今年五月底買了一台 Macbook Pro Retina 13"，期間一直放在書桌上使用。
7/15凌晨用到一半突然發現螢幕上一條直黑線，研判是螢幕故障，所以就拍了照，把機器收起來準備送修。要放到電腦包時覺得底部怪怪的，出現一大片白斑，查了網頁對岸有人有相同狀況，說是陽極處理有問題，所以在送修時也跟店員告知，因為才剛買沒多久，出現這個問題我覺得與品質有關，希望能幫我更換，店員拿進去給工程師看，說是我沾到不明液體導致此狀況，他們無法更換，因為已超過客服時間，我就在網上留言請 Apple 與我聯絡。
7/16 APPLE客服打給我，無法處理此問題轉接給技術顧問，技術顧問了解狀況後，告知這個問題需升級到美國詢問。
中間我查了件，技術顧問告知仍在等候通知。
7/24 收到回電，告知這是我沾到不明液體導致，我問他是什麼液體他說不知道，總之美國說是這樣，且因為底蓋有序號所以希望我繼續使用，而過程中也沒提供其他解決方案，例如付費更換。我表示機器一直放在書桌使用，沒有移動過，如果是噴灑到不明液體，整個鋁殼都會有問題，不會只有底蓋有問題，而且我才購買不久，所以懷疑是品質問題，想找美國直接詢問他說沒辦法提供聯絡資訊，所以我就請他做他該做的修好通知我，本想再直接反映給台灣蘋果美國蘋果或是消基會，想想好像也不用鬧那麼大，但經過這次送修經驗，我慎重考慮不再使用蘋果產品，不只是因為技術顧問的服務，連維修中心的處理流程也有問題，我會於拿回維修品後填寫滿意度調查再告知蘋果。
其實對方若能告訴我確切原因，或是能更有同理心，我是可以接受不更換繼續使用，畢竟外觀問題難界定，且對岸網站底殼一片也不貴也很容易取得，若以如此服務品質，當其他廠牌產品也越做越漂亮、系統也更加優化時，我想不會有人再選擇他。
