2016年版本macbook 12吋螢幕鍍膜脫落維修經驗分享

大家好，

我在2016年7月購買當時剛出的新款macbook 12吋（512gb版本） ，我很少用（我用macbook pro跟imac時間比較多），但今年4月發現螢幕有鍍膜脫落問題，螢幕上有鍵盤的印痕，但範圍不大（可惜忘記拍照片給各位看，另外本人沒有用鍵盤保護膜，所以不是人為因素導致螢幕鍍膜有鍵盤印痕產生）

我今年5月在官網預約去STUDIO A 台北火車站的站前店處理，由於我的macbook還在保固期內（我有買applecare，保固期到2019年7月），但是STUDIO A 維修部工程師回覆我說apple目前只接受2012年至2015年macbook系列的螢幕鍍膜脫落，可以進行螢幕免費更換，工程師說2016年新款macbook螢幕更換目前不在apple維修名單中，所以他們不受理，聽了工程師的話後，當下我覺得不可思議，還好當時STUDIO A前台客服人員告知我可以打給apple的0800服務電話請他們協助處理，我打了過去，apple的電話客服人員當時好心幫我跟STUDIO A 維修部工程師溝通，最後STUDIO A才願意接受我的macbook進行維修處理，之後我以為這事情就告了一個段落，我天真的以為STUDIO A應該會幫我更換螢幕。

一個禮拜後，我到STUDIO A站前店門市諮詢維修狀況，誰知道STUDIO A工程師回覆我說他們在等apple那裡的回覆，於是我又再次打給apple的0800客服專線，講到最後變成高階客服管理人員答應我說會把這件事情反應給美國apple相關部門，請他們判定我的電腦螢幕是否可以更換，並且高階客服管理人員他說會主動跟我聯繫說處理情況，結果我又等了一個禮拜，蘋果相關客服人員沒有主動跟我聯繫，我自己主動去STUDIO A站前店門市再次諮詢處理進度，STUDIO A工程師依舊說還是沒有得到apple相關的回覆，此時我心裡的os出現了許多不雅文字，當下也打了0800客服電話，最後找到那位高階客服人員，他回覆說美國方面有看到我的照片，但沒有同意我可以更換螢幕，客服人員也說他們由是0800專線部門，權限有限，於是我問他，如果我去101直營店會不會比較好，他說直營店的處理權限比客服部門跟STUDIO A來得大，他也建議我去101直營店處理看看。

得知台北101 apple直營店開幕時間後，我就去網路上預約時間去維修，但有預約apple台北101直營店的genius bar的各位都知道，到目前為止，預約還需要碰運氣，前陣子我才預約上genius bar，在八月的某天，我第一次去台北101的apple直營店，不是去參觀，而是去維修XD ，當時直營店genius bar員工檢查我的macbook螢幕狀況後，很阿沙力的告知，由於macbook在保固內，而且不是人為因素造成此問題，所以願意免費幫我更換螢幕，那時我心裡的os是謝天謝地，感謝apple在台灣開直營店。

我的電腦螢幕預計下禮拜更換好，到時我會把它賣掉，因為我要買2017年新款的macbook，由於工作關係，需要記憶體16gb才夠用，剛好今年新出的macbook可以選配16gb記憶體，經過漫長的維修過程，最終在apple101直營店完美解決螢幕鍍膜脫落問題。

有跟我同樣非人為因素螢幕鍍膜脫落情況的各位，不用考慮，直接預約蘋果101直營店去維修處理，在此分享一個小撇步，是genius bar員工跟我分享的，如果你有iphone，可以下載一個apple官方的app，叫做『apple支援』，你可以利用此app預約維修時間，它比一般apple官方網站的網頁版本，預約來的更快速即時，聽說也比較容易預約的上（是不是真的我就不知道了），供各位參考看看囉。