• 10

經過了一次維修,對APPLE的效忠開始動搖了

公司最近因為要開發iPhone App,經由3個月的爭取,公司終於配了一台MacBook Pro 13", 歡樂的使用兩週後,在一個寂靜的下午一個很平常的操作,畫面整個白掉了,而外接螢幕卻還能顯示。由於機器是在PX網購買的,而且已經過了7天鑑賞,所以無奈的就去維修站報到,結果一詢問維修站人員告訴我維修需要5~7個工作天,我說這是公務機我沒辦法一整個星期沒機器可以用,然後就說最快3個工作天給你答覆...
3個工作天到了,沒一通電話來,很好奇打電話去詢問維修進度,結果機器還在排修當中,我很不高興的說你們說今天機器要給我的,接洽員就一副事不關己的口吻說公司規定就是這樣。由於才買2個星期就壞掉,我滿腔的怒火就打電話給APPLE SUPPORT詢問,我把事情緣由跟他說了,然後告訴他我急著用機器,請問有沒辦法幫我解決,他竟然說機器壞也只能修了,我跟他說機器才買2個星期就要修一個星期,你們對待台灣APPLE的使用者的態度就是這樣嗎?然後被我逼到沒話,就說等我~~我去問一下同事,過了10分鐘回我說你說維修站已經申請零件,他們會修改你的。
等我掛完電話,維修站就打電話來說他們發現是video card問題,等零件來最快明天給你,結果現在又過了兩天了,一通電話也沒有。我實在不想在打電話去吵,這樣會引想我一天的心情。
對於APPLE的品質我真的開始有疑慮了,一台機器4~5萬元,品質做的這麼差,讓人感到很沒信心。而台灣的維修效率更是讓人無法接受。常常聽到很多人說APPLE在台灣因為市場小所以不在乎台灣的銷售,我想問一句這種服務品質市場會大的起來嗎?
本來我這週要買iPad2的,也開始考慮要不要暫緩採購...

結論...對APPLE沒信心
經過了一次維修,對APPLE的效忠開始動搖了
2011-05-26 8:36 發佈
恭喜

機王!!

買到機王也只能認了.....

BENZ BMW也都能有車王了........



不過你這篇重點在於維修的效率

要修這麼久的確是很糟.......

可能是備料的問題吧
KRmouse wrote:
公司最近因為要開發i...(恕刪)


01 版上「痛批」惡劣店家服務的文章層出不窮,想必你也看過。
有沒有 Apple 直營商店真的差很多...
在國外,你拿壞掉的機器去維修,是不會兩手空空走出店門口的。
不是另外拿一台替換給你,就是給你一台備用機器暫時處理工作。
在台灣沒有直營店,只有授權水果維修店,
有沒有這麼貼心就要看店長的態度、還有工讀生大人當天的心情了。
不用對任何一個人、公司、對象「效忠」啊!
這種事一定會有人遇到,
只能堅守「付錢的人是大爺」的心態據理立爭就好,
畢竟我們end user花那麼多錢,就包含了售後服務的部分。

賣方東西好用,買方花錢去買,並不存在誰高高在上、誰應低聲下氣的問題~
-----
就像上星期買一台42lcd電視,買了說對方會「主動」聯絡我,
過了n天都沒消息,還是我主動去問。
問了後又說可以提前2天送來,我還特地空出時間來等;
結果沒來,有點生氣,去問了後,就跟對方明講,如果不在指定的時間來,單子就取消!
還不是乖乖的來了。

主要是:答應的事情要能做到!不然就別答應。。。
做生意就是要講究誠信~
工作太久了,準備5X歲就退休,邁向第3人生。
很遺憾,台灣的維修代理商讓你失去信心,其實你不會是第一個也不會是最後一個
敝人先前好像有發表過當初在國外維修的經驗

從整台機器時常當機,到甚至只是補個螺絲,都可以感覺到國外的蘋果的確比較紅比較大
當初2009年第一台MBP去北加玩回來之後,就當機頻傳甚至有像大大現在的畫面
隨即立即反映,線上找分店店,順便牌號碼,對於問題的概述
到了店裡之後,檢測出的確本機的確異常容易當機
他說因為是客製機,願意請快遞用最快的速度幫我出貨
也在那一次,我也順道升級CPU到頂
就這樣,扣掉當天,橫跨一個假日,我的確是第三天就收到了

我想這應該在台灣購買時,遇不到的待遇

蘋果不錯,只是施主在台灣,需要更多愛心用心去養他


KRmouse wrote:
公司最近因為要開發i...(恕刪)
多喝水沒事,沒事多喝水

KRmouse wrote:
公司最近因為要開發iPhone App,經由3個月的爭取,公司終於配了一台MacBook Pro 13", 歡樂的使用兩週後,在一個寂靜的下午一個很平常的操作,畫面整個白掉了,而外接螢幕卻還能顯示。由於機器是在PX網購買的,而且已經過了7天鑑賞,所以無奈的就去維修站報到,結果一詢問維修站人員告訴我維修需要5~7個工作天,我說這是公務機我沒辦法一整個星期沒機器可以用,然後就說最快3個工作天給你答覆...(恕刪)


其實他說最快三天,並不是三天到了就會馬上打給你
因為是"最快".....事情總是會有慢的時候
下次記得問最慢多久
早就失去信心了

我上個禮拜買了MBA MBP,真的就當無保固在買

以前買小白吃過大虧
台灣的Apple沒有所謂的三天完修、備用機這種好服務

要嘛,你就等一個星期以上維修,自己找(買?)備用機來用
不要嘛,換雙A
這是很無奈的事實

另外
我從不找這些經銷商送修
一律上精技網站報修
從收到件、維修情況、維修完成
都有工程師親自打電話讓你知道
也會mail維修進度
各位大大說的甚是,我以前在加拿大留學時,我也用了一陣子APPLE的東西,他們服務品質真的沒話說,所以一直對APPLE的商品很有信心,也一直鼓勵別人多用APPLE...但是這一次的事件,說實在的以後我不大感介紹別人買APPLE了,這樣會害了人家...也葬送我自己的credit...

APPLE台灣的服務品質,算是領教到了...

iamarcher wrote:
恭喜機王!!買到機王...(恕刪)


如果跟我說是等備料我心情還會好過一點,但是他跟我說機器還在排修~~~這我就沒辦法接受了~~~
  • 10
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
請輸入您要前往的頁數(1 ~ 10)
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?