在此再發一次文是為了讓更多有專業知識的大大知道蘋果最近系統的毛病，以及蘋果公司本身可能該檢討的有關售後服務的缺陷，還有勞各位耐心閱讀了，您們的經驗談將為我的知識庫注入珍貴的養分，謝謝大家～
然後因為我是第一次買筆電，還請專業的大大們砲小力一點
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正文如下：(完全無修改）
家中有一台使用了8年，只清理過風扇、重灌過，沒什麼毛病的iMac。爸媽使用過iPod Nano、New iPad、多台iPhone。蘋果這個品牌，它的耐用、它的設計、它的產品品質，十多年以來，一直給我十分良好的感受。因此，暑假入手筆電，我選擇了Macbook。
本來應該是爽爽用，沒想到，這台Macbook，才是惡夢的開始。
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七月中於某授權經銷商購入Macbook Pro 13吋 2017 無Touch Bar，一買回家使用，沒多久就發現了故障的情況：「異常耗電」、「風扇於使用一小時之後高速運轉」和「打字卡頓」。
因為打字卡頓的狀況是後來不用Chrome改用Safari之後才發現的，所以前半個月一直以為耗電情況也許只比正常值高一點，覺得應該沒大礙，直到我向我跟我同期購買且同款式的筆電的同學詢問對方筆電的狀況。
於八月送該經銷商進行留機檢修。
工程師檢測的結果是「重灌過系統，沒問題」，我取件當場檢測也沒問題。
拿回家使用了大概兩天後，同樣的情況又再度發生。
當天晚上經過不斷的試驗，我發現了這台筆電弔詭的故障狀況：只要把故障的那個「使用者帳號」放在那邊（故障的帳號不能刪掉，不然的話新的帳號還是會故障，一定要把故障的帳號晾在一邊），再成立一個新的「使用者帳號」，用新的「使用者帳號」使用時就會完全正常（簡單來說，使用時一定要同時有兩個使用者帳號—一個是故障的，一個是好的）。
因此，我想，這台電腦是會騙人的。故障可以說是不定時的而且會被隱藏起來，所以連工程師都被矇騙過去了，所以，我不怪那次的檢修人員。
然而，過了約莫一星期，即便是使用那個新的帳號，卻也發生了故障的狀況。就這樣，這短則兩三天，長則兩星期一個輪迴（意思是：新帳號大概2天～兩星期內會故障），新帳號就是這樣被我不斷刪了又新增。
後來事情增多，但筆電一直故障，根本就不想下載其他軟體使用，也不想存檔案在上面，造成了蠻大的困擾。
照這樣的準則/情形使用了接近一個月，我現在已經受不了了，覺得還是得處理，不然如果事態愈發嚴重，等到過保了就不好了，所以我就在9/23回到了該經銷商，想要再次送修。
但在與收件中心的店員討論過後，決定改找蘋果客服處理。
9/23離開經銷商，我就打給了客服，客服請我重置pram和smc，故障的情形就排除了。
但是，9/24晚上回家打開電腦時，卻發現它又故障了。
我就再次打給客服。
客服請我將硬碟格式化並重新安裝OS，有大約兩個小時的時間，故障的情形排除了。然而，當天晚上十一點多，重新打開電腦時，發現它又故障了。
我於是就在幾天後拿到了直營店天才吧做維修，大約講了四五十分鐘，在專員瞭解了我的狀況，並記錄上副本後，就留機檢修了。
過了幾天，上星期二，收到通知說可以取件了。我急忙跑去，收到的回覆卻是：「重灌了系統，測試了幾天都沒問題。」
天！！我當下整個傻眼！我在送修時明明就有在副本上強調：重灌系統、重置pram和smc等等都沒用，然而，蘋果維修居然仍然用了同一個方法幫我做檢測！！
更誇張的是，我領件當下有嚴正反映過這個問題，但店員的眼神和語氣講得超級「信誓旦旦」，一副好像是「再壞不可能，也不甘我們的事」的樣子。
結果，我取件當天晚上回家使用了幾個小時以後，果然！！又！故！障！了！！
我隔天馬上打客服反映，瞭解了我的狀況之後，就轉接給了新加坡的一個資深主管，主管詢問我當下「活動監視器」CPU的佔比狀況，懷疑是我kernel_task程序不正常活躍，導致卡頓與耗電，就幫我預約了天才吧。
我昨天就回直營店檢修，他們直接請工程師來幫我看，看了半個多小時，結果發現病灶疑似是「活動監視器」CPU的佔比裡頭佔了「99~100%」的Applespell。
工程師便將「設定」中「鍵盤」的「文字」的「輸入碼」全部刪除（我根本沒動過那裡，但除了範例以外，居然多出現了兩個輸入碼。工程師表示那不正常。），以及將Finder中Applespell的文字檔整個移除。電腦就變回正常，到目前為止也還沒出現狀況過。工程師表示應是ＭacOS Mojave 10.14.x 的bug造成了電腦故障的狀況。
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雖然這是軟體的故障，並非硬體，也許不能構成定義上的「機王」，但是，我真的覺得以對付一台新機而言，蘋果給了我十分不負責任的感受。
天才吧的那第一次維修，居然是用明明已知無用的方法來做交代，給人一種「隨意交差了事，拖時間當作這沒發生過直到消費者放棄為止」的感受。
你們何曾想過，這一台電腦，肩負著多大的工作量，給我帶來多少精神壓力，給我帶來多少附加的金錢成本（交通費）和時間成本？每天都不用上學、工作，就光為了「貴公司產品設計的謬誤和售後維修服務的疏失」而讓我舟車勞頓，精神疲憊就好了！！
給你們幾天的時間檢測，給我的結果是那樣，現在等到我開始展現不高興了，才派一個工程師現場「真正認真」做全面性的觀察，花了不過幾十分鐘，就找出了嫌疑性的病根。兩者對比，真的既荒謬，又能令人輕易察覺到這個公司對售後服務的不負責任及隨便。
我瞭解非硬體故障，所以不能換機的事實與邏輯；也瞭解系統程式是人寫的，總會有疏漏的時候，手機系統更別說發生的機率何其高。但是，從這次經驗看到的蘋果的態度，真是令人對這公司一直以來對消費者的品質、服務承諾感到懷疑至極，荒唐到一個令人匪夷所思的地步。
且新機就好巧不巧地碰上了這樣的漏洞，我現在除了擔心這台電腦會不會再出問題、會不會某種程度上它的體質就是有疑慮的等等⋯⋯⋯⋯也別無他法，也得不到任何保證與允諾。
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最後，謝謝您讀到這裡。還希望有相似故障情況的大大，可以留言讓我知道；蘋果電腦有更新到這版本系統的亦請多加留意「活動監視器」；也歡迎各位分享、轉貼，讓更多人知道蘋果的產品設計與對顧客承諾的漏洞。
下次買3C產品前記得先去求神拜佛，畢竟世事難料，且越大的企業，對問題新機的定義越加嚴苛嘛！哈！到時候受傷的，只會是我們自己:))
最後最後，我不責怪那些店裡和客服的前線，他們都很辛苦，做事也只能照公司規定的程序來。最該檢視自己問題的是蘋果這個公司，一味地推出新產品，無視已經購買產品的消費者。
以上。謝謝各位的耐心閱讀！若能給我些回饋，我會很感激的！
