拐著彎講話,蘋果電腦硬體設計精良OS穩定,可惜就敗在"授權"了一些莫名其妙的維修中心..


順帶一問:除了暴力/拍屁股/咖啡棒/重開機+tochpad(eject)/軟體或工具程式退片/重置什麼東東的忘記了/拆掉外接換HD etc..哪位高手還有mbp光碟機的祛病良方可分享一下嗎? 感激不盡

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後續:
明知山有虎,別向虎山行;小弟後來打了電話給另一家授權維修站 德X,儘管他們也是罵聲連連,但客服跟工程部回答就清楚的多。

現場送修結果如下:

a. 不用檢測費。
b. 請料的部份講的沒錯,但mbp光碟機出問題不需要全機檢測一至兩天。光碟機卡片故障,5分鐘判定,10分鐘內即拆卸完成;抄電腦序號後填單;小弟電腦控不留筆電,光碟機拆下後筆電帶回家等三至五天 到料再通知到場更換。

根據工程師很保守的說法及蘋果高手推測:
像順達電腦這種廠商就是擺明了要收錢,可能原因是推單或維修利潤低,門市據點賣商品賺的比較多云云..

總之,發現虎山一座;請大家路上小心。
2011-10-11 12:07 發佈
嗯~我在優仕作檢測一次不論是否要修繕都要收2000,

現在大多授權中心都會收費,自己推測原因可能是因為他們不是直營店,

無法提供免費檢測的服務,建議在維修之前可能多問幾家比價一下,

目前台灣的經銷商經營模式就是這樣。

post01 wrote:
嗯~我在優仕作檢測一...(恕刪)


2000!! 那這樁保固內換光碟機不用半毛錢算是賺到了嗎
在台灣找所謂授權經銷商是很複雜的,建議有疑慮時多跑幾家

保固內還可以商量(注意是商量,要不要幫你送修是看心情,不滿意你可以找別家,反正投訴無門)

保固外一律當肥羊

建議若是保固外找一般小店家費用還便宜些

我遇過a情況在保固內店家1不收店家2反而會收

但不保證下次遇到b情況時店家2就比較好商量,反而店家1又會收







moacetyl wrote:
在台灣找所謂授權經銷...(恕刪)


是的,所以現在大多都是自己做基本檢測與修復,

若是真的遇到硬體問題,只能多問幾家,或是打好關係了^Q^

檢測費每家不一,因此多多詢問是比較實務的作法
我很好奇一點,假設在優仕買的電腦,保固期內去找他們檢測還要收費嗎?
sergehsiao wrote:
我很好奇一點,假設在...(恕刪)


建議無需作假設詢問,關於收費問題您可以去電詢問會比較好,

通常在維修單中會明確記載收費與不收費方式,

這點優仕算是做的很清楚,

較為切實的方式建議還是多認識一些使用者前輩,

或是參與該團體不定期或定期聚會,

借此提昇維護與使用能力之外,

也可以認識不少廠商與經銷單位,

當然在日後機器有所問題的時候,

損失自然會少一點。


mac在台灣雖然近幾年使用者有增加的趨勢,

但是最重要的服務與維修體驗沒跟上人數增長,

既然無法外求於人只好反求諸己,

現狀下我自己的方式是...

1.先提昇自己對於系統的熟練度

2.對於硬體的基本拆裝能力提昇

3.軟體問題排除的知識獲取

4.學會分享與聆聽
順達維修品質因該不是太好 ipod nano5過保固3個月後 再幾天就壞了
機子也沒有進水 電源鍵就壞了 不是很建議去順達維修
kensaung wrote:
故障狀況:20...(恕刪)


保固內就不該有任何費用產生
有沒有人也在玩X-Plane 10!!!有沒有人也在玩X-Plane 10!!!有沒有人也在玩X-Plane 10!!!
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