經過了一次維修，對APPLE的效忠開始動搖了

KRmouse
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樓主

2011-05-26 8:36

公司最近因為要開發iPhone App，經由3個月的爭取，公司終於配了一台MacBook Pro 13", 歡樂的使用兩週後，在一個寂靜的下午一個很平常的操作，畫面整個白掉了，而外接螢幕卻還能顯示。由於機器是在PX網購買的，而且已經過了7天鑑賞，所以無奈的就去維修站報到，結果一詢問維修站人員告訴我維修需要5~7個工作天，我說這是公務機我沒辦法一整個星期沒機器可以用，然後就說最快3個工作天給你答覆...
3個工作天到了，沒一通電話來，很好奇打電話去詢問維修進度，結果機器還在排修當中，我很不高興的說你們說今天機器要給我的，接洽員就一副事不關己的口吻說公司規定就是這樣。由於才買2個星期就壞掉，我滿腔的怒火就打電話給APPLE SUPPORT詢問，我把事情緣由跟他說了，然後告訴他我急著用機器，請問有沒辦法幫我解決，他竟然說機器壞也只能修了，我跟他說機器才買2個星期就要修一個星期，你們對待台灣APPLE的使用者的態度就是這樣嗎？然後被我逼到沒話，就說等我～～我去問一下同事，過了10分鐘回我說你說維修站已經申請零件，他們會修改你的。
等我掛完電話，維修站就打電話來說他們發現是video card問題，等零件來最快明天給你，結果現在又過了兩天了，一通電話也沒有。我實在不想在打電話去吵，這樣會引想我一天的心情。
對於APPLE的品質我真的開始有疑慮了，一台機器4~5萬元，品質做的這麼差，讓人感到很沒信心。而台灣的維修效率更是讓人無法接受。常常聽到很多人說APPLE在台灣因為市場小所以不在乎台灣的銷售，我想問一句這種服務品質市場會大的起來嗎？
本來我這週要買iPad2的，也開始考慮要不要暫緩採購...

結論...對APPLE沒信心
經過了一次維修，對APPLE的效忠開始動搖了

2011-05-26 8:36 發佈

文章關鍵字效忠維修 Apple

iamarcher

iamarcher
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2樓

2011-05-26 8:43

恭喜

機王!!

買到機王也只能認了.....

BENZ BMW也都能有車王了........

不過你這篇重點在於維修的效率

要修這麼久的確是很糟.......

可能是備料的問題吧

ulyssesric

ulyssesric
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3樓

2011-05-26 8:57

KRmouse wrote:
公司最近因為要開發i...(恕刪)

01 版上「痛批」惡劣店家服務的文章層出不窮，想必你也看過。
有沒有 Apple 直營商店真的差很多...
在國外，你拿壞掉的機器去維修，是不會兩手空空走出店門口的。
不是另外拿一台替換給你，就是給你一台備用機器暫時處理工作。
在台灣沒有直營店，只有授權水果維修店，
有沒有這麼貼心就要看店長的態度、還有工讀生大人當天的心情了。

hube

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4樓

2011-05-26 9:08

不用對任何一個人、公司、對象「效忠」啊！
這種事一定會有人遇到，
只能堅守「付錢的人是大爺」的心態據理立爭就好，
畢竟我們end user花那麼多錢，就包含了售後服務的部分。

賣方東西好用，買方花錢去買，並不存在誰高高在上、誰應低聲下氣的問題～
－－－－－
就像上星期買一台42lcd電視，買了說對方會「主動」聯絡我，
過了n天都沒消息，還是我主動去問。
問了後又說可以提前2天送來，我還特地空出時間來等；
結果沒來，有點生氣，去問了後，就跟對方明講，如果不在指定的時間來，單子就取消！
還不是乖乖的來了。

主要是：答應的事情要能做到！不然就別答應。。。
做生意就是要講究誠信～

工作太久了，準備5X歲就退休，邁向第3人生。

spd59269

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5樓

2011-05-26 9:09

很遺憾，台灣的維修代理商讓你失去信心，其實你不會是第一個也不會是最後一個
敝人先前好像有發表過當初在國外維修的經驗

從整台機器時常當機，到甚至只是補個螺絲，都可以感覺到國外的蘋果的確比較紅比較大
當初２００９年第一台ＭＢＰ去北加玩回來之後，就當機頻傳甚至有像大大現在的畫面
隨即立即反映，線上找分店店，順便牌號碼，對於問題的概述
到了店裡之後，檢測出的確本機的確異常容易當機
他說因為是客製機，願意請快遞用最快的速度幫我出貨
也在那一次，我也順道升級ＣＰＵ到頂
就這樣，扣掉當天，橫跨一個假日，我的確是第三天就收到了

我想這應該在台灣購買時，遇不到的待遇

蘋果不錯，只是施主在台灣，需要更多愛心用心去養他

KRmouse wrote:
公司最近因為要開發i...(恕刪)

多喝水沒事，沒事多喝水

hedevil

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6樓

2011-05-26 9:12

KRmouse wrote:
公司最近因為要開發iPhone App，經由3個月的爭取，公司終於配了一台MacBook Pro 13", 歡樂的使用兩週後，在一個寂靜的下午一個很平常的操作，畫面整個白掉了，而外接螢幕卻還能顯示。由於機器是在PX網購買的，而且已經過了7天鑑賞，所以無奈的就去維修站報到，結果一詢問維修站人員告訴我維修需要5~7個工作天，我說這是公務機我沒辦法一整個星期沒機器可以用，然後就說最快3個工作天給你答覆...(恕刪)

其實他說最快三天，並不是三天到了就會馬上打給你
因為是"最快".....事情總是會有慢的時候
下次記得問最慢多久微冷笑

hk127413

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7樓

2011-05-26 9:17

早就失去信心了

我上個禮拜買了MBA MBP，真的就當無保固在買

以前買小白吃過大虧

a2190tom

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3分

8樓

2011-05-26 9:17

台灣的Apple沒有所謂的三天完修、備用機這種好服務

要嘛，你就等一個星期以上維修，自己找（買？）備用機來用
不要嘛，換雙A
這是很無奈的事實

另外
我從不找這些經銷商送修
一律上精技網站報修
從收到件、維修情況、維修完成
都有工程師親自打電話讓你知道
也會mail維修進度

KRmouse

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樓主

2011-05-26 9:24

各位大大說的甚是，我以前在加拿大留學時，我也用了一陣子APPLE的東西，他們服務品質真的沒話說，所以一直對APPLE的商品很有信心，也一直鼓勵別人多用APPLE...但是這一次的事件，說實在的以後我不大感介紹別人買APPLE了，這樣會害了人家...也葬送我自己的credit...

APPLE台灣的服務品質，算是領教到了...

KRmouse

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樓主

2011-05-26 9:27

iamarcher wrote:
恭喜機王!!買到機王...(恕刪)

如果跟我說是等備料我心情還會好過一點，但是他跟我說機器還在排修～～～這我就沒辦法接受了～～～