Mac retina 螢幕鍍膜掉落（掉漆）召回延長經驗分享！

文很長，分享給跟我一樣狀況的網友可以參考看看
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先交代一下我的mac pro狀況
MacBook Pro (Retina, 15 inch, Early 2013)
第一年每個上班日使用（一天10-12小時），之後公司給我換了新電腦就沒使用個人電腦了。
幾乎閒置放家裡偶爾上網使用。（但之前就已經有所謂脫膜狀況，只是小女子不明白這是脫膜，且也只用蘋果送的擦拭布）

雖然之前apple已經做了召回動作
標註指定機種與新聞公告一年內都可以進行免費更換螢幕
也算是對愛好蘋果的消費者一個很好的服務（畢竟一台是別的品牌兩到三倍價錢阿！）
但我知道這召回的時候，晚了一步.....（召回到2016/10/15，我知道的時候是2016/12/8）

且還是在跟朋友聊天當中，朋友問到retina屏幕使用感想，我回答顯色很好但螢幕周圍黑邊框有擦不掉的彩虹暈開現象
越來越多感覺慢慢往螢幕中間散開很討厭不拉不拉～（公司跟家裡的兩台皆有這狀況）
才順著這話題爬文了解到這原來就是脫膜以及有召回計畫

BUT!!!!
如上面所敘述，我的機子本身已經過了三年，知道召回訊息又晚了一步
但秉持機子符合召回型號，表示這機器本身就是出場有所瑕疵，
且召回公告真的也不會每個人都在那時間段知道阿～（誰會天天上蘋果官網查公告？）
加上晚知道這兩個月，屏幕自然掉漆也不會是在這兩個月瞬間發生...
我開始了整個申訴過程！

一開始送去授權維修店被告知不符合，給了我蘋果維修客服電話，告知如有問題可以打那電話申訴。
溝通五分鐘，對方以深知我的立場但規定就是如此他也幫不上忙婉拒，
並告知我如果還想反應，可以自己上蘋果官網寫信給總部反應。

掛掉電話後，思考了一下，如果客服都無法幫助我反應，那客服的定義是？

於是我又再次打了客戶維修電話，換了另一個客服，在告知一樣的狀況與問題後
對方告知我，因為機子超過三年，假定為自然使用磨損不啦不啦的，
但很客氣的告知可以幫我寫信跟蘋果美國總部反應，
不過無法確認總部何時會回復以及是否會回復............

抱著難過與失望，再度爬文中看到
http://www.hungry.tw/2015/05/Complain.html

找到當中重點！
！！！要跟＊Apple Store 客戶服務＊部門溝通！！！！而不是客戶維修部門（他們只能按照上面規定辦）

果然在我打過去後，提出我的產品狀況，以及反提問如果是因為過三年就假定為自然磨損
那一開始召回計畫公告的時候，指定機型中12年系列機型當時也已經超過三年，還是可以獲得更替阿～
所以應該是這批貨出場就已有所瑕疵，那既然要做召回服務更替，
不應該只因為我沒有天天看官網公告而喪失獲得召回的服務。
於是對方在了解後，透過所謂他跟高級專員溝通，
告知現在這公告期限延長為兩年，只是維修店尚未知道，（不過目前也還是沒有在官網看到公告？why？）
並且提供我客訴單編號，告知送修的時候請對方聯繫蘋果與編號就可以獲得服務～

於是12/17號送修 12/22拿回更替新螢幕的機子！

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