小弟從三月底在online store購入教育價電腦後就是一連串惡夢的開始
第一台：螢幕邊條橡膠有裂開
底蓋右下角凸起
於是舊換貨 過了十天第二台來了
第二台：外盒盒子是舊的
充電器有缺角
令人驚訝的是：一打開電腦發現螢幕上有指紋 鍵盤上有指痕 使用過的痕跡
於是又去反應 花了很久的時間 又過了一週第三台來了
第三台：被蓋右下角些微小隆起（心想就算了）懶得吵了
接下來發現螢幕有亮點
循環 再度應 過了一個禮拜 第四台來了
第四台：封條明顯的有前封條的痕跡 連貼都沒貼好 説是新的很難相信
說明書是爛到不行的 有凹痕 指紋
打開螢幕上面有指紋....
其他連檢查都不想在檢查了
請問這個情況還有其他管道可以反應嗎？
品管真是太糟糕了
還是說教育價買的就只是這些瑕疵品呢？
客服人員一個比一個蒙懂 每次相同的東西都又說過好幾次
轉接來轉接去 一通電話都要三十分鐘開始起跳計算
耗好久時間
請問這個情況該如何解決 實在非常傻眼
對台灣就真的是這樣嗎？
美國部分是否有信箱管道可以反應呢？
可能不知道大陸這樣在搞吧！
以上！
根據樓主的機器情況來說.....
不屬於可以換新貨的DOA...所以會走向另一個流程送修...
5. 貨到即損（DOA：Dead On Arrival）產品：開箱即現的系統故障
如果一件 Apple 品牌的硬體產品在開箱時首次使用中顯示硬體故障，阻礙基礎可操作性，則其會被考慮為DOA。如果您相信您的產品屬於DOA，請在取得產品之日起十四個日曆日內致電 00800 095 988，AppleCare 技術支援部門。AppleCare 技術支援部門將決定該產品是否屬於DOA並向您提供以下的選擇：
(1) 更換：為您免費更換及運送您訂購的產品給您。承運商將安排一名代表與您保持聯繫以設立更換產品並提供DOA產品的退貨程序。
(2) 維修：您可以選擇維修該產品；但一旦選擇維修，該產品將不再符合更換的條件。 產品必須在運送之日起十四個日曆日內被認定為DOA以便接受更換產品。
如果產品在運送之日起十四個日曆日後被 AppleCare 技術支援部門視為DOA，Apple的標準產品保固將適用。如果該產品被 AppleCare 技術支援部門不視為DOA，Apple的標準產品保固將適用。
所有 AppleCare 技術支援部門確定為貨到即損 (DOA) 之產品將由本公司負擔運送至原寄貨地址之運費。
Apple 保留測試被退回的DOA產品的權利。如果產品的狀況被顧客不真實的敍述，Apple 得收取 NT$400 的處理費。
6. 瑕疵產品
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1. 如您於Apple Store 購買之 Apple 品牌產品事後發現瑕疵，請致電00800 095 988 .以聯繫 AppleCare 技術支援部門。如 AppleCare 技術支援部門認為瑕疵屬實，其應適用產品的保固條款。請向 AppleCare 技術支援部門提及產品之保固資訊和其他與產品一併送交您的支援文檔。（更多有關Apple產品保固的資訊，請參考後述產品保固部分。）
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而後的機器才會出現有指紋、有痕跡諸如此類的問題....
所以，根據以上的經驗
還是退貨 買新的比較實在....
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