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北美 Apple 服務真好!!

先說明這不是炫耀文,只是我運氣真的很好.
話說我去年4月14號在Macbook Pro 15吋 i7 2.66Ghz 第一天在北美上市時我立刻殺去了蘋果店帶了一台回家
一打聽到台灣尚未出貨就立刻上01與各位分享並寫了個簡易開箱文
沒想到,事隔接近一年,蘋果竟然免費幫我換成最新的15吋2.2GHz 四核心 Intel Core i7?!

北美 Apple 服務真好!!

怎麼會有這麼好康的事??

我記得去年剛拿到機台的幾個月後我發現SD槽時常出問題,搞到最後我必須自己用手從底下頂著SD卡才偶爾讀取的到. 不過還好我不常使用SD card slot,所以就沒有特別在意.

這期間,我雖然一直很小心保護著它,但是還是不小心把整杯水打翻在機台上
我後來可是曬了三天後才試著開機,狗屎運還不錯竟然沒事,不過電池倒是掛點了.
我拿去Apple store, 他們雖然有發現有水痕,但是還是照樣幫我免費換了顆新電池. 可是我把機台拿回家後發現怎麼側邊整個凹陷,懷疑是不是他們維修時撞到,但是因為沒有影響功能,也沒有證據所以就摸摸鼻子自認倒楣.

直到最近保固快要過期,我才想說不然SD槽的問題拿回去給他們檢查一下看看有沒有事. 他們檢查後說唯一解決方式是換掉整個主機板(logic board). 我毫不猶豫就答應了,畢竟我打翻過水怕未來會有後遺症,而且北美過保在Apple換主機板至少要兩萬以上. 但是好死不死,這一等就讓我等了三個禮拜,但是沒想到也因此因禍得福

原本只要兩天內就可以完成的服務他們跟我說要七天,主要是因為離我家最近的Apple store是客戶數最多的一間店,所以他們維修速度特別慢. 等隔了一週我去領回來時,我現場發現我的藍芽壞了,結果又送回去檢查,他們說目前沒有零件可以更換要我暫時先拿回家用,等零件到了再回去. 沒想到我拿回家時發現喇叭也出了問題. 此時我真的有點後悔沒事幹嗎給他們修SD槽還答應他們換主機板,怎麼越修越遭.

等我又拿回去修時,他們原本說要只要修個兩天就好,沒想到我一等又是一週. 他們解釋說他們收到的藍芽模組出了問題必須跟廠商調料叫我再忍一忍. 我每兩天就撥個通電話問進度,他們每次回答都不一致也無法告知我何時會修好. 我則問說如果你們等不到料,就把電腦先還我等模組到了再通知我吧! 結果他們建議還是希望我先留在他們那,這樣料一到可以馬上修好. 我也只能很無奈的答應.

直到今天,我跟他們說,可以給我個確實的日期嗎? 電話中的員工隔了一分鐘後跟我說, “先生請問您有備份您的硬碟資料嗎?” 此時我早已猜出他們應該是修不好打算送我一台新的. 還好我平常都有用time machine所以直接說 "YES!" 他們則說那先生不好意思,我們會直接給您一台新的,您隨時可以來領取.

太好了!

我當時不是很在乎他們是給我跟我之前同款的還是最新的四核心機器,我想說四核心的機子剛出來,應該還有一些賣不掉的舊庫存可以給我. 沒想到我去領機子的時候,我問員工說請問規格是一樣的嗎??他說硬碟比較大喔,還有其他的升級! 然後又接著說 "這是最新的MBP啦"

我當時真的爽到一個極點,到現在也是帶著微笑在打這篇文章.

置於保固呢,從今天起開始重算!!

因為外觀沒有什麼大改,所以貼了張Thunderbolt I/O port的照片意思意思

北美 Apple 服務真好!!
2011-03-05 15:00 發佈
台灣何時才有這樣的服務水準!
Greddy wrote:
先說明這不是炫耀文,...(恕刪)
道德在愛情裡就像汽球一樣,一戳就破。
樓主也太好運了~
快一年的舊機免費換新機
心情一定爽到翻了!!

恭喜!!
有水痕還免費有點誇張
美國是敢陪沒錯
可是中間的等待真的很糟
我之前室友跟老師去修都一直抱怨...
因為都要一直去問進度 日期又不能確定

看到樓主換新的突然也好希望自己的MBP掛點...


這也太爽了吧
真是七星級的的維修

但為何保固可以從頭算起?
更爽了

舉例來說,如果當初只是換主機板
那保固怎算?
對一些企業而言,換新反而是最簡單的

不過也等太久了

不知你打電話時有沒有 fxxk 他們? (開玩笑的)

http://senmingkao.blogspot.tw/

mbantust35 wrote:
這也太爽了吧真是七星...(恕刪)


重新算保固應該都是看他們機子是哪時出廠的吧, 這台才剛出來又剛給我, 給一個月也未免太小家子氣

如果只是修主機板則是看剩餘的apple care還是三個月哪個比較長.


真脆瓜 wrote:
不知你打電話時有沒有 fxxk 他們? (開玩笑的)...(恕刪)


哈哈, 樓上的,如果我直接開罵的話我猜他們應該還會讓我再等個三個禮拜吧 ;p

會不會是就是因為那個入水
所以是修來修去老是有問題^^

或者是老美根本自己就screw up..
最後只好自己認栽
但是又不敢說
只好拿給你去測試 看看會不會有好運 沒被你發現
就算是他們自己認栽不說,最後給你換一台新的。在台灣有可能嘛?抱歉,自己送修,送修倒保固結束後,你在買一台吧!drr...
我有點不能苟同這篇的結論。

畢竟一台電腦修了三個禮拜,才以換台新電腦結案,這速度應該不能稱"服務好"。

要是使用者只有那一台電腦那不就開天窗開三個禮拜了。

舉例我之前顯示卡只剩下兩個月就過保固了,結果風扇一直發出怪聲音

送修隔兩天客服就打來問我願不願意直接升級換張新的顯卡,當然也是免費。

前後從送修到拿到新顯卡只花了五個天。

滑鼠也曾遇過,離保固只剩不到半年,左鍵出現會自動連點的現象

打去客服詳細說明了我的狀況,也不知道是缺料還是我這滑鼠的通病。

電話中直接問我願不願意換等價的新滑鼠,上網一查價格跟我當初買的滑鼠差不多

還是新款的。二話不說暗爽在心裡馬上答應。也是約七天就拿到新滑鼠了。

所以我認為讓客戶等了三個禮拜才拿到新機子真的是......很誇張!!
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